Anonim

Leslie Peden übernahm im Juni 2016 die Rolle der Wendy Wu Tours-Präsidentin nach 12 Jahren bei Rocky Mountaineer und weiteren 10 Kreuzfahrtunternehmen, darunter Royal Caribbean und Celebrity Cruises.

Wir haben uns mit Peden unter anderem über das Ziel des Unternehmens unterhalten, seine Präsenz auf dem US-amerikanischen Markt zu stärken, auf dem Kreuzfahrtmarkt zu expandieren und Spezialgruppenprogramme zu entwickeln.

Travel Pulse: Welche Pläne haben Sie als Präsident für das Unternehmen?

Leslie Peden: Nach fünf Jahren auf dem US-Markt sind wir wirklich noch im Startup-Modus. Wir haben Indien im Jahr 2016 eingeführt. Wir verkaufen Indochina und Japan seit 10 Jahren weltweit, aber wir haben sie erst 2014 in Nordamerika eingeführt. Seit meinem Eintritt in das Unternehmen lag mein Hauptaugenmerk darauf, unsere Präsenz in den USA auszubauen und Reisebüros zu unterstützen. In den USA verzeichnen wir ein zweistelliges Wachstum.

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Erweiterung der CIE-Erfahrung

TP: Was unterscheidet Wendy Wu Tours von seinen Konkurrenten?

LP: Wir haben eine eigene Destination Management Company (DMC) in China, so dass wir Standards und Qualität kontrollieren und garantieren können. Wir bieten auch DMC-Dienste für andere Reiseveranstalter an. Wir sind wirklich eine globale Einheit.

Wir haben uns für All-Inclusive entschieden. Wir bieten immer noch nur Land an, aber der Schwerpunkt unseres Marketings liegt auf Luft, einschließlich internationaler Luft. Wenn Sie mit Wendy Wu reisen, ist alles inbegriffen. Wir bieten auch Visa-Dienstleistungen an und zahlen Provisionen für diese Dienstleistungen. Wir machen alles vom Anfang bis zum Ende - und zahlen die Provision der Agenten.

TP: Wie expandiert Wendy Wu in den Kreuzfahrtmarkt?

LP: Wir steigen sehr in den Flusskreuzfahrtraum ein. Eine bedeutende Anzahl unserer Touren hat ein Kreuzfahrtelement. Flusskreuzfahrten haben in den letzten Jahren in Europa ein explosionsartiges Wachstum erlebt, und europäische Kunden von Flusskreuzfahrten kommen zu Wendy Wu. Sie haben ihren europäischen Appetit gestillt und suchen nun nach anderen Zielen. Weil die Flüsse Mekong und Jangtse so ikonisch sind, stehen sie auf ihren Listen.

Die demografische Zusammensetzung des Kreuzfahrtmarktes ist identisch mit der unserer Kunden. Ihre Motivationen sind genau die gleichen. Es ist also ein natürlicher Markt für uns, und wir müssen viel stärker als bisher davor bestehen. Unsere Altersgruppe mit dem schnellsten Wachstum liegt zwischen 45 und 54 Jahren. Es wird davon ausgegangen, dass Flusskreuzfahrten für die ältere Generation bestimmt sind, aber das ist nicht unsere Erfahrung. Wir sehen eine viel jüngere Bevölkerungsgruppe. Die Altersgruppe sinkt.

Da Seekreuzfahrtunternehmen in Asien expandieren, bieten wir auch mehr Vor- und Nachprogramme in Hongkong, Shanghai und Singapur an. Wir sind seit Januar bei CLIA und können jetzt die Lernplattformen von CLIA nutzen. Es gibt uns Sichtbarkeit bei CLIA-Agenten. Wir haben auch an der CLIA Cruise360-Konferenz im April in Fort Lauderdale teilgenommen.

TP: Wie entwickelt sich der japanische Markt?

LP: Einer unserer Haupttreiber ist die hohe Nachfrage nach Japan. Japan-Touren sind ein High-End-Kauf. Zum Beispiel nahm ein Gentleman an einer benutzerdefinierten Tour teil und kostete 36.000 USD pro Person.

Obwohl Japan historisch gesehen ein hochpreisiges Reiseziel war, sehen wir jetzt in Japan ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Es gibt mehr Unterkünfte, und das hat die Preise gesenkt, weil es mehr Auswahl gibt. Wir bieten nicht nur Hotels im westlichen Stil an. Kunden möchten möglicherweise in einem japanischen Hotel übernachten, in dem sie auf dem Boden schlafen. Unser Markt sucht wirklich nach dieser authentischen Erfahrung.

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TP: Welche anderen Arten von Programmen sind Ihr Erfolgsfaktor?

LP: Ein großer Wachstumstreiber sind Fachgruppen wie Schulklassen. Wir haben englischsprachige Gruppen, die nach China reisen, um Mandarin zu lernen, und wir bieten auch Sportgruppen an. Wir hatten kürzlich eine Sportgruppe, die in Xi'an einen Halbmarathon lief.

Zusätzlich haben wir Touren zu den Chinese Open in Peking und Shanghai. Wir haben Abflüge für diese Art von Interessengruppen sowie für Familienzusammenführungen und Gruppen mit mehreren Generationen von fünf bis neun Personen vorgesehen.

Letztes Jahr haben wir Discovery Tours mit maximal 15 Teilnehmern gestartet. Diese richten sich an den Kunden von soft adventure, eine neue Kategorie für uns. Es handelt sich um aktivere Touren, die Teile der Chinesischen Mauer besuchen, die nicht renoviert wurden. Die Teilnehmer können auf der Großen Mauer wandern. Wir bieten auch Radtouren durch Guangzhou und Guilin und (andere, die) Dörfer und die Reisfelder besuchen.

TP: Wie geht es Ihren High-End-Produkten?