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Kreuzfahrt im mediterranen Stil

Kreuzfahrt im mediterranen Stil

Anonim

FOTO: Sehen Sie sich das Video von Partnership Pow Wow an, in dem Michelle Fee Ken Muskat interviewt.

Ken Muskat, Executive Vice President für Vertrieb, Öffentlichkeitsarbeit und Gästeservice bei MSC Cruises, ist ein Veteran der Kreuzfahrtbranche mit mehr als 18 Jahren Erfahrung. Ken ist derzeit für die Überwachung von Bereichen verantwortlich, in denen er für außergewöhnliche Fähigkeiten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Führung ausgezeichnet wurde. Ich setzte mich mit ihm zusammen, um die neue All-Inclusive-Preisstruktur der Linie zu besprechen, wie Kreuzfahrten an Familien verkauft werden und wie Reisebüropartner eine Schlüsselrolle in der nordamerikanischen Wachstumsstrategie von MSC spielen.

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Michelle Fee: Wie hat sich MSC Cruises für den nordamerikanischen Markt engagiert?

Ken Muskat: Die MSC Divina kehrt ab November 2015 ganzjährig nach Miami zurück. Ende 2017 wird auch die MSC Seaside, das erste Schiff unserer nächsten Generation der "Seaside" -Klasse, ganzjährig von Miami aus fahren.

Gebühr: Wie würde ein Reisebüro MSC Cruises verkaufen, um Kunden wissen zu lassen, dass sie mehr von einem europäischen Geschmack haben?

Muskat: Überall auf der Welt pflegen wir unsere Kreuzfahrten im mediterranen Stil, indem wir hervorragende hausgemachte Pasta, großartige Weine, großartige Unterhaltung und auf ausgewählten Schiffen Partnerschaften mit Marken wie Segafredo Coffee, Eataly, Nutella®, Venchi Gelato und mehr anbieten.

Fee: Wie unterstützen Sie Reisebüros als Marke?

Muskat: MSC Cruises hat immer unter der Philosophie gearbeitet, dass Reisebüros unsere Lebensader sind. Unsere MSC True Partnerships bieten Online-Support sowie Verkaufs- und Marketing-Tools: www.msccruisesagent.com. Wir haben auch eine völlig neue Buchungsmaschine - MSC Book - und haben unsere Vorteile erweitert, einschließlich verbesserter Provisionsmöglichkeiten, wie beispielsweise die Zahlung von 5 Prozent Provision auf alle vorgebuchten und vorbezahlten Nebenkosten. Wir machen es Reisebüros noch einfacher, Upselling zu betreiben, indem wir herausragende Wertschöpfungen für kategorienübergreifende Erlebnisse anbieten.

Gebühr: Können Sie uns etwas über Ihre neue Preisstruktur erzählen? Welche Vorteile hat es für Reisebüros?

Muskat: Unsere neue Preisstruktur mit dem Namen Inclusive Experiences bietet Reisebüros auf einfache Weise die Möglichkeit, ihren Kunden auf vier einfache Arten das gewünschte Erlebnis zu bieten: Bella, Fantastica, Aurea und MSC Yacht Club. Mit Inclusive Experiences hat MSC es Reisebüros einfacher denn je gemacht, Kunden ein Erlebnis zu bieten, das ihren Erwartungen entspricht.

Gebühr: MSC ist auf dem nordamerikanischen Markt relativ neu. Wie hat Ihnen die Unterstützung von Agenten geholfen?

Muskat: Die Unterstützung unserer Reisebüropartner war enorm und wächst täglich weiter. Reisebüros haben dazu beigetragen, Kreuzfahrtschiffen, die noch nie zuvor von MSC gehört haben, die Marke MSC und ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Agenten gehören zu den besten und glaubwürdigsten Markenanwälten, die wir haben.

Fee: Wenn Sie ein Reisebüro wären, können Sie uns drei Möglichkeiten nennen, wie Sie Ihr Geschäft ausbauen würden?

Muskat: Heutzutage müssen Agenten ihre Relevanz behalten, indem sie Kunden Services anbieten, die eine Website oder ein Mobilgerät möglicherweise nicht bietet, und sich auf Einzelbeziehungen konzentrieren. Die drei Möglichkeiten, mit denen ich mich auf das Wachstum meines Geschäfts als Reisebüro konzentrieren würde, bestünden darin, sicherzustellen, dass ich über ein seriöses CRM-System (Customer Relationship Management) verfüge, mich auf mein Wiederholungs- und Empfehlungsgeschäft konzentriere und Experte im Gruppengeschäft werde.

Gebühr: Sie haben ein ganzjähriges "Kids Sail Free" Angebot. Wie vermarktet ein Reisebüro dies an seine bestehenden Kunden mit Familien?

Muskat: MSC Cruises ist äußerst familienfreundlich und bietet herausragende Aktivitäten in fünf verschiedenen altersgerechten Programmen, sodass für jeden etwas dabei ist. Es ist wichtig zu überprüfen, welche Angebote MSC für Kinder und Familien bietet, um den Vorteil der Werbung für unsere Aktion "Kids Sail Free" zu verstehen.

Fee: Was machen Sie an Bord eines MSC-Schiffes am liebsten?

Muskat: An Bord der MSC Divina bieten wir eine einzigartige Aktivität an - eine Weinmischklasse, die von unserem ansässigen Weinexperten an Bord abgehalten wird. Während des Unterrichts können Sie wählen, ob Sie einen Rot- oder Weißwein mischen möchten, ihn dann etikettieren, abfüllen und als Ihren eigenen Wein bezeichnen. Auch wenn Sie nicht viel über Wein wissen, ist es eine sehr unterhaltsame und sympathische Aktivität, die Ihnen eine großartige Erinnerung an Ihren Kreuzfahrturlaub hinterlässt.