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Wer passt zu dir?

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Anonim

Die Auswahl einer Host-Agentur geht weit über die Provisionsaufteilung hinaus. "Mein Gefühl ist, dass es wirklich die immateriellen Eigenschaften sind, die bei der Auswahl eines Gastgebers am wichtigsten sind", sagt Andi McClure-Mysza, Präsident von MTravel.com, der Hosting-Abteilung von Montrose Travel. Sie rät, sich der richtigen Gastgeberbeziehung wie einer möglichen Ehe zu nähern. "Man möchte sich beim Gastgeber wirklich wohlfühlen", sagt sie.

Natürlich müssen Sie Ihre Hausaufgaben machen, um den richtigen Gastgeber zu finden. Aber sobald die Ermittlungsphase des Prozesses abgeschlossen ist, muss man manchmal mit dem Bauch gehen, stellt Jackie Friedman, Präsidentin von Nexion, fest. "Wenn du deine Hausaufgaben gemacht hast, vertraue deinem Bauch. Fühlt es sich richtig an? Magst du die Kultur des Geschäfts? Hast du die Glaubwürdigkeit der Leute gefühlt, mit denen du gesprochen hast?"

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Friedman vergleicht den Vorgang mit dem Zurückschälen der Zwiebelschichten. "Sehen Sie sich nicht nur an, was an der Oberfläche großartig zu sein scheint", sagt sie. "Viele Agenten tappen in diese Falle, aber Sie müssen darüber hinausschauen. Nehmen Sie sich also die Zeit." Michelle Fee, Präsidentin von Cruise Planners, schlägt ihrerseits vor, aufzuschreiben, was für Ihr Unternehmen zu Hause wichtig ist und wie eine potenzielle Host-Agentur Ihre Ziele erreichen kann. "Gehen Sie die Liste durch und jäten Sie sie durch", sagt sie.

Im Folgenden finden Sie Tipps von Top-Host-Managern, die Ihnen bei der Aushandlung des Prozesses helfen, den richtigen Host für Ihr Unternehmen zu Hause zu finden.

Mach deine Hausaufgaben. "Das erste, was ich sagen würde, ist, sich dieser Entscheidung als Geschäftsinhaber zu nähern", sagt Friedman von Nexion. "Sie besitzen Ihr eigenes Unternehmen und müssen bestimmen, welche Ressourcen Sie benötigen, um erfolgreich zu sein." Der erste Schritt wäre dann, einen Schritt zurückzutreten und Ihre Prioritäten zu bewerten. Zu den zu stellenden Fragen gehören: Welche Art von Reisen möchten Sie verkaufen? Gibt es einen Fachbereich, auf den Sie sich konzentrieren möchten? Benötigen Sie mehr Unterstützung, weil Sie neu in der Branche sind?

"Entdecken Sie alle Ihre Möglichkeiten", sagt Tim Courtney, Vice President für Franchise- und Netzwerkentwicklung bei CruiseOne und Cruises Inc. "Treten Sie die Reifen. Jede Host- und Franchise-Gruppe hat für jeden etwas anderes und es geht darum, das richtige Zuhause und die richtige Familie zu finden für Sie. Nehmen Sie sich Zeit ".

Überlegen Sie, wie lange der Host schon im Geschäft ist. "Wenn sie erst vor kurzem damit begonnen haben, unabhängige Unternehmen zu beherbergen, sind ihre Systeme möglicherweise nicht bewiesen", sagt Susan Ferrell, Präsidentin und Inhaberin von Travel Experts. "Es kann auch das Risiko bestehen, dass sie das Geschäft einstellen, wenn sie das Host-Geschäft nicht als rentabel ansehen." Wenn ein Host nur eine kurze Zeit im Geschäft war, sollten die Agenten seine Erfolgsbilanz und finanzielle Stabilität recherchieren. "Sie brauchen keine Unebenheiten auf der Straße", sagt Ferrell. Msgstr "Probieren Sie es aus und stellen Sie sicher, dass alles so funktioniert, wie es sein sollte".

Überprüfen Sie, ob Sie Zugriff auf die Verwaltung haben. "Wenn Sie Ihre Suche eingegrenzt haben, der von Ihnen gewählte Gastgeber jedoch schwer zu kontaktieren ist, keine Anrufe mehr entgegennimmt und Sie nicht an das Management oder den Eigentümer gelangen können, ist das ein schlechtes Zeichen und wird einem großen nicht förderlich sein Arbeitsbeziehung für die Zukunft ", sagt Ferrell. Wenn Agenten beispielsweise drei- oder viermal versuchen, das Management zu kontaktieren, was jedoch keinen Erfolg bringt, sollten sie sich fragen, was dies über das Unternehmen aussagt. "Das ist auch eine Art rote Fahne", sagt Ferrell.

Informieren Sie sich über das Networking. Laut Mike Cameron, CEO von Andavo Travel, sollten die Agenten nach den Möglichkeiten für Networking und Mentoring innerhalb der Hosting-Organisation suchen. Bietet die Agentur Konferenzen an, die Agenten zusammenbringen? Tut dies sein Konsortium? "Wir haben eine Menge formeller Möglichkeiten, die wir Vertretern bieten", sagt Cameron, einschließlich jährlicher und vierteljährlicher Virtuoso-Meetings und des Andavo Mart der Gastagentur. "Dann haben wir eine Online-Community, in der sie regelmäßig Fragen stellen und miteinander interagieren können, um Unterstützung zu erhalten und über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben", sagt Cameron.

"Die meisten Agenten, die nach einer Host-Umgebung suchen, sind wahrscheinlich zu Hause oder mobil. Daher besteht ein großer Vorteil, den alle wichtigen guten Hosts bieten, darin, dass sie in ein Netzwerk eingebunden werden, in dem sie von anderen lernen, mit ihnen sprechen und sich von ihnen unterstützen lassen." gleiche Welt ", sagt Scott Koepf, Senior Vice President Sales bei Avoya Travel. "Ich würde den Agenturen empfehlen, sich mit der Persönlichkeit dieser Gastgebergemeinschaft auseinanderzusetzen."

Informieren Sie sich über die verfügbare Technologie. "Erfahren Sie, welche Technologie die Host-Agentur bereitstellt, denn über einen längeren Zeitraum wird dies genauso wichtig sein, wenn nicht sogar wichtiger als fast alles andere, für das Sie sich entscheiden. Technologie ist wirklich die Grundlage für Ihre Effizienz ", sagt Koepf.

Fragen Sie, ob die Technologie der Gastagentur vollständig inklusiv ist. "Ist es ein Suppe-zu-Nuss-Ansatz mit allem, von der Buchhaltung über die Buchung bis hin zum Tracking zu CRM, oder ist es" Nun, wir haben dieses kleine Stück hier und wir empfehlen Ihnen, diese Software dort zu kaufen "? Koepf stellt fest. "Wenn es sich um Multi-Outsourcing handelt, kann es sein, dass Sie nicht die gewünschte Effizienz erzielen."

Untersuchen Sie den Ruf des Gastgebers. Erforschen Sie den Ruf des Gastgebers in der Reisebranche. "Meine Empfehlung für die Personensuche ist, mindestens drei oder vier Lieferanten zu erreichen und sie nach dem Ruf des Gastgebers zu fragen", sagt Koepf. Nach Möglichkeit ist Koepf der Ansicht, dass Agenten versuchen sollten, Informationen von Führungskräften aus den Bereichen Kreuzfahrt, Tour und Resort zu ermitteln. "Es ist sehr wichtig, dass die Zulieferer diese Zustimmung von Drittanbietern einholen."

Erhalten Sie auch Referenzen von aktuellen und ehemaligen Partnern, rät Travel Experts Ferrell. "Fragen Sie die aktuellen nach ihrer Beziehung zum Gastgeber, wie es funktioniert, ist es das Beste, was es geben kann? Fragen Sie ehemalige Partner, warum sie gegangen sind und worüber sie Sie warnen würden".

Courtney von CruiseOne und Cruises Inc. schlägt vor, die bestehenden Partner des Gastgebers zu kontaktieren. "Man möchte wirklich Zugang zu Leuten haben, die bereits im Netzwerk sind, und sie anrufen und ihnen die Fragen stellen", sagt er.

Bewerten Sie die Fähigkeiten der Mitarbeiter der Gastagentur. Wirst du mit fähigen Leuten arbeiten? Und reagieren sie auf Ihre Bedürfnisse? Das sind zwei Fragen, die Agenten untersuchen müssen, sagt McClure-Mysza. "Wenn Sie anrufen und bei der Person, mit der Sie anfänglich sprechen, kein warmes Gefühl der Unschärfe entsteht, wird die Beziehung wahrscheinlich später so weitergehen", sagt sie. "Es muss ein gutes Bauchgefühl zwischen dem Reisebüro und dem Gastgeber geben und umgekehrt."

Darüber hinaus müssen Sie festlegen, ob der Host einspringt, wenn beispielsweise bei einer Buchung ein Problem auftritt.

Finden Sie heraus, welche Marketingprogramme verfügbar sind. "Die größte Herausforderung für Reisebüros ist heute das Marketing", erklärt Koepf von Avoya. "Marketing ist unglaublich komplex und aufgrund der hohen Kosten oder des Zeitaufwands teuer." Hat der Host, den die Agenten suchen, eine Marketinglösung - oder ist diese Lösung wirklich ein Produkt des Konsortiums dieses Hosts?

Das Live-Leads-Programm von Avoya verleiht den Agenten neue Kunden, "damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können - und das verkauft sich nur".

Die Cruise Planners 'Fee schlägt auch vor, dass Reisebüros prüfen, ob die Host-Agentur die Marketingprogramme bereitstellt, mit denen sich Reiseverkäufer auf den Verkauf konzentrieren können. "Wie leiten Sie Ihr Geschäft eigentlich, wenn Sie so beschäftigt sind, sich überall selbst zu vermarkten?" Sie fragt. "Wir sind der Meinung, dass unsere Nummer eins darin besteht, unseren Agenten zu helfen, mit ihren Kunden zu kommunizieren."

Finden Sie heraus, ob der Host einen ARC-Termin hat. Auch wenn viele Reisebüros glauben, mit dem Verkauf von Flugtickets kein Geld zu verdienen, verkaufen sie dennoch internationale Reisen, stellt McClure-Mysza von MTravel.com fest.

Durch das Angebot von Flugreisen können Reisebüros ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten. Es sei in der Tat möglich, mit dem Verkauf von Flugreisen Geld zu verdienen.

Hüten Sie sich vor einer Anfrage nach Vorschussgeld. "Jeder, der im Vorfeld um einen Geldbetrag bittet, ist möglicherweise eher eine Kartenfabrik und eher daran interessiert, Mitgliedschaften zu verkaufen, als die Geschäfte der Unabhängigen wirklich zu fördern", sagt Ferrell. Wenn ein Host im Voraus nach erheblichem Geld fragt, sollte dies eine Fahne hissen und die Agenten sollten sich fragen, warum das so ist. "Warum sollten sie das tun?" Fragt Ferrell. "Es ist eine Frage, die aufgeworfen werden muss".

Überprüfen Sie den Vertrag. "Egal, ob es sich um eine Host-Vereinbarung oder eine Franchise-Vereinbarung handelt, Sie sollten diese wirklich lesen und sicherstellen, dass Sie mit den Bedingungen wirklich klar sind. Sie müssen alle Bedingungen verstehen", sagt Courtney von Cruise-One und Cruises Inc.. Agenten sollten sich auch an einen Anwalt wenden, wenn sie den Vertrag nicht verstehen. "Wir empfehlen, wenn Sie sich an eine Gastagentur wenden, einen auf das Recht auf Geschäftschancen spezialisierten Anwalt in Betracht zu ziehen", sagt Courtney.