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Travel Trends 2017: Gästeliste für Hotels und Resorts von TravelPulse

Travel Trends 2017: Gästeliste für Hotels und Resorts von TravelPulse

Anonim

Ob gut oder schlecht, die Hotellerie hat sich 2016 weiterentwickelt. Auch wenn es in diesem Jahr viele positive Ergebnisse gab, sollten Hotels und Resorts Vorsätze für das neue Jahr fassen.

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Ob es darum geht, frustrierende Resortgebühren abzuschaffen, Technologien zu nutzen oder die Probleme der Gäste proaktiv zu lösen - wir haben eine Wunschliste für 2017.

Setzen Sie den Resortgebühren ein Ende

"Ich habe in all meinen Jahren in den Bereichen Gastfreundschaft und Reisevertrieb noch nie eine Rückmeldung von einem Gast in der Art gehört, dass die Resortgebühr eine so große Wertschöpfung darstellt", sagte der Hotelexperte und TravelPulse-Mitarbeiter Scott Laird. "Es ist ein Loch, und daran führt kein Weg vorbei".

Die Gebühren für die Pesky-Resorts nahmen 2016 Fahrt auf, und sowohl Hotelgäste als auch Reisebüros können nur hoffen, dass sich der Trend 2017 ändert. Glücklicherweise könnte es am Ende des Tunnels ein Licht geben, wenn die Federal Trade Commission in diesem Jahr den Kongress erreicht hofft auf eine neue Gesetzgebung zum Schutz der Verbraucher vor den manchmal versteckten Gebühren.

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Während Laird zugibt, dass "einige Unternehmen in Bezug auf die Resortgebühren besser abschneiden als andere", empfiehlt er Reisenden "Meisterbeispiele für Hotels, bei denen Resortgebühren anfallen", um einen Unterschied zu machen.

Mehr SMS-Nachrichten

Der Anstieg der SMS-Nachrichten zwischen den Hotels ist für die Gäste ein vielversprechender Trend, von dem wir nur hoffen können, dass er sich auch im neuen Jahr fortsetzt. Wie in den sozialen Medien hat sich auch das Versenden von Textnachrichten in den letzten Jahren zu einer der bequemsten Kommunikationsmethoden für Reisende entwickelt.

"In einer Unterkunft überprüfte ich den Status einer Lieferung, die ich erwartet hatte, und das Hotelpersonal schrieb mir eine SMS und fragte, ob ich sie auf mein Zimmer oder an den Tisch im Hotelrestaurant liefern lassen wollte, in dem ich speiste", sagte Laird. "Ich habe auch vor meinem Aufenthalt eine SMS an die Unterkunft gesendet, um sie zu fragen, ob ein Änderungsservice für Kleidungsstücke verfügbar ist, und um sie nach der Abreise nach einem verlorenen Gegenstand zu fragen."

Wenn Sie das Hotelpersonal mit nur wenigen Tasten auf Ihrem Smartphone erreichen, können Sie nicht nur die Kopfschmerzen für die Gäste verringern, sondern auch das Personal dabei unterstützen, ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Machen Sie WLAN kostenlos

Wi-Fi ist für die meisten Hotelgäste ein Muss, unabhängig davon, ob sie geschäftlich oder privat unterwegs sind.

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Laird weist darauf hin, dass "Reisende, insbesondere jüngere Reisende, den Zugang zu WLAN schnell als ein Recht und nicht als eine Annehmlichkeit ansehen und Hotels dementsprechend reagieren müssen".

Die gute Nachricht ist, dass die Verfügbarkeit von WLAN mit Beginn des Jahres 2017 zunimmt und die Nachfrage der Gäste die Hotels auf Trab halten sollte.

Seien Sie transparenter

"Ich möchte wissen, wie spät der Zimmerservice ist, wenn ich spät abends ankomme, und ich möchte nicht anrufen, um es herauszufinden", fügte Laird hinzu. "Ich möchte wissen, wie viel Uhr meine Wäsche sein muss, wenn ich nur einen Tag bleibe, bevor ich zu einem anderen Objekt übergehe."

Wenn es um Gebühren, Restaurant- und Servicebetriebszeiten vor Ort und andere wichtige Informationen geht, die die Gäste wissen müssen, können Hotels und ihre Gäste im neuen Jahr von einer erhöhten Transparenz profitieren.

Umfassen Sie soziale Medien

An diesem Punkt sind soziale Medien für die Hotellerie nichts Neues. Aber anstatt Facebook, Twitter, Instagram und andere Verkaufsstellen zu nutzen, um die Gäste einfach auf dem Laufenden zu halten oder zu unterhalten, ist es an der Zeit, dass Hotels soziale Medien nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Aufenthalten von Reisenden im Jahr 2017 eine persönliche Note zu verleihen.

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"Mithilfe von Social-Media-Feeds können Immobilien problemlos herausfinden, ob ein Gast zu spät kommt, einen stressigen Tag hinter sich hat, keine Gelegenheit zum Essen hatte, welche Freuden und Vorlieben er hat und wie sie aussieht", sagte Laird. "Hotels haben schnell gelernt, wie soziale Medien Beschwerden von Gästen in Fettdruck umwandeln können. Es ist an der Zeit, herauszufinden, wie sie sich über die Probleme ihrer Gäste informieren können, bevor sie auftreten."

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