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Gute Reisen verbessern (und schlechte Zeiten ertragen)

Gute Reisen verbessern (und schlechte Zeiten ertragen)

Anonim

Reisebüros lieben das, was sie tun, besonders wenn es darum geht, Kunden mit Flucht- oder Hochzeitsangeboten zu überraschen.

Sie sind auch für Kunden da, die in schwierigen Zeiten Hilfe benötigen, und manchmal erweisen sich diese Erlösungsgeschichten als die besten.

Ich habe mehrere Reisebüros nach ihren Lieblingsgeschichten aus dem Kundenservice gefragt, die die Bandbreite von Träumen, Katastrophen und allem dazwischen abdecken:

Geburtstagsüberraschungen

Ashley Metesh-McCoy war begeistert, als ein Kunde seine Frau zum Geburtstag überraschen wollte.

"Er wusste, dass er nach Las Vegas wollte, um eine Show zu sehen und ihr eine Spa-Behandlung zu verschaffen", sagte McCoy, Inhaber von Kinship Vacations in Fort Eustis, Virginia. "Ich fand, dass er das beste Paket für alle seine Wünsche hatte, und schlug vor, seine Frau für ein paar Stunden zum Einkaufen und für eine Feinschmecker-Tour durch Las Vegas zu engagieren. Er liebte diese Ideen und gab zu, dass er nie darüber nachgedacht hätte. Die Reise war ein großer Erfolg ".

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Teenager-Reisende

Darci Uphams Klientin wollte ihre beiden Enkelkinder für eine Woche nach Tokio bringen, aber die Reise dauerte weniger als einen Monat. Ein Teenager liebt Fotografie, während der andere Videospiele liebt. Deshalb musste Upham eine Reiseroute ausarbeiten, die Hotel, Transport und Touren beinhaltete.

"Nachdem ich jahrelang mit diesem Kunden auf Last-Minute-Reisen zusammengearbeitet habe, weiß ich, dass sie sehr aktive Reisende sind und ihre Tage gerne mit Aktivitäten füllen", sagte Upham, ein Franchisenehmer und Urlaubsspezialist von CruiseOne in Hampstead, North Carolina.

Sie schloss eine Reise zum Berg ein. Fuji und kulturelle Stätten für den Fotografen, dann eine private Tour durch Akihabara (ein beliebtes Gaming-Einkaufszentrum) für den Spieler.

"Beide Jungen genossen ein privates Mittagessen und Unterricht bei Sumo-Wrestlern, und die ganze Familie genoss ihre Tour über den Tsukiji-Fischmarkt und eine Privatstunde mit einem Sushi-Koch", sagte Upham. "Ich musste schnell arbeiten, um jedes Detail zu regeln, aber meine Kunden haben ihre Reise absolut geliebt".

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Speichern eines trauernden Clients

Alex Dalton sagte, seine Lieblingskundengeschichten sind, wenn er einen Kunden rettet, der am Schalter steht und Hilfe benötigt, um nach einer Absage in den nächsten Flug einzusteigen.

"Ich hatte einen Kunden, dessen Vater plötzlich verstorben war, und er und seine Frau waren in Atlanta gestrandet", sagte Dalton, ein Tochterunternehmen von Travel Experts.

"Ein mechanisches Problem hatte ihren Flug gestoppt, und es gab nur einen anderen Flug, um sie an ihr Ziel zu bringen. Er wollte mich nicht stören, aber sie wusste es besser, als ich ihnen sagte, sie sollten mich wegen irgendetwas anrufen. Er rief Delta an, während sie noch da waren." in der Schlange, aber sie ging von der Schlange weg und rief mich an.

"Ich ließ sie beim nächsten Flug bestätigen und schon war er in der Warteschleife. Sie haben die Beerdigung gemacht und sind seitdem treue Kunden."

Familienzauber

Amanda Start, ein Reisebüro bei MickeyTravels, LLC aus New Jersey, sagte, dass ihre Lieblingsgeschichte über Kundenservice-Reisen für eine große Familie war, die letztes Weihnachten in Disney World war:

"Von Säuglingen bis zu Großeltern waren 10 Personen anwesend und alle Altersgruppen waren vertreten. Diese Familie reiste über die Feiertage 12 Tage lang nach Walt Disney World, sodass ich wusste, dass Menschenmassen definitiv eine Herausforderung sein würden."

Um den Urlaub reibungsloser zu gestalten, hat Start alle nach ihren Wunschzettel gefragt.

"Von Aschenputtels königlichem Tisch und sei unser Gast zum Sieben-Zwerge-Minenzug und Frozen war alles abgedeckt", sagte sie. "Ich wusste, dass es entscheidend sein würde, diese Reservierungen genau richtig zu machen, und ich konnte alles auf die Liste setzen".

Da die Familie eine Suite hatte, arbeitete Start mit ihnen zusammen, um einen vollen Weihnachtsbaum, Baumschmuck und Geschenke ins Resort zu bringen. Strümpfe wurden mit dem Namen jeder Person personalisiert und mitgeschickt.

"Wir haben jedes Detail abgedeckt, angefangen von speziellen Tellern für das Weihnachtsfrühstück in der Suite bis hin zu Haken für die Ornamente, Weihnachtslichtern zum Schmücken des Baumes, Fensterdekorationen und sogar Erinnerungen an die Weihnachtsgeschichte. Die Geschichte jeder Familie ist für mich so wichtig und besonders.

"Weihnachten in Disney ist eine magische Zeit des Jahres und diese Familie hat Erinnerungen für ein Leben lang geschaffen."

Bucket List Träume

Eine der tiefsten Erfahrungen von Scott Ludlum war es, einer Familie helfen zu können, deren Vater Krebs hatte.

Sie wollten "in der Lage sein, den Panamakanal von Meer zu Meer zu erleben sowie Panama-Stadt und den Regenwald während ihres privaten, maßgeschneiderten Urlaubspakets zu erleben, bevor der Herr schließlich dem Krebs erlag", sagte Ludlum, Präsident von Panama Travel Berater und Reisen von einer Lebenszeit in Riverview, Florida.

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Facebook erneut verbinden

Chuck Flagg ging mit einer alleinstehenden Frau zur Schule, die sich vor einigen Jahren auf Facebook mit ihm verband.

"Sie hat einen Punkt in ihrer Karriere erreicht, an dem sie mehr für sich selbst als nur fürs Geschäft reisen möchte", sagte Flagg von Cruise Planners in Canton, Georgia.

"Sie liebt Frankreich, wollte aber etwas ganz anderes. Ich half ihr, ihre erste Reise mit Nada's Italien zu arrangieren. Sie war so beeindruckt von der Firma, dass sie einen Tag nach ihrer Rückkehr eine andere Region Italiens buchte.

"Als sie diesen Frühling zurückkommt, spricht sie bereits von einer Tournee mit Nadas Italien in Sizilien im Jahr 2019. Sie hat so viel Vertrauen in meine Führung, dass sie Ende Juli mit einer privaten Reiseleiterin auf einer echten Reise nach Island geht freundliche Reise, die ich für sie und eine Freundin erstellt habe ".