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Nach einem Aufschrei von Agenten über seine YouTube-Kampagne, der Verbraucher zum direkten Buchen verleitet, gab Marriott International eine Erklärung heraus, um die Beziehung zur Agenturgemeinschaft und die Gründe für die Kampagne "It Pays to Book Direct" zu klären

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"Wir legen großen Wert auf unsere Beziehung zu Reisebüros und erkennen den Service an, den sie den Kunden bieten", heißt es in der Erklärung. "Die derzeitige digitale Marketingkampagne ist lediglich eine weitere übliche Maßnahme, um auf unsere bestehende Website aufmerksam zu machen und Kunden zu informieren, die ihre eigenen Reservierungen vornehmen möchten.

Die Aussage unterstrich die Geschichte von Marriott mit Reisebüros, die Rolle, die sie beim Verkauf der Marken des Unternehmens und seiner Agenteninitiativen spielen. "Die Reisebürogemeinschaft ist ein wichtiger Vertriebspartner für alle unsere Marken weltweit", heißt es in der Erklärung. "Wir glauben, dass sie Kunden, die persönliche Unterstützung bei der Reiseplanung bevorzugen, und Reisebüros, die die von unseren B-to-B-Firmenkunden verwalteten Reiseprogramme unterstützen, einen wertvollen Service bieten. Seit vielen Jahren arbeiten wir eng mit dem Reisebüro zusammen Gemeinschaft, um sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie brauchen, um unsere Hotels zu verstehen und einfach zu buchen ".

In der Erklärung wurde die Begründung für die Kampagne erläutert. "Unsere kürzlich durchgeführte Book Direct-Kampagne wurde entwickelt, um Kunden, die ihre Reservierungen selbst vornehmen, auf die Vorteile des Direktkanals aufmerksam zu machen. Sie informiert sie über die Vorteile einer direkten Buchung bei uns, entweder über Marriott.com oder über unsere globale Reservierung Zentren oder durch Kontaktaufnahme mit dem Hotel.

Die Marketingkampagne konzentriert sich auf die bestehenden Vorteile der Buchung über die direkten Kanäle von Marriott, z. B. unsere Best Rate Guarantee und die Vorteile der Mitgliedschaft bei Marriott Rewards. Das Bewusstsein der Kunden für unsere bestehenden direkten Kanalvorteile ist gering, insbesondere im Hinblick auf unsere Best Rate Guarantee, eine Politik, die seit 2004 besteht. Es ist gängige Praxis, dass Unternehmen Initiativen wie diese nutzen, um ihre Dienstleistungen und Marken bekannt zu machen und bekannt zu machen. Dies ist kein neues Programm, sondern eine Marketingkampagne dessen, was unsere direkten Kanäle bereits heute bieten. "