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Die perfekte Wahl

Die perfekte Wahl

Anonim

FOTO: Harry Dalgaard von Avanti Destinations und Lynn Clark von Mark Travel

Das richtige Hotel oder Resort für Ihre Kunden zu finden, kann schwierig sein. Sie müssen nicht nur wissen, was Ihre Kunden wünschen, sondern auch die Details der Prämienprogramme kennen, welche Services und Annehmlichkeiten jedes Hotel bietet, welche Unterkunftsarten eine Unterkunft hat, welche Ressourcen für Ihre Kunden an bestimmten Reisezielen zur Verfügung stehen, welche Dokumente müssen in ordnung sein und was anfangs die kunden motiviert, auf ihre reise gehen zu wollen.

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Agent @ Home hat die Präsidenten und CEOs der Top-Großhändler sowie einige der besten Vertriebs- und Marketingfachleute zusammengetragen und sie um Tipps gebeten, wie Sie das perfekte Hotel oder Resort für Ihre Kunden finden können.

Hier ist, was sie zu sagen hatten.

Jolanda Nazario, Verkaufsleiterin, Travel Bound: Alles beginnt damit, dass das Reisebüro die richtigen Fragen stellt, die Bühne bereitstellt und sicherstellt, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden. Unsere besten Agenten befähigen ihre Kunden, wichtige Informationen zu ermitteln, um die Auswahl sofort einzugrenzen. Ist zum Beispiel ein Drei- oder Fünf-Sterne-Hotel die richtige Wahl? Benötigen sie Parkplätze? Wollen sie in der Stadt sein oder sparen sie lieber und bleiben ein bisschen außerhalb der Stadt?

Die Buchungswebsite von Travel Bound, www.booktravelbound.com (für US-Agenten) und www.gototravelbound.com (für kanadische Agenten), bietet großartige Tools, die Agenten dabei helfen, sich im Angebot zurechtzufinden. Sie starten ihre Suche auf unserer Website nach Stadt und haben von dort aus Optionen - eine Liste der Hotels, die sie sortieren können, oder eine Karte, auf der sie die Lage der Hotels sehen können, einen Klick von weiteren Informationen zu diesem Hotel entfernt. Darüber hinaus haben wir Trip Advisor-Bewertungen direkt vor Ort, ohne dass die Mitarbeiter die Website verlassen müssen, um die Bewertungen zu überprüfen. Die Mitarbeiter wissen, dass auch ihre Kunden die Bewertungen überprüfen werden. Auf unserer Website finden Sie eine Vielzahl weiterer Tools, darunter Beispielrouten, Wettervorhersagen, Sonderaktionen und Pass- / Visabestimmungen, um nur einige zu nennen.

"Alles beginnt damit, dass das Reisebüro die richtigen Fragen stellt." - Jolanda Nazario, Reise gebunden

Darüber hinaus bietet Travel Bound eine großartige Ressource namens Travel Talk. Es wird täglich mit den neuesten Angeboten, Routenvorschlägen und Incentives aktualisiert. Sie können auf alle Informationen zugreifen, um das richtige Ziel und Hotel für ihre Kunden zu finden. Dort können sie den Reisebüro-Leitfaden bestellen oder herunterladen, um leicht nachschlagen zu können - eine gebundene Broschüre, in der sie nicht nur nach Hotels suchen, sondern auch sehen können, welche Transfers, Besichtigungstouren und optionalen Zusatzleistungen am Zielort verfügbar sind, damit sie sich problemlos weiterentwickeln können eine vollständige Reiseroute für ihre Kunden.

Lynn Clark, Vizepräsidentin für Reisebüroverbindung, Mark Travel: Über Funjetagent.com können Makler, die bereits eine Hotelmarke im Auge haben, bei uns eine erweiterte Suche unter diesem Hotelnamen oder Hotelmarkennamen durchführen (z. B. Sandalen - nur für Erwachsene, Strände - Familien).

Wenn sie es nicht wissen, haben wir einige Tools - nennen sie Vergleichsinformationen. Wenn sie beispielsweise einen Kreuzfahrtkunden haben, der einen Landurlaub machen möchte, dokumentieren wir anhand der Kreuzfahrtlinie und der Kreuzfahrtlinienmarke, welche Arten von Resorts gut zu ihnen passen würden. (Kunden von Celebrity Cruises mögen zum Beispiel El Dorado Resorts.) Die Agenten haben uns sehr gute Rückmeldungen dazu gegeben. In der gleichen Region auf Funjetagent.com gibt es Resorts nur für Erwachsene in der Karibik und Resorts nur für Erwachsene in Mexiko.

"Wir dokumentieren anhand der Kreuzfahrtlinie und der Kreuzfahrtlinienmarke, welche Arten von Resorts gut zu Ihnen passen würden." - Lynn Clark, Mark Travel

Wir betrachten unsere Vax VacationAccess-Website gerne als das Einkaufszentrum, in dem Sie Zugang zu allen Geschäften und zu jedem Ort haben. Für Funjet Vacations ist es wie der Macy's oder der Nordstrom's im Einkaufszentrum. Hier bekommen Sie alles rund um Funjet.

Wir kommunizieren wirklich mit Agenten, dass wir mit hochwertigen Hotelpartnern zusammenarbeiten. Es gibt eine Gruppe von ihnen, auf die wir uns konzentrieren. Wir haben eine sehr enge Beziehung zu ihnen. Wir arbeiten mit ihnen zusammen, weil sie ein großartiges Kundenerlebnis und ein Qualitätsprodukt bieten und ständig aktualisiert, erneuert und weiterentwickelt werden. Wenn Sie bei Funjet buchen, werden Sie damit zufrieden sein und Ihr Kunde wird damit zufrieden sein. Deshalb versuchen wir, das Gefühl des Vertrauens mit Reisebüros zu kommunizieren.

Wir haben festgestellt, dass die Resorthotels wirklich kreativ werden und sich differenzieren. Ich denke, die Hotels helfen den Agenten wirklich, indem sie ihre Nische entscheidend ausbauen.

Harry Dalgaard, Präsident von Avanti Je besser Sie den Geschmack, die Vorlieben und das Budget Ihrer Kunden kennen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie das richtige Hotel auswählen. Sind sie die Art von Reisenden, die sich in bekannten Markenhotels wohler fühlen würden? Müssen sie viel Platz in einem Hotelzimmer haben? Wenn ja, müssen diese Leute wahrscheinlich in einem amerikanischen oder internationalen Kettenhotel sein.

Oder sind Ihre Kunden etwas abenteuerlustiger - offen für die authentischere Erfahrung eines Hotels in lokaler Hand, das das Ziel widerspiegelt, das sie besuchen? Bei Avanti wählen wir Hotels aus, die genau das tun. Wenn Sie den großen Ketten entkommen, haben Sie so viele weitere Möglichkeiten - Boutique-Hotels, Villen und andere wirklich einzigartige Immobilien, die die Reise noch unvergesslicher machen können.

"Je besser Sie den Geschmack, die Vorlieben und das Budget Ihrer Kunden kennen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie das richtige Hotel auswählen." - Harry Dalgaard, Avanti Reiseziele

Seien Sie vorsichtig mit Online-Bewertungen! Schließlich könnten Ihre Kunden Hotels allein nach diesen Kriterien auswählen - ohne Ihre Hilfe.

Einer der Vorteile, die Sie Ihren Kunden bieten können, ist das Know-how der Produktmanager von Avanti und lokaler Partner, die Hotels für sie auswählen können - beispielsweise Destination Management-Unternehmen in Frankreich, Italien oder Peru, die alle lokalen Eigenschaften kennen, diese überprüfen und prüfen sind da, um Ihren Kunden zu helfen, falls es einen Fehler gibt. Diese lokalen Partner geben Ihren Kunden einen Anwalt an ihrem Bestimmungsort - und Sie und Ihre Kunden können sich darauf verlassen.

Jack E. Richards, Präsident und CEO von Pleasant Holidays: Pleasant Holidays schult Vertriebsmitarbeiter, um Kunden zu befragen, um ihre Motivation und die Art der Reise zu verstehen, die sie möchten, bevor sie ein bestimmtes Hotel oder Resort empfehlen.

Unsere Untersuchungen und Erfahrungen legen nahe, dass der Kunde und das Reisebüro das Reiseziel im Durchschnitt unabhängig voneinander ausgewählt haben, bevor sie sich an einen Großhändler wie Pleasant Holidays wandten. Da das Ziel bereits festgelegt wurde, hängt die Empfehlung eines Resorts oder Hotels von der Art oder dem Zweck der Reise ab.

Für eine romantische Hochzeitsreise nach Tahiti oder Bora Bora empfehlen wir einen Überwasserbungalow. Für Flitterwochen zu anderen Zielen empfehlen wir in der Regel ein All-Inclusive-Strandresort nur für Erwachsene.

Für eine Hochzeit in einer Destination ist es jedoch wichtig zu wissen, ob Familien mit Kindern anwesend sind, um zu entscheiden, ob ein Resort nur für Erwachsene oder ein kinderfreundliches Resort empfohlen wird. Wenn Sie Zeit mit Ihrer Familie oder Ihren Freunden verbringen, ist es für viele Reisende wichtig, ein familienfreundliches Resort zu haben, in dem Kinder kostenlos übernachten, Zimmer mit Verbindungstür zu haben oder in einer Eigentumswohnung mit zwei oder drei Schlafzimmern zu übernachten, anstatt in einem Resort für Erwachsene .

Für die jährliche Urlaubsreise oder Urlaubsreise haben viele Menschen bereits Erfahrungen am Zielort gesammelt, und die Hotel- oder Resortempfehlung basiert dann auf Preis (Budget), Ort und Reisedatum. Wir empfehlen 4- bis 5-Sterne-Resorts für gehobene und luxuriöse Reisende. Wenn der Kunde preisbewusst ist, empfehlen wir 3- bis 3, 5-Sterne-Hotels.

Wenn Sie zu einem besonderen Anlass oder Jahrestag reisen, möchten viele Menschen zum selben Hotel oder Resort zurückkehren. Wenn dieses Resort nicht verfügbar ist, empfehlen wir vergleichbare Hotels und Resorts in der gleichen Gegend und Preisklasse. Für diejenigen, die an einer bestimmten Veranstaltung teilnehmen, empfehlen wir in der Regel Resorts und Hotels in unmittelbarer Nähe der Veranstaltung und in ihrer Preisklasse.

Der Preis ist ein Schlüsselfaktor in den Empfehlungen für alle Reisearten. Obwohl sich der Kunde auf das Fachwissen und den Kundendienst des Reisebüros und des Großhändlers verlässt, sind Preis und Wert entscheidend für den gesamten Entscheidungsprozess.

Reisebüros qualifizieren Kunden in der Regel vorab und teilen den Reisetyp Pleasant Holidays während des Planungs- und Buchungsprozesses mit, um den Prozess zu beschleunigen.

Brennan Quesnele, Vice President, Marketing und Produkt, GOGO Vacations: Durch die enge Zusammenarbeit mit einem lokalen GOGO Vacations- oder Worldwide Traveller-Büro können Agenten Zeit sparen und die Effizienz verbessern, da wir die perfekten Optionen für ihre Kunden vorschlagen. Unsere Großhandelsberater unterstützen Makler bei der Auswahl der wichtigsten Details für die Hotel-, Resort- oder Urlaubsplanung, z. B. nach Budget, Reisedauer, Priorisierung der gewünschten Annehmlichkeiten und Analyse der Reisegewohnheiten in der Vergangenheit - alles unter Berücksichtigung der richtigen Auswahl.

GOGO Vacations und sein Tochterunternehmen Worldwide Traveller, ein Paket von Reisen in den Pazifik, bieten auch exklusive Annehmlichkeiten in unserer globalen "myTime" -Produktpalette, die für den Agenten oder den Reisenden ohne zusätzliche Kosten erhältlich sind.

GOGO Vacations oder Worldwide Traveller können auch dazu beitragen, die Reisebüros über Buchungsprämien zu informieren - wie z. B. kostenlose Kinder, Upgrades, Resort-Gutschriften, kostenlose Übernachtungen und mehr -, die die endgültige Entscheidung des Reisenden beeinflussen könnten.

Wir empfehlen Ihnen mit Sicherheit die allerbesten Optionen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und die Agenten zu einem leuchtenden Star machen.

Sandy Babin, Vice President Marketing von Apple Vacations: Reisebüros verwenden viele Tools von Apple Vacations, um Kunden und deren Urlaub abzustimmen. Die Online-Peer-Reviews von Apple Vacations werden beispielsweise auf jeder Hotelseite veröffentlicht, damit Kunden sehen können, was echte Urlauber über Hotels und Resorts sagen. Apple bietet Hunderte von hochauflösenden Hotel-, Reiseziel- und Ausflugsvideos, damit Kunden einen detaillierten Überblick über ihre Optionen erhalten.