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Ein Auto zu mieten ist der befriedigendste Teil des Reisens

Ein Auto zu mieten ist der befriedigendste Teil des Reisens

Anonim

Vergessen Sie den Flug oder das Hotel, es sind Mietwagen, die zum angenehmsten Teil des Reiseerlebnisses in Nordamerika werden.

Laut der nordamerikanischen JD Power 2018-Studie zur Kundenzufriedenheit mit Mietwagenfirmen am Flughafen ist die Kundenzufriedenheit auf ein Rekordhoch von 830 Punkten (auf einer 1.000-Punkte-Skala) gestiegen und liegt damit über den in derselben Studie für Hotels, Fluggesellschaften erzielten Ergebnissen. und Flughäfen. Mit anderen Worten, ein Auto zu mieten ist offiziell der beste Teil des Reisens geworden.

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"Mietwagenfirmen machen eine Menge richtig, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Einige Marken erzielen in diesem Jahr signifikante Zuwächse", sagte Michael Taylor, Leiter der Reisebranche bei JD Power, in einer Erklärung.

"Niedrigere Preise wirken sich weiterhin positiv aus, aber wir sehen auch eine zunehmende Zufriedenheit mit den Fahrzeugen selbst, dem Reservierungsprozess und den mobilen Apps", fügte Taylor hinzu.

All dies deutet darauf hin, dass sich die Bemühungen, den Mietprozess mit Technologie zu rationalisieren, auszahlen. Die Studienergebnisse zeigen auch, dass sich positive Interaktionen mit Mitarbeitern von Mietwagenunternehmen positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken können.

Zu den wichtigsten Ergebnissen der Studie von 2018 gehören:

- Rekordhohe Kundenzufriedenheit bei Mietwagen : Die allgemeine Zufriedenheit bei Mietwagen verbesserte sich 2018 um 4 Indexpunkte auf 830, den höchsten Stand in der 23-jährigen Geschichte der Studie. Die Leistungsverbesserung ist auf die steigende Zufriedenheit in drei Bereichen zurückzuführen: Reservierung, Mietwagen; und Kosten und Gebühren.

- Höhere Zufriedenheit der App-Nutzer: Die allgemeine Zufriedenheit der Kunden, die die mobile App einer Marke nutzen, liegt um 58 Punkte höher als bei denjenigen, die dies nicht tun. Derzeit geben nur 30 Prozent der Kunden an, eine mobile Mietwagen-App zu nutzen. Mietwagen-Apps werden am häufigsten für Reservierungen verwendet (47 Prozent). Informationsbeschaffung (42 Prozent); und Check-in (40 Prozent).

- Mitarbeiterinteraktionen spielen immer noch eine Rolle: Auch wenn die Nutzung mobiler Apps mit einer höheren Gesamtzufriedenheit verbunden ist, spielen Mitarbeiterinteraktionen immer noch eine Rolle. Positive Berührungspunkte der Mitarbeiter im Reservierungs- und Rückgabeprozess stehen für die höchste Zufriedenheit der Mietwagenkunden.

Der Bericht stufte auch die besten Mietwagenfirmen ein. Enterprise erzielte im fünften Jahr in Folge mit 862 Punkten das beste Ergebnis in Bezug auf die Kundenzufriedenheit. Hertz lag mit 848 Punkten (was einer Verbesserung um 26 Punkte gegenüber 2017 entspricht) nicht weit dahinter. National rundete die Top 3 mit 846 ab.

Thrifty, Dollar und Budget landeten mit 819, 816 und 811 Punkten am Ende der Rangliste. Der Branchendurchschnitt lag bei 830 Punkten.

Die JD Power-Studie basiert auf den Antworten von September 2017 bis August 2018 von 12.068 Geschäfts- und Urlaubsreisenden, die von August 2017 bis August 2018 ein Fahrzeug an einem Flughafen gemietet haben.