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Neue Forschungsergebnisse bringen den Südwesten an die Spitze für das Kundenerlebnis

Neue Forschungsergebnisse bringen den Südwesten an die Spitze für das Kundenerlebnis

Anonim

WARUM ES TARIFIERT: Southwest ist weiterhin eine der verbraucherfreundlichsten Fluggesellschaften des Landes. -Janeen Christoff, TravelPulse Senior Writer

Southwest Airlines bietet das beste Kundenerlebnis in der Luftfahrtbranche. Dies geht aus den Temkin Experience Ratings von 2018 hervor, einem jährlichen Benchmark für das Kundenerlebnis von Unternehmen, der auf einer Umfrage unter 10.000 US-Verbrauchern basiert.

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Von den neun in diesem Jahr bewerteten Fluggesellschaften erreichte Southwest Airlines mit 76 Prozent die höchste Bewertung und belegt damit den 51. Platz unter 318 Unternehmen in 20 Branchen.

Southwest hat jedes Jahr die höchste Punktzahl für Fluggesellschaften seit Beginn der Ratings im Jahr 2011 erzielt, mit Ausnahme von 2015, als JetBlue an erster Stelle stand.

Insgesamt erreichte die Luftfahrtbranche bei den Temkin Experience Ratings 2018 einen Durchschnittswert von 66 Prozent und belegt den 12. Platz von 20 Branchen. Das Durchschnittsrating der Branche ist seit 2017 unverändert.

Die Bewertungen aller Fluggesellschaften in den 2018 Temkin Experience Ratings lauten wie folgt:

Southwest Airlines: 76 Prozent

Alaska Airlines: 74 Prozent

JetBlue Airlines: 70 Prozent

Virgin America : 70 Prozent

Delta Airlines: 64 Prozent

United Airlines: 63 Prozent

American Airlines: 62 Prozent

ExpressJet: 59 Prozent

Spirit Airlines: 45 Prozent

"Southwest Airlines gibt weiterhin das Tempo für das Kundenerlebnis in der Luftfahrtbranche vor, aber Alaska Airlines schließt die Lücke", erklärt Bruce Temkin, Managing Partner der Temkin Group.

Das Kundenerlebnis von Alaska Airlines verbesserte sich im Vergleich zum Vorjahr am stärksten und stieg um sechs Prozentpunkte. Die Punktzahl von Spirit Airlines hingegen ging mit fünf Punkten am stärksten zurück.
Die 2018 Temkin Experience Ratings, die bereits zum achten Mal veröffentlicht wurden, sind der umfassendste Maßstab für das Kundenerlebnis in der Branche und werden von 318 Unternehmen aus 20 Branchen bewertet

Um diese Bewertungen zu erhalten, hat die Temkin Group 10.000 US-Verbraucher gebeten, ihre jüngsten Erfahrungen mit einem Unternehmen in drei Dimensionen zu bewerten: Erfolg (können Sie tun, was Sie tun möchten?), Aufwand (wie einfach ist es, mit dem Unternehmen zu arbeiten?) Und Emotion (Wie denkst du über die Interaktionen?).

Die Temkin Group ermittelte dann aus diesen drei Werten den Durchschnitt, um die Temkin Experience Rating jedes Unternehmens zu ermitteln.

In diesen Bewertungen wird eine Bewertung von 70 Prozent oder mehr als "gut" und eine Bewertung von 80 Prozent oder mehr als "ausgezeichnet" angesehen, während eine Bewertung unter 60 Prozent als "schlecht" angesehen wird.

Die Temkin-Erfahrungsbewertungen für 2018 können zusammen mit anderen Bewertungen auf der Temkin-Bewertungswebsite TemkinRatings.com abgerufen werden.

QUELLE: Pressemitteilung der Temkin Group.