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Viele Reiseveranstalter sprechen davon, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Kensington Tours bringt dieses Konzept jedoch erheblich voran, indem es jedem seiner Reisenden einen privaten Reiseleiter zur Verfügung stellt. Das "Private Guidance" -Konzept ist das Kernprodukt des Unternehmens, und das bedeutet, dass Reisende mit Hilfe lokaler Experten tun können, was sie wollen, wenn sie wollen.

Das Unternehmen wurde 2006 von Jeff Willner und seinem Schwager Andrew Thorogood an einem Küchentisch gegründet, bemerkte Alison Hickey, Präsidentin von Kensington Tours. Willner, ein erfolgreicher Geschäftsmann, war mit seiner Missionsfamilie im Kongo aufgewachsen, umrundete den Globus zweimal in einem Land Rover und war Mitglied des Explorers Club, eines privaten Clubs für Abenteurer. Als seine Geschäftskollegen ihn immer wieder um Reisehinweise baten, entschied er, dass es Zeit für eine neue Karriere sein könnte.

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Anpassen und verbinden. Willner und Thorogood nutzten ihre technologischen Hintergründe, um eine Plattform zu schaffen, auf der Kensington individuelle Anpassungen vornehmen und Kontakte zu lokalen Experten auf der ganzen Welt knüpfen konnte. Infolgedessen kann ein Angebot für einen hochgradig maßgeschneiderten Urlaub sehr schnell an einen Kunden gesendet werden - wichtig, sagte Hickey, denn wenn zu viel Zeit vergeht, sinkt die Conversion-Rate schnell.

Das Unternehmen begann mit dem Konzept, private Führungen anzubieten, die durch die firmeneigene Technologie ermöglicht werden - und ist diesem Ansatz treu geblieben. Während es mehr als 600 vorgeschlagene Reiserouten gibt, ist jede von ihnen "unendlich anpassbar", sagte Hickey. "'Privat' bedeutet, dass Ihr Führer Ihr Führer ist", fügte sie hinzu. "Sie gehen dorthin, wo Sie hin wollen und zeigen Ihnen, was Sie sehen wollen".

Ein typisches Kensington-Programm besteht aus zwei Paaren oder einer Familie mit mehreren Generationen, die mit ihren Agenten und einem Kensington-Experten zusammenarbeiten, um eine Reiseroute zusammenzustellen, die ihren Interessen entspricht, sagte Hickey. Die 150 Destinationsexperten des Unternehmens haben an den Orten, die sie unterstützen, entweder studiert, gelebt oder sind viel gereist.

Agenten einschleifen. Insgesamt hätten die Experten "Fähigkeiten" für 95 Länder, wobei jeder Experte in der Regel über zwei oder drei Länder Bescheid wisse, sagte Hickey. Und wenn ein Agent mit dem Ziel nicht vertraut ist, ist ein häufiger Kontakt ein Drei-Wege-Anruf zwischen dem Kensington-Experten, dem Reiseberater und den Kunden, die die Reiseroute durchlaufen und Fragen stellen können.

Diese Anrufe führen zu einer wirklich hohen Schlussrate, sagte Hickey. "Unsere Aufgabe ist es, dem Makler zu helfen, ein Berater zu sein. Wenn der Kunde bereit ist, zu buchen, legen wir den Hörer auf."

Jede Reise wird mit einer detaillierten Reiseroute und einem benutzerdefinierten Website-Link geliefert, die die Agenten an den Kunden senden. Diese Website ist weiß mit dem Logo des Agenten gekennzeichnet. Wenn ein Kunde die Site besucht, ist es, als hätte der Agent sie erstellt, sagte sie.

Trotz des privaten Charakters der Touren sind sie nicht unbedingt teuer. Der andere Teil von Willners Vision ist "die Demokratie des Reisens" - eine einzigartige und intime Art des Reisens, unabhängig vom Budget, sagte Hickey. Wenn das Budget geringer ist, können günstigere Hotels gefunden werden, sodass Reisende mehr Zeit und Geld für ihre Reiseführer ausgeben können. Ausflüge können schon ab 2.500 US-Dollar beginnen und bis zum äußersten Ende des Luxus gehen.

Explorer's Club Partnerschaft. Ein neues Produkt für Kensington ist eine Partnerschaft mit dem Explorers Club, für den Kensington der offizielle Reisepartner ist. Diese Partnerschaft hat es Kensington ermöglicht, "die Grenzen des Möglichen zu erweitern und uns dazu inspiriert, Erfahrungen unter dem Markennamen einer Explorer Club-Tour zu betrachten", sagte Hickey.

Die neuen Explorers Club Collection-Reisen wurden im vergangenen Jahr gestartet und umfassen Reiseziele wie die italienischen Dolomiten, Sri Lanka und Island sowie Zentralafrika für Gorilla-Trekking-Touren. Zu den Aktivitäten gehören die Begegnung mit einem Explorers Club-Mitglied an einem abgelegenen Ort in Madagaskar und die Nachbildung von Theodore Roosevelts Reise durch den Amazonas.