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Der CEO von United entschuldigt sich zweitens von ganzem Herzen

Der CEO von United entschuldigt sich zweitens von ganzem Herzen

Anonim

Oscar Munoz, CEO von United Airlines, hat an diesem Nachmittag einen zweiten Anlauf unternommen, als sich die Kontroverse um die Behandlung eines Passagiers durch die Fluggesellschaft drehte, der von einem Flug abgezogen wurde, nachdem er sich geweigert hatte, seinen Sitzplatz aufzugeben.

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Munoz schaukelte und verpasste seinen ersten Versuch am Montag mit einem lauwarmen Fehler, bei dem er sich dafür entschuldigte, dass er Reisende auf Flug 3411 von Chicago nach Louisville "umquartieren" musste.

United forderte vier Freiwillige auf, ihre Plätze am Sonntagabend aufzugeben, damit die Besatzungsmitglieder der Fluggesellschaft bis zum Morgen für neue Aufgaben in Louisville sein könnten. Aber es war der letzte Flug der Nacht, der nächste war erst am Montag um 15 Uhr, und keiner der Passagiere erhielt eine Entschädigung von 1.000 Dollar und eine Übernachtung im Hotel.

Als UA dann vier Passagiere auswählte, die entfernt und neu gebucht werden sollten, tauchte ein schockierendes Video von einem Mann auf, der sich weigerte, seinen Sitzplatz aufzugeben und von den Strafverfolgungsbehörden blutend den Gang hinuntergezogen wurde.

Das Video wurde mehr als 6 Millionen Mal gesehen und hat Empörung über soziale Medien ausgelöst.

"Das wirklich schreckliche Ereignis, das sich auf diesem Flug ereignete, hat bei uns allen viele Reaktionen ausgelöst: Empörung, Wut, Enttäuschung. Ich teile all diese Gefühle und vor allem eines: meine tiefste Entschuldigung für das, was passiert ist", sagte Munoz in einer Erklärung . "Wie Sie bin ich weiterhin von dem, was auf diesem Flug passiert ist, beunruhigt und entschuldige mich zutiefst bei dem Kunden, der gewaltsam entfernt wurde, und bei allen Kunden an Bord. Niemand sollte jemals auf diese Weise misshandelt werden."

LESEN SIE MEHR: United ist sein eigener schlimmster Feind

Der Passagier, der Kentucky-Arzt David Dao, identifizierte sich am Dienstagnachmittag und wird laut einem Anwalt, der die Familie vertritt, in einem Krankenhaus in Chicago behandelt.

"Ich möchte, dass Sie wissen, dass wir die volle Verantwortung übernehmen und daran arbeiten, es richtig zu machen", fuhr Munoz in der Erklärung fort. "Es ist nie zu spät, um das Richtige zu tun. Ich habe unseren Kunden und unseren Mitarbeitern zugesichert, dass wir das Problem beheben werden, damit es nicht wieder vorkommt. Dazu gehört auch eine gründliche Überprüfung der Besatzungsbewegungen, unserer Richtlinien zur Förderung von Freiwilligen in In diesen Situationen, wie wir mit überverkauften Situationen umgehen und wie wir mit Flughafenbehörden und örtlichen Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, werden wir die Ergebnisse unserer Überprüfung bis zum 30. April bekannt geben.

Ich verspreche Ihnen, wir werden es besser machen.

Mit freundlichen Grüßen,

Oscar "

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