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Reisebüros helfen Kunden, aus dem Sturm zu kommen

Reisebüros helfen Kunden, aus dem Sturm zu kommen

Anonim

Wintersturm Jonas… wir haben alle darüber gelesen und diejenigen von uns, die zwischen Charlotte und New York City reisten, haben es gelebt!

Ich war mit einigen unserer SmartFlyer-Teammitglieder in Panama bei Sweet Bocas - einer exklusiven, nachhaltigen Villa, die auf Pfählen neben dem Naturschutzgebiet Bocas del Toro errichtet wurde - und habe die Sonne genossen, geschnorchelt und gut gegessen.

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Als Informationen über den Sturm in den Nachrichten eintrafen, schützte unser 24/7-Team viele Mitglieder unserer Gruppe auf Alternativflügen erneut. Mich? Ich buchte mich von meinem iPad nach San Juan um, um andere SmartFlyer-Reiseberater zu treffen, die dort waren.

Entscheidend dabei ist, dass das SmartFlyer-Team als professioneller Reisevermittler mit allen Feinheiten des Flugscheins bestens vertraut ist - und darüber, wie wir unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice bieten können.

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Wir geben unseren Kunden keine "alle Leitungen besetzt" -Nachrichten. Wir alle wissen, dass das Universum potenzieller Kunden praktisch unbegrenzt ist und wir uns von der Konkurrenz abheben müssen. Es dreht sich alles um Service und Ideen, die in der Welt des Luxusreisens immer den Preis übertreffen.

Denken Sie darüber nach: Wenn Sie mit dem Preis konkurrieren, kann Sie immer jemand unterbieten. Wenn Sie jedoch mit frischen Ideen, Service und Kreativität konkurrieren, sind Sie wahrscheinlich in einer viel besseren Position, um Erfolg zu haben.

Die Art der Dienstleistung, über die ich spreche, umfasst die Weitergabe Ihrer Handynummer an Ihre besten Kunden. Jeder mag es, wenn seine Hand gehalten wird, und ob er es glaubt oder nicht - wie bei einem Arzt -, wenn Kunden gerne wissen, was zu tun ist, wenn Sie ihnen großartige Informationen geben.

Und für diejenigen von Ihnen, die nicht auf Sabre sind, ist es möglicherweise ratsam, es gründlich zu lernen oder zumindest ein grundlegendes Verständnis dafür zu erlangen - denn es kann Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, wenn Sie sich mit unvorhergesehenen Ereignissen wie Winter Storm Jonas auseinandersetzen.

Eine der anderen Dienstleistungen, die wir in einer Situation wie einem Schneesturm erbringen, besteht darin, kontinuierlich sicherzustellen, dass alle Kundenunterlagen vollständig und aktuell sind.

Für den Anfang umfasst dies die Aktualisierung von Handynummern in Kundenprofilen sowie von Vielfliegernummern, die die wichtigsten Methoden sind, mit denen Fluggesellschaften unsere Reisenden kontaktieren.

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Es machte mich sehr stolz zu sehen, wie unser Team Kundenflüge auf ihren Laptops und iPhones aus der Wärme Panamas anpasste, während Jonas an der Ostküste auf die Palme ging.

KUNDENSERVICE-TIPPS

- Achten Sie darauf, dass Sie mit allen Feinheiten des Flugscheins vertraut sind.

- Seien Sie wachsam bei der Aktualisierung von Mobiltelefonnummern und anderen häufig verwendeten Nummern in Kundenprofilen. Dies sind die wichtigsten Methoden, mit denen Fluggesellschaften Reisende kontaktieren.

- Betrachten Sie den Dienst selbst als einen Wettbewerbsbereich. Und lassen Sie sich immer wieder neue Ideen und kreative Lösungen einfallen. Wenn Sie auf Preis konkurrieren, kann jemand Sie unterbieten.