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Fragen Reisebüros sollten immer Kunden fragen

Fragen Reisebüros sollten immer Kunden fragen

Anonim

Ein Urlaubseinkauf ist einer der größten Einkäufe, die viele Menschen im Laufe eines Jahres tätigen werden, und dies gilt insbesondere für Familien, Reisende in kleinen Gruppen und Hochzeitsreisende.

Für Reisebüros ist der richtige Start des Vorgangs der Schlüssel zu einer erfolgreichen Buchung. Die Frage, wo, wann und wie viel Kunden ausgeben möchten, ist jedoch das absolute Minimum dessen, was ein guter Berater über den nächsten Urlaub eines Kunden wissen muss.

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Reisebüros müssen fast ihren inneren Therapeuten kanalisieren, um wirklich zu verstehen und zu verstehen, was ihre Kunden wollen, und um dies zu tun, sollten die Reisebüros ein paar Fragen stellen, die sie in ihre Verkaufsstrategie einbeziehen sollten, um das Wesentliche herauszufinden Kunden wollen.

Jason Coleman, CEO von Jason Coleman, Inc., sagte, er beginne mit "Haben Sie schon einmal ein Reisebüro in Anspruch genommen"? Und folgt dann auf der Grundlage ihrer Antwort.

"Wenn sie ja sagen, folge ich, warum gehst du nicht zurück zu demselben Reisebüro", sagte er. "Nicht, dass ich es nicht schätze, dass sie hier bei mir sind, aber ihre Antwort gibt mir einen Einblick in sie."

Couple meeting with a travel agent, travel advisor

Coleman möchte wissen, ob ein früheres Reisebüro etwas falsch gemacht hat, ob es Reisebüros sucht oder ob es einen anderen Grund gibt, der ihm Einblick in den Planungsprozess gibt.

"Je mehr Informationen Sie über Ihre Kunden erhalten, desto besser", bemerkte er.

Für Kunden, die noch nie ein Reisebüro in Anspruch genommen haben, fragt Coleman: "Warum bist du gerade hier bei mir?"

"Ich muss verstehen, was sich an dieser Reise für diese Kunden geändert hat", sagte er. "Warum ist diese Reise diejenige, für die sie sich an ein Reisebüro wenden wollten? Wenn sie normalerweise Reisen online buchen, was ist dann so anders an dieser Reise, dass sie mich anspricht?"

Coleman merkte an, dass selbst bei großen Reisen wie Flitterwochen oder Familientreffen viele Menschen sich selbst buchen. Daher ist es wichtig, ihre Motive wirklich zu verstehen und die Frage auf den Punkt zu bringen, was Kunden wirklich wollen. Dies führt Coleman zu seiner nächsten Frage nach den Erwartungen seiner Kunden.

"Ich hasse Umfragen, in denen gefragt wird, ob ich Ihre Erwartungen erfüllt habe." Wie kann ich sie treffen, wenn ich nicht weiß, was sie vor mir haben? Deshalb möchte ich verstehen, was Kunden von mir in Bezug auf Kommunikation erwarten - wie schnell sie eine Antwort erwarten und in welcher Form? Bevorzugen sie einen Anruf, eine E-Mail, eine SMS?

Travel Agent on Phone

Coleman merkte an, dass nicht jeder gerne telefoniert oder die Zeit dafür hat, und einige wollen keine Textnachrichten.

"Wie ich kommuniziere und was ich bevorzuge, ist eigentlich egal … es geht nur um den Kunden und darum, wie er mit mir zusammenarbeiten möchte", sagte Coleman.

Er merkt auch an, dass er sich Zeit nimmt, um zu entscheiden, ob der Kunde gut zu seinem Unternehmen passt.

"Ich bin entschieden dagegen, Kunden so zu entlassen, wie es einige Reisebüros beschreiben", sagte Coleman. "Ich denke, wenn ein Verbraucher den Schritt unternimmt, sich mit einem Reisebüro in Verbindung zu setzen, und ihm mitteilt, dass ich das nicht verkaufe oder dass ich nicht mit ihnen zusammenarbeite, ist unser ganzer Beruf ein schlechter Dienst. Deshalb liebe ich es, einen engen Kreis zu haben von vertrauenswürdigen Kollegen, auf die ich verweisen kann ".

Die nächste Frage sei für eine erfolgreiche Urlaubsplanung von entscheidender Bedeutung, stellte Coleman fest. Stellen Sie sicher, dass Sie fragen: "Wer ist am Entscheidungsprozess beteiligt?"

"Wenn ich mit jemandem zusammenarbeite oder einer Person, die kein letztes Wort hat, eine Empfehlung vorlege, möchte ich das wissen", sagte Coleman. "Und ich muss wirklich herausfinden, warum der endgültige Entscheidungsträger nicht beteiligt ist oder was ich tun kann, um sicherzustellen, dass die Präsentation den richtigen Personen präsentiert wird."

Dies gilt insbesondere bei der Buchung von Familienreisen oder kleinen Gruppen. Eine rote Fahne, auf die man achten muss, ist eine Situation, in der es keinen Entscheidungsträger gibt und "zu viele Köche in der Küche".

"Wenn jedes Familienmitglied eine andere bevorzugte Kreuzfahrtlinie oder eine andere Insel hat, zu der es reisen möchte, werden zu viele Köche in der Küche sein", betonte Coleman. "Ich brauche eine Person, die als Gruppenleiter fungiert und dann die Entscheidungen trifft."

Um das Problem zu beheben, empfiehlt Coleman, dass Gruppen-Familie oder auf andere Weise einen Führer auswählen.

"Normalerweise versuche ich mit der Person zu arbeiten, die mich kontaktiert und mit der ich kommuniziert habe", sagte er. "Ich versuche, sie dazu zu bringen, ihre Rolle als Anführer zu sehen, Entscheidungen für die Gruppe zu treffen und direkt mit mir zusammenzuarbeiten. Anstatt zu versuchen, jedermanns Input zu erhalten und jedem eine Stimme in der Entscheidung zu geben. Mein Ziel ist es, die Person zu befähigen." vor mir, um dieser Anführer zu sein ".

Einer der wichtigsten Aspekte bei der Buchung des richtigen Urlaubs für Kunden ist es, sicherzustellen, dass sich alle auf derselben Seite befinden.

Planning Travel

"Ich frage gerne … 'Erzählen Sie mir von den Recherchen, die Sie bereits auf dieser Reise durchgeführt haben?' sagte Coleman. "Ich nehme nie an, dass sie nicht alleine recherchieren und alles, was ich ihnen gebe, noch einmal überprüfen. Ich bevorzuge es, wenn sie uns als Partner sehen, und es hilft mir zu wissen, welche Forschungsarbeiten sie durchgeführt haben und welche Dinge sie bereits wissen. "

Dies vermeide auch Fallstricke, sagte er.

"Manchmal finden sie Fehlinformationen, die ich korrigieren kann", bemerkte Coleman. "Oft gibt es mir Einblick in das, was sie von dieser Reise denken und wollen".

Durch Hinzufügen dieser Fragen zu dem Mix aus den grundlegenden Fakten darüber, was die Kunden wollen - was, wann und wie viel - wird sichergestellt, dass Reisebüros den Überblick behalten und nicht nur Informationen, sondern zweifellos auch einen größeren Erfolg für beide Unternehmen erzielen Reiseberater und Kunde.