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In der CLIA Cruise360

In der CLIA Cruise360

Anonim

Die Cruise Lines International Association (CLIA) veranstaltete vom 1. bis 6. Juni in Vancouver ihre jährliche Reiseagenturkonferenz Cruise360, auf der Exekutivpanels, Reden, Workshops, Schiffsinspektionen und sogar ein oder zwei Partys abgehalten wurden. Die Teilnehmerzahl betrug mehr als 1.300, davon waren 650 Reisebüros.

Eine der ersten Ankündigungen der Reederei auf der Konferenz wirkt sich direkt auf Reisevermittler zu Hause aus - Norwegian Cruise Line hat ein Verkaufsteam engagiert, das unter der Leitung des erfahrenen Firmenverkaufsveteranen Clark Reber mit Reisevermittlern zu Hause zusammenarbeitet.

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Der neue Independent Travel Professional (ITP) Channel ist Teil des Partners First-Programms der Linie, das vor einigen Jahren ins Leben gerufen wurde, um es den Agenten zu erleichtern, norwegische Kreuzfahrten zu bewerben und zu verkaufen.

Der norwegische Präsident und COO Andy Stuart merkte an, dass es schwierig sein könne, das Segment für Privatpersonen zu unterstützen, da es nicht einfach sei, einzelne unabhängige Agenten ausfindig zu machen. Die Host-Agenturen möchten auf unterschiedliche Weise, dass Kreuzfahrtschiffe ihre Agenten erreichen - einige ermutigen zum direkten Kontakt, während andere es vorziehen, dass die Lieferanten über den Hauptsitz der Host-Agentur arbeiten.

Das ITP-Programm passt die Kommunikation und Technologie an das Segment für Privatanwender an, "anstatt ein Programm zu haben, das für alle geeignet ist", sagte Stuart.

Dazu gehört ein sekundäres Telefonfeld - sofern dies von der Host-Agentur unterstützt wird - mit dem die Leitung die Verkäufe einzelner Agenten nachverfolgen kann. Das ITP wird auch Symposien auf See, einen monatlichen Newsletter und exklusive Webinare umfassen. Die Linie schafft auch einen ITP-Beirat. "Wir arbeiten eng mit den Gastgebern zusammen, um" das gleiche Maß an Eins-zu-Eins-Support "zu bieten, das die großen Storefront-Agenturen traditionell erhalten haben", sagte Stuart. "Wir möchten das engagierteste, reaktionsschnellste und leistungsstärkste Verkaufsteam des Unternehmens aufbauen." Die erste Reaktion von Führungskräften der Top-Host-Agentur ist, dass das ITP-Programm "das Potenzial hat, das Spiel zu verändern", sagte Stuart.

Das ITP-Team wendet sich auch an die so genannten "starken Solisten" von Reber, die seit langem unabhängig und ohne Host-Agentur agieren. "Unsere Botschaft ist, hebe deine Hand. ' Wir wollen mit Ihnen zusammenarbeiten ", sagte er.

Für weitere Informationen senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder besuchen Sie die Partners First Facebook-Seite unter www. facebook.com/partnersfirst.

Eine andere Linie, Windstar Cruises, hat mit Star Promise, einer Initiative, die ein Gruppenprogramm, eine Familienreise und ein erweitertes Bildungsprogramm umfasst, ihre Reichweite für die Agentengemeinschaft erhöht. "Reisebüros stehen im Mittelpunkt unseres Geschäfts", sagte Joe Duckett, Vice President Sales and Marketing der Line. "Bei unserem neuen Star Promise-Programm geht es darum, die Stars unseres Reisebüros zu würdigen und ihnen zu danken, neue Agenten bei Windstar auszubilden und die Programme und den Service bereitzustellen, die beide zum Erfolg führen müssen."

Das Star Groups-Programm bietet Bonusprovisionen, Gutschriften für Reiseleiter mit nur fünf gebuchten Kabinen, Ersparnisse und andere Annehmlichkeiten. Abhängig vom ausgewählten Gruppendatum gibt es zwei Leistungsstufen.

Die Star Group Dates bieten einen Preisnachlass von 5 Prozent, einen Platz für Reiseleiter (TC) für neun gebuchte Gäste, ein Guthaben von 100 USD pro Person und eine kostenlose Cocktailparty mit Vorspeisen für mindestens 18 Gäste. Zu diesem Zeitpunkt kann das Gruppenprogramm auf 259 Kreuzfahrt-Abreisedaten angewendet werden.

Die Star Advantage Group-Daten beinhalten einen Rabatt von 10 Prozent, einen TC für neun gebuchte Gäste, ein Bordguthaben von 100 USD pro Person, eine Cocktailparty mit Vorspeisen für mindestens 18 Gäste und eine Bonusprovision für Reisebüros von 100 USD pro Person. Für die Auszahlung der Bonusprovision muss ein TC-Guthaben erworben werden. Es gibt 164 in Frage kommende Kreuzfahrten in allen Destinationen.

Das neue Star FAM-Programm umfasst ausgewählte Daten bis 2016; Makler zahlen nur den nicht rabattierbaren Teil des Fahrpreises, der Trinkgelder, der Hafengebühren und der Steuern. Windstar hat kürzlich auch das Schulungsprogramm für Star Specialist-Reisebüros erweitert. Weitere Informationen finden Sie unter www.windstarcruises.com/starpromise.

S ave the Date: Es ist noch nicht zu früh, sich für die CLIA Cruise360-Konferenz 2017 anzumelden. Es ist für den 18. bis 24. April in Fort Lauderdale geplant. Besuchen Sie www.cruise360.org.

CLIA zeichnete zwei Kreuzfahrtmanager, ein Florida-Reisebüro und einen Einzelagenten aus Las Vegas mit den 2016 Cruise Industry Hall of Fame Awards aus. Die Gewinner wurden von CLIA-Mitgliedern nominiert und zur Abstimmung gestellt und bei einem Gala-Bankett während der Cruise360-Konferenz bekannt gegeben.

Gewinner des Lifetime Achievement Awards waren Rudi Schreiner, Präsident und Mitinhaber von AmaWaterways, und Bill Smith, Vice President für Kreuzfahrtverkauf und Leistungsmanagement bei Virtuoso, dem Konsortium für Luxusreisebüros.

Schreiner ist ein Pionier der Flusskreuzfahrt, der die europäische Flusskreuzfahrt in den USA eingeführt und dem Segment geholfen hat, sich zu einer der beliebtesten Formen des Reisens um die Welt zu entwickeln. Er war schon immer ein überzeugter Unterstützer von Reisebüros, ebenso wie seine Frau und Mitbegründerin von AmaWaterways, Kristin Karst.

Smith ist seit mehr als 44 Jahren in der Reisebranche tätig und sollte am 1. Juli in den Ruhestand treten. Im Laufe der Jahrzehnte arbeitete er für eine Reihe von Kreuzfahrtunternehmen, angefangen bei Sitmar Cruises im Jahr 1984, bis er leitende Positionen bei Princess, Costa, Silversea und Crystal innehatte.

Cruises & Tours Unlimited in Jacksonville, Florida, wurde zum Gewinner des Travel Agency Innovator Award 2016 gekürt. Das Unternehmen gehört Chad Burt und Steve Muraca, die auch die Host-Agentur OutsideAgents.com betreiben.

Laut CLIA erhielt Cruises & Tours Unlimited zahlreiche Nominierungen von Mitarbeitern, die die Schulung, den Backoffice-Support, die Marketing-Tools und den exzellenten Kundenservice der Agentur lobten.

Die Gewinnerin des Rising Star Award war Christine Brown, Managerin der Expedia Cruise Ship Centers Summerlin in Las Vegas. Brown ist vor weniger als drei Jahren in die Agentur eingetreten und hat sich der Branche verschrieben, ihr ACC verdient und das Cruisen in der Community gefördert. Innerhalb von zwei Jahren wurde sie zum Cruise Sales Manager befördert.