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Wie können Sie mit einer ständig wachsenden Sammlung von All-Inclusive-Resorts auf dem Markt sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden die richtigen Immobilien zuordnen können?

Der Schlüssel zum Erfolg beginnt mit der richtigen Qualifizierung der Kunden, indem sie Fragen dazu stellen, welche Art von Resorts und Aktivitäten sie bevorzugen, wo sie in der Vergangenheit übernachtet haben und was sie an diesen Immobilien getan haben und was ihnen nicht gefällt, so Führungskräfte großer All-Inclusive-Resort-Ketten.

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Nach Ansicht von Kevin Froemming, Executive Vice President bei Playa Hotels & Resorts, gehen die Qualifizierung der Kunden und die Kenntnis der Produkte Hand in Hand. Zunächst empfahl er den Agenten, zu ermitteln, was für ihre Kunden wichtig ist, und sich auf die einzigartigen Merkmale zu konzentrieren, die sie auszeichnen. "Zum Beispiel wurden alle unsere Resorts speziell für ihre außergewöhnlichen Standorte in stark nachgefragten Reisezielen ausgewählt."

Er fügte hinzu: "Wir befinden uns in einer einzigartigen Situation, da Playa Hotels & Resorts der Eigentümer und Betreiber der Immobilien in unserer Sammlung ist. Das bedeutet, dass wir vollständig in unsere Marken und die Erfahrungen, die wir bieten, investiert sind. Wir setzen uns dafür ein unsere Gäste, die unvergessliche Erlebnisse bieten und unsere Resorts ständig weiterentwickeln ".

Erwartungen übertreffen. Froemming stellte fest, dass die Erwartungen tendenziell höher sind, da versierte Reisende Zugang zu Online-Informationen über eine Vielzahl von Reiseerlebnissen haben. "Die Kundenerwartungen entwickeln sich weiter und erwarten ein höheres Serviceniveau, mehr gastronomische Einrichtungen, anspruchsvollere Annehmlichkeiten und einen hervorragenden persönlichen Service", sagte er. "Reisende suchen Marken, die nicht nur ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sondern auch ein Fünf-Sterne-Erlebnis bieten."

Werden Sie Experte. Um beispielsweise die All-Inclusive-Resorts von Playa besser zu verkaufen, empfahl Froemming, dass die Agenten Experten für ihre Dienstplanprodukte werden. "Ich würde jedem empfehlen, der Playa Resorts erfolgreich verkaufen möchte, unsere Immobilien kennenzulernen, sich über unsere Reiseziele zu informieren und vor allem die Details zu erkennen, die uns auszeichnen", sagte er. "Diese Expertise ist der Wert, den Reisebüros ihren Kunden bringen, und der Hauptunterschied, der (Reisebüros) von ihrem direkten und indirekten Wettbewerb unterscheidet", sagte er.

Da es für Reisende nie einfacher war, sich an OTAs und andere Quellen zu wenden, um ihren All-Inclusive-Urlaub im Resort zu buchen, ist es unerlässlich, dass Sie Ihr Wissen über die von Ihnen verkauften Produkte unter Beweis stellen.

"Verbraucher haben eine Vielzahl von Verkaufsstellen, in denen sie Informationen zu Reisezielen und Hotels auf der ganzen Welt erhalten", sagte Frank Corzo, Vizepräsident des US-Außendienstes bei Palace Resorts. "Bei der Urlaubsplanung verlassen sich Verbraucher auf jemanden, der das Produkt versteht, an dem sie interessiert sind, und können ihm bestimmte Details liefern, die online nicht verfügbar sind."

Konzentrieren Sie sich auf einige Marken. Reiseverkäufer sollten auch die Anzahl der von ihnen verkauften All-Inclusive-Marken begrenzen, fügte er hinzu. "Reisebüros sind unzähligen Marken ausgesetzt, aber bis sie sich dem Verkauf oder der Vermarktung einer Marke verschrieben haben, wird es ihnen wahrscheinlich schwer fallen, den Umsatz zu steigern", sagte Ash Tembe, Vice President für globalen Außendienst bei der AIC Hotel Group.

Bitte um Hilfe. Eine Möglichkeit zur Steigerung des Produktwissens besteht darin, einfach um Unterstützung zu bitten. "Bitten Sie Business Development Manager um Schulung und sagen Sie ihnen, dass Sie die Marke gerne verkaufen möchten", schlug Tembe vor. Nutzen Sie Marketing-Tools.

Um den Maklern zu helfen, ihre Resorts besser zu verkaufen, ermutigt Palace die Makler, sich an seinem Pro-Programm zu beteiligen, das ein robustes Portfolio an Verkaufs- und Marketing-Tools bietet. "Pro Program-Agenten sind berechtigt, auf unserer Website für Endverbraucher aufgeführt zu werden, auf der wir Leads generieren", sagte Corzo. "Zusätzlich stellen wir unseren Reisepartnern kostenloses Co-Branding-Marketingmaterial zur Verfügung, mit dem sie für sich selbst in Verbindung mit der Marke Palace Resorts werben können."

Er fügte hinzu: "Wir haben erheblich in die Aktualisierung unserer hochmodernen Plattform investiert, um es den Reisebüros zu erleichtern, sich mit der Marke vertraut zu machen. Verbraucher vertrauen Maklern, die die Immobilie nicht nur aus erster Hand kennen, sondern auch Kontakt haben mit Personal auf dem Grundstück ".

Verstehen Sie Ihre Kunden. "Zwei Dinge sind für den Verkauf entscheidend: Produktkompetenz und Kundenverständnis", sagte Tammy Gonzalez, Chief Executive Officer bei Unique Vacations, Inc., einem Tochterunternehmen von Sandals Resorts International. Reisebüros, die die Urlaubsbedürfnisse ihrer Kunden sorgfältig abwägen, seien "perfekt positioniert, um Urlaubern zu helfen, das All-Inclusive-Resort und die Erfahrung zu bestimmen, die für sie richtig sind", sagte sie.

Während die Verbraucher "von der Leichtigkeit des All-Inclusive-Konzepts angezogen werden, gibt es viele Akteure auf dem Gebiet, und die Erfahrungen sind nicht gleich", fügte Gonzalez hinzu.