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Das neue WWW

Das neue WWW

Anonim

Foto mit freundlicher Genehmigung von Thinkstock.

Alles begann kurz nachdem Claude Ryan und Jim Casey 1907 mit der Zustellung von Telegrammen begannen. Sie hatten die Idee, ein Geschäftsproblem zwischen Kaufhäusern und der wachsenden Bevölkerung in Seattle zu lösen, indem sie in den Geschäften gekaufte Gegenstände sicher nach Hause transportierten.

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Dies stellte eine Herausforderung dar - aber es war eine, die dazu beitrug, Ryan und Caseys aufstrebendes Geschäft in das heutige UPS zu katapultieren. Vorbei sind die Tage, an denen wir für eine UPS-Lieferung Wochen brauchen würden. Jetzt gewöhnen wir uns an Lieferungen innerhalb von 24 Stunden oder weniger.

Das WWW, das einst für World Wide Web stand, wurde jetzt zu "Was ich will, wann ich es will, wo ich es will". Durch den Supercomputer in der Tasche haben die Verbraucher jetzt die Kontrolle. Fast jeder 18- bis 54-Jährige, der jetzt ein Smartphone benutzt, sollte es nicht überraschen, dass die Verbraucher nicht nur einen schnelleren Service, sondern auch einen personalisierten Service verlangen. Wenn Google und Amazon alles über die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden wissen, werden Ihre Kunden dies auch von Ihnen erwarten. Hier einige Tipps, wie Sie genau das erreichen können:

Stellen Sie sicher, dass Sie Service und Erfahrung bieten: Kunden wünschen sich heute eine schnelle und schnelle Lieferung, die auch einen klaren wirtschaftlichen Grund für die Nutzung Ihrer Services enthält. Erfolgreiche Reisebüros sehen den Wert darin, ihre Dienstleistungen weit über das Wesentliche hinaus zu erweitern. Dies könnte bedeuten, dass eine persönliche Beratung digital erfolgt, möglicherweise nach den Vorbildern von Zappos, das jetzt über Instagram eine Stilberatung anbietet.

Sie sollten die Chance nutzen, die Anlaufstelle für die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu werden, indem Sie über das hinausgehen, was die Konkurrenz bietet. Um in diesem aktuellen digitalen Umfeld zu gewinnen, müssen Sie nicht nur über die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen nachdenken, sondern auch nach Spitzenleistungen im gesamten Kundenerlebnis streben.

Verstehen Sie, dass Social Media die Lautstärke erhöht: Früher konnte eine Kundenbeschwerde nicht sehr weit gehen. Aber Social Media hat das dauerhaft geändert. Sie müssen nicht zweimal darüber nachdenken, wie die Kommentare eines verärgerten Kunden zu seinen 200 Facebook-Freunden zu einer schlechten PR für Ihre Agentur werden können. Stattdessen sollten Sie es sich zur Aufgabe machen, diese Menschen zu kostenlosen Promotoren Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu machen.

Beachten Sie, dass die Zustellung am selben Tag nicht nur für Großstädter interessant ist: Dies war ein riesiges Jahr für die Zustellung von Online-Lebensmitteln und wird erst 2015 größer. Große Unternehmen wie Amazon und Walmart haben ihre Zustellung am selben Tag auf neue Städte ausgeweitet. Google hat auch seinen Express-Lieferservice erweitert.

Folgen Sie diesem Trend, indem Sie alle Ihre wichtigsten bevorzugten Lieferantenbeziehungen erwähnen, wenn Sie besprechen, wie Sie jeden Tag mit jedem dieser Reiseanbieter prüfen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden die besten Preise und Reisemöglichkeiten bieten. Kommentieren Sie auch den Ruf der Lieferanten, mit denen Sie zusammenarbeiten, sowie Ihre uneingeschränkte Verpflichtung zum Service.

Liefern Sie die Dienste und Produkte, die Ihre Kunden wünschen: Wenn Ihre Kunden elektronische Daten, Fakten und Informationen lesen möchten, senden Sie ihnen drei Urlaubsoptionen, geben Sie die Vor- und Nachteile für jede Option an und überlassen Sie ihnen die endgültige Entscheidung und geben Sie ihnen die Kontrolle . Stellen Sie sicher, dass Sie auch verstehen, dass die digitale Welt ein Ort ist, an dem die meisten Menschen lieber scannen als lesen. Halten Sie die Informationen auf ein Minimum, wobei wichtige Punkte hervorgehoben werden. Wenn Sie ihnen zu viele Informationen geben, werden sich Ihre Kunden eher schnell langweilen.

Liefern Sie Services und Produkte, wenn Ihre Kunden dies wünschen: Verbraucher reagieren jetzt auf Just-in-Time-Informationen und ignorieren möglicherweise alle gesendeten Informationen, bevor sie diese benötigen. Behalten Sie die wichtigen Daten Ihrer Kunden im Auge, z. B. Hochzeitstag und Geburtstag.

Senden Sie beispielsweise drei bis sechs Monate vor ihrem 10. Hochzeitstag eine E-Mail oder einen Mailer an einen Kunden mit einer speziellen Romantik-Aktion und einer Notiz, in der Sie darauf hingewiesen werden, dass Sie an sie gedacht haben. Ihr Timing wird nicht nur richtig sein, sondern Sie werden auch die Nachricht senden, dass Sie sich wirklich für sie interessieren und ihre Vorlieben kennen.

Stellen Sie für diese Arten von Kunden sicher, dass Sie verstehen, welche Technologie für sie auf Reisen wichtig ist - und sie werden alles wollen!