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Konsolidierungsnachrichten beherrschten die Hotellerie im Jahr 2016 mit der Übernahme von Starwood durch Marriott, dem Kauf von FRHI (das Fairmont, Raffles und Swissotel betreibt) durch AccorHotels und anderen Deals, die globale Megamarken hervorbrachten.

Langham Hotels & Resorts - mit nur 20 Hotels - bietet in einer Landschaft der Giganten eine Chance, vor allem, wenn es um das Reisegeschäft geht. Laut Robin Flanz, Vertriebsleiter für Nordamerika bei der Langham Hospitality Group (LHG).

Kompakt zu sein bedeutet, dass Langham für Agenten zugänglich ist.

"Es geht wirklich darum, dass Agenten den Hörer abheben können, um ein Hotel oder ein Verkaufsbüro anzurufen und mit einer engagierten Person zu sprechen, die dafür ausgebildet wurde, auf ihre Bedürfnisse einzugehen", sagte Flanz. "Agenten sind immer in der Nähe eines Teams, das sie unterstützt und die Bedürfnisse ihrer Kunden vor ihrer Ankunft an die richtigen Personen weiterleiten kann."

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Mit nur 17 Hotels, die derzeit in Langhams Kernmarke eröffnet werden, und einem Dutzend anderen neueren Marken sowie verbundenen Hotels, sagte Flanz: "Es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass die Makler diese Hotels gut kennen - und über die neuen Bescheid wissen, wie wir öffne sie".

Flanz merkte an, dass den Agenten besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird, wenn Probleme auftreten. "Wenn ein Kunde spät am Freitagabend angerufen wird, werden wir uns darum kümmern", sagte er. "Wenn Agenten uns am dringendsten brauchen, müssen wir sie am dringendsten durchstehen. Wenn wir nicht anders können, lassen wir sie dies auch schnell wissen."

Langham startete vor ein paar Jahren ein Agent-Programm, das nur auf Einladung erhältlich ist - Couture. Es bietet hochgradig personalisierte Betreuung für Mitglieder, hauptsächlich von der Luxusseite, die kontinuierlich mit der Marke arbeiten. Flanz sagte, dies könne ein Upgrade für Kunden zum Zeitpunkt der Buchung bedeuten und nicht bei der Ankunft. Es bringt auch zusätzliche Vorteile wie flexibles Ein- und Auschecken.

"Es ist eine Möglichkeit, unsere Agent-Partnerschaften zu stärken", sagte er.

Fast die Hälfte der Immobilien von Langham befindet sich im Signature Travel Network und in den bevorzugten Zulieferprogrammen von American Express Fine Hotels & Resorts, während einige von ihnen bevorzugte Virtuoso-Immobilien sind. Weitere werden im nächsten Jahr folgen.

Langhams Fähigkeit, in der Nähe von Agenten zu bleiben, gilt laut Flanz auch für die Art und Weise, wie die Hotels mit Kunden zusammenarbeiten ".

In diesem Sinne ist Langhams Treueprogramm von 1865 anerkennungs- und nicht punktegetrieben.

"Es ist ein großer Mehrwert für ihren Aufenthalt, einschließlich Upgrades, spezieller Annehmlichkeiten zur Begrüßung und mehr", sagte Flanz.

Die Langham Hospitality Group ist ein Dachunternehmen für mehrere Marken, darunter Langham und Langham Place, Cordis Hotels und Eaton Hotels. Langham und Langham Place gehören zur Fünf-Sterne-Luxuskategorie, ohne Unterschied im Servicelevel, aber mit zwei unterschiedlichen Stilrichtungen.

"Wenn Sie einen Kunden haben, der klassischen Nachmittagstee wie in unserem Langham in London genießt, dann ist es Langham", sagte Flanz. "Langham Place bietet eine modernere, zeitgemäßere Umgebung".

Cordis wurde vor ungefähr zwei Jahren in Hongkong in einem Hotel am Langham Place auf den Markt gebracht.

"Wir haben ein Langham Place mit einem Flag versehen, weil es mehr als 600 Zimmer hatte", sagte Flanz, "und wir wollen, dass Langhams zwischen 100 und 300 Zimmer hat".

Cordis ist eine gehobene Marke, die Wohlbefinden und Lifestyle betont, "wo man in die Lobby geht und eine bestimmte Art von Musik hört", sagte Flanz. "Und wenn Sie mit der Person an der Rezeption sprechen, ist dieser Austausch möglicherweise etwas weniger förmlich - aber Sie fühlen sich trotzdem wie in einem gehobenen Hotel."

Eaton wird 2017 als Lifestyle-Marke für Gäste mit tausendjähriger Denkweise auf den Markt kommen und separat von Langham geführt. LHG betreibt auch Immobilien ohne Markenzeichen wie das Chelsea Hotel in Toronto.

Langham gehört der Great Eagles Holding, einem Familienunternehmen in Hongkong, und die meisten Hotels gehören dem Unternehmen. Die DNA von Langham stammt jedoch aus dem 150 Jahre alten Langham Hotel in London, nach dem die Marke benannt ist.

Langham plant, die Marken Langham und Cordis auf allen Märkten auszubauen. Während sich viele aktuelle Projekte in Asien und Südostasien befinden, gibt es mehrere in den USA, einschließlich San Francisco und Dallas - beides Langham Place-Hotels, die in den nächsten zwei Jahren eröffnet werden sollen.

"Wir haben kein Geschäftsmodell, bei dem wir in fünf Jahren 50 Hotels hinzufügen wollen", sagte Flanz. "Wir wollen nur Standorte, die in den US-Markt für Luxusreisebüros einfließen."

Im Fall von Langham ist kleiner schön.

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"Kunst des Aufenthalts"

Wie unterscheidet sich ein kleines, aber global agierendes Unternehmen in einem Markt voller Luxushotelmarken? Flanz sagte, die "Art of the Stay" -Kampagne des Unternehmens sei das Unterscheidungsmerkmal:

"Es geht darum, alle Sinne zu fesseln, mit Berührungen wie frisch geschnittenen Blumen in allen Lobbys und einem exklusiv für uns kreierten Ingwerblumenduft. Wenn Reisende unsere Hotels betreten, werden sie das Gefühl haben, eine geschäftige Stadt verlassen zu haben und in ein Hotel einzuchecken." ruhiges Refugium, in dem die Atmosphäre nicht verunsichert ist ".