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Der Millennial Client

Der Millennial Client

Anonim

Foto mit freundlicher Genehmigung von Thinkstock.

Da ich mich in vielen meiner Kolumnen darauf konzentriert habe, wie Millennials mit Reisebüros zusammenarbeiten können, ist es wohl an der Zeit, herauszufinden, was es bedeutet, Millennials als Kunden zu haben. Ich schätze, dass Millennials ungefähr die Hälfte meines Geschäfts ausmachen, vor allem, weil ich mich zunächst auf den Flitterwochenmarkt spezialisiert habe. Aber diese Tatsache überrascht mich immer noch, wenn ich darüber nachdenke.

Wenn ich an die Worte "Luxusreisen" denke, kommt mir das gleiche Bild in den Sinn, das Ihnen am ehesten in den Sinn kommt. Es ist das Paar Mitte 50, das sehr gut gealtert ist, in nautischen Weiß gekleidet ist und sich mit einem Glas Champagner in der Hand über den Bug eines High-End-Schiffes beugt. Ich habe das Gefühl, dass wir alle diesen Inbegriff eines wohlhabenden Reisenden gesehen haben, der in jeder Zeitschrift und jedem Marketingartikel da draußen zu sehen ist.

Ist es nicht erstaunlich, dass die Generation sich mehr auf Reisen konzentrierte als jede andere Generation, die davor steht und überhaupt nicht so aussieht wie dieses Paar? Im Durchschnitt plant die tausendjährige Generation im nächsten Kalenderjahr mehr Reisen als Xer, Boomer oder Mitglieder einer anderen Generation. Reisen ist für sie nicht nur ein Hobby oder eine Belohnung nach einer langjährigen Karriere. Stattdessen ist es eine Lebenseinstellung und sie sind bereit, alles zu tun, um sicherzustellen, dass ihr Instagram mindestens ein- oder zweimal im Jahr mit Fotos von ihnen an einem exotischen Ort gespickt wird.

Natürlich geht es nicht nur um die Anzahl der Likes, die sie beim Posten eines Strandfotos in St. Barths bekommen. Es geht um die Erinnerungen, die sie mitnehmen, lange nachdem der Social-Media-Hype vorbei ist.

Alles über die Erfahrung Diese Erinnerungen sind keine ausgefallenen Abendessen, obwohl sie es zu schätzen wissen, dass Sie einen mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Küchenchef umwerfen (wie viele Jahrtausende kennen Sie, die sich nicht als Feinschmecker bezeichnen würden?). Stattdessen geht es in diesen Erinnerungen nur um die Erfahrung.

Mehr als jede Generation vor ihnen fühlen sich Millennials, als hätten sie eine Belohnung für die mühsame Arbeit verdient.

Dies scheint ein Kinderspiel zu sein, da jede gut geplante Luxusreise ein Erlebnis bietet und unauslöschliche Erinnerungen schafft, die ein Leben lang anhalten, unabhängig davon, in welcher Generation Ihre Kunden geboren wurden. Der Unterschied besteht darin, dass Millennials wahrscheinlich nicht gebucht werden Die Top-End-Suiten, weil das Übernachten in diesen Suiten bis zu einer Monatsmiete kosten kann.

Stattdessen wollen sie sehen, dass ihre Dollars in Richtung ihrer Träume gehen. Sie müssen eine Reise nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen gestalten, egal ob Sie die Gastfreundschaft eines Weinguts in der Toskana erleben oder die kroatische Landschaft erkunden möchten, in der "Game of Thrones" gedreht wird.

Dies deutet keineswegs darauf hin, dass Millennials nicht bereit sind, dafür zu zahlen, wie VIPs auf Luxusreisen behandelt zu werden. Millennials glauben, dass sie eine Belohnung für die mühsame Arbeit verdienen. Soweit ich weiß, folgen sie zwei Generationen, die nicht wussten, wie man von der Arbeit abschaltet. Waren es nicht die Baby-Boomer und Gen-Xer, die 80-Stunden-Arbeitswochen kreierten?

Es ist eine bestimmte Fähigkeit erforderlich, um sich etwas zu gönnen, das als Luxus angesehen wird. Glücklicherweise haben Millennials diese Fähigkeit gemeistert. Ob es aus einem Anspruchsgefühl stammt oder nicht, ist eine ganz andere Frage.

Nehmen Sie die starke Betonung auf ein Gefühl des Ortes für Hotels, weil kein Luxusreisender irgendwo übernachten möchte, wo es irgendwo sein könnte, und wenden Sie dasselbe Konzept auf die Reiseroute eines Jahrtausends an. Millennials wollen keinen Urlaub bekommen, der irgendjemandem gehören könnte. Sie wollen eine maßgeschneiderte Reise, die mit ihrem Selbstbewusstsein in Einklang steht. Wenn Sie diese Qualität in der geplanten Reise erfassen können, können Sie einen tausendjährigen Kunden erfassen.

Millennials haben den Ruf, dass sie sich niemals auf eine Sache festlegen können. Sie sind dafür berüchtigt, Karrieren zu wechseln, ihren Stil zu ändern und ein nahezu immaterielles Leben zu führen. Oft besitzen sie weder ein Haus noch ein Auto und sie haben kein Kabelfernsehen (weil wir nur Netflix und HBO Go brauchen!).

Aber Millennials werden ihre Loyalität zu jemandem bekennen, der sie und ihre Reisevorlieben wirklich "versteht". Das Beste daran ist, dass unabhängig von Karriere oder Stadt, auf die sich tausendjährige Reisende konzentrieren oder in der sie leben - und sie werden sich ändern, glauben Sie mir -, solange Sie nur eine E-Mail oder einen Text entfernt sind, können Sie ihr Reisebüro sein Leben.