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Buchungsseiten von Drittanbietern führen zu betrügerischen, irreführenden Hotelbuchungen

Buchungsseiten von Drittanbietern führen zu betrügerischen, irreführenden Hotelbuchungen

Anonim

Die American Hotel & Lodging Association (AHLA) hat festgestellt, dass betrügerische und irreführende Hotelbuchungen die Verbraucher jedes Jahr Milliarden von Dollar kosten.

Die Untersuchung ergab, dass Online-Buchungsbetrug und unredliche Marketingpraktiken durch betrügerische und irreführende Reisewebsites weit verbreitet sind und dass 23 Prozent der Verbraucher angeben, von Wiederverkäufern von Reisenden am Telefon oder online irregeführt zu werden. Dies führte allein im Jahr 2018 zu betrügerischen und irreführenden Hotelbuchungstransaktionen in Höhe von 5, 7 Mrd. USD.

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"Die Zahlen, die wir bei dieser Untersuchung sahen, sind völlig inakzeptabel. Die Verbraucher werden jedes Jahr von schlechten Schauspielern um Milliarden von Dollar beraubt", sagte Chip Rogers, Präsident und CEO der AHLA. "Zusätzlich zu Websites von Drittanbietern, die Hotelwebsites und Callcenter imitieren, jedoch nicht mit einem Hotel verbunden sind und den Verbrauchern Zeit und Geld kosten, zeigt diese neue Studie, wie groß das Problem ist, dass Werbung auf einigen Websites von Online-Reisebüros täuscht ".

Tatsächlich hatte jeder vierte Verbraucher ein Problem mit seiner Reservierung, und mehr als 40 Prozent der Verbraucher waren verärgert darüber, dass sie beim Vergleich von Geschäften mit Unternehmen wie Trivago, Kayak, Expedia, Orbitz, Hotels.com, Travelocity und Booking feststellen mussten .com und andere vergleichen in der Regel nur dieselben beiden Unternehmen: Expedia und Priceline, die zusammen 95 Prozent des Online-Reisemarktes kontrollieren.

Nahezu alle Verbraucher (94 Prozent) sind der Meinung, dass sie wissen sollten, mit wem sie online Geschäfte machen, wenn sie ein Hotelzimmer buchen, und 77 Prozent möchten, dass die Regierung Verbraucherschutzgesetze gegen Hotel-Wiederverkäufer von Drittanbietern durchsetzt.

Die AHLA Search Smarter-Kampagne kann Verbrauchern zeigen, wie häufige Fehler vermieden und Reservierungsverluste und zusätzliche Gebühren vermieden werden können. Das Programm weist Reisende an, intelligent zu buchen und vertrauenswürdige Reisebüros zu nutzen oder direkt bei der Unterkunft zu buchen, um die besten Angebote zu erhalten.

"Angesichts der anhaltenden betrügerischen Probleme, die wir sehen, erinnert die AHLA die Verbraucher an Search Smarter, eine Kampagne, um die Verbraucher über diese Probleme aufzuklären und die Verbraucher zu ermutigen, bei der Buchung eines Hotels langsamer vorzugehen und sich nicht durch irreführende Werbung oder durch betrügerische Websites unter Druck setzen zu lassen Das Hauptaugenmerk in der Hotellerie liegt darauf, sicherzustellen, dass die Gäste von der Buchung des Zimmers bis zum Auschecken nach ihrem Aufenthalt einen reibungslosen und stressfreien Aufenthalt haben ein vertrauenswürdiges Reisebüro ", fuhr Rogers fort.

Die AHLA setzt sich auch für die Verabschiedung des Gesetzes über Online-Buchungsbetrug durch den Kongress ein.