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Die "Orlando Experience" macht MCO hoch geschätzt

Die "Orlando Experience" macht MCO hoch geschätzt

Anonim

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Überraschung!

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Oder ist es?

Der Orlando International Airport (MCO) belegte in der TravelPulse-Umfrage unter den 100 besten Flughäfen der USA den zweiten Platz, was angesichts der Tatsache, dass Orlando von vielen nur als Touristenziel angesehen wird, eine Überraschung darstellt.

Aber nur wenige wissen, dass die Greater Orlando Aviation Authority vor einigen Jahren genau das getan hat - um den Flughafen zu einem der besten des Landes zu machen.

"Vor ein paar Jahren hat unser Vorstand eine umfassende Kundendienstabteilung eingerichtet und wir haben uns überlegt, was wir tun müssen, um zu den besten Flughäfen des Landes zu gehören", so Carolyn Fennell, Senior Director of Public Affairs bei Greater Orlando Aviation Authority.

Laut Fennell hat sich die GOAA auf vier Bereiche konzentriert: Sicherheit, Komfort, einfache Erreichbarkeit und Geschwindigkeit.

Und siehe da, Orlando International hat dank außergewöhnlich starker Ergebnisse in drei unserer sieben Kategorien, die für die Methodik der Umfrage herangezogen wurden, den zweiten Platz in der TravelPulse-Umfrage belegt - Terminalkomfort, einfache Erreichbarkeit und Familienfreundlichkeit.

Orlando International hatte den Wunsch, eine Reihe von Passagieren anzusprechen - natürlich Urlauber; seltene Reisende; Geschäftsreisende kommen zum zweitgrößten Kongresszentrum des Landes außerhalb von Las Vegas.

Nach Angaben des US-Verkehrsministeriums ist MCO der 14. größte Flughafen des Landes und verarbeitete 2015 mehr als 36 Millionen Passagiere. Basierend auf den Daten der ersten zehn Monate dieses Jahres wird Orlando International das Jahr 2016 mit fast 41 Millionen Passagieren abschließen Terminals.

Ziemlich beeindruckend für einen Flughafen, der zu 95 Prozent als Abflugziel dient - nur fünf Prozent der Passagiere nutzen MCO als Flughafen, um Verbindungen zu anderen Zielen herzustellen. Mit dieser Vertrautheit war es für die GOAA wichtig, eine Verbindung zu ihrem Kundenstamm herzustellen und sogar das Schlagwort "The Orlando Experience" zu kennzeichnen.

"Ich denke zu einem großen Teil, weil jeder seine Reise mit diesem Flughafen als Teil seiner Erfahrung beginnt", sagte Fennell.

"Wir bringen unsere Mitarbeiter in den Einstellungsprozess ein", sagte sie. "Zum Beispiel machen wir gerade einen großen Baujob durch und es begann mit der Frage, was die Passagiere wollen und was sie sehen wollen."

Orlando International ist riesig. Innerhalb der Grenzen des Flughafengeländes könnten sich MCO, JFK und LAX zusammenschließen. Dies hat es ermöglicht, eine Umgebung zu schaffen, in der Passagiere von fast jedem Standpunkt aus freie Räume sehen können. Seine Konstellationen sind breit. Das Board schuf Unterausschüsse, um praktisch jeden Aspekt des Flughafens zu testen, einschließlich der Frage, ob Rollstühle und Kinderwagen in Geschäften und Restaurants navigieren könnten.

Es wurden Affinity-Sitztische für Familien geschaffen, an denen sie zusammensitzen und Brettspiele spielen konnten, während sie auf ihre Flüge warteten. Im Juli baute der Flughafen eine Bühne und brachte die Orlando Philharmonic zum Spielen.

MCO hat sogar den Bürgermeister von Orlando und den Vorsitzenden des Bezirks als Vorstandsmitglieder, die bei der sofortigen Beantwortung von Fragen zu Logistik, Zoneneinteilung und Autobahnen behilflich sind, um den Prozess der Ideenfindung und deren Umsetzung nicht zu verzögern die Behörden.

"Es ist die Ästhetik", sagte Fennell. "Es ist die Fokussierung auf den Kunden aufgrund der ständigen Bemühungen unserer Mitarbeiter".