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Der hybride Host

Der hybride Host

Anonim

FOTO: Montrose / MTravel veranstaltet jährlich eine Konferenz für alle seine Reisebüros, einschließlich seiner unabhängigen Vertragspartner.

Viele große Host-Reisebüros konzentrieren sich heute darauf, Hunderte unabhängiger Vertragspartner als reine Hosts zu bedienen. Sie haben keine Insider-Reisebüros, die Reisen als Angestellte verkaufen. Fakt ist jedoch, dass fast jedes andere Reisebüro heutzutage sowohl interne als auch externe Agenten hat. Wenige dieser Hybridmodelle sind jedoch so erfolgreich wie Montrose Travel.

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Montrose, mit Sitz in Montrose, Kalifornien, etwas außerhalb von Los Angeles, begann 1956 als kleine Ladengeschäftsagentur. Leora und Joe McClure, Sr. kauften die Agentur 1972 als Geschäft, das sie im Ruhestand führen konnten, aber dann bekamen ihre Kinder interessiert.

Joe McClure, Andi McClure-Mysza und Julie McClure haben die Agentur 1990 von ihren Eltern gekauft. Joe und seine Schwester Andi sind Co-Präsidenten und Joes Frau Julie ist die Finanzchefin. Sie haben das Geschäft von einer 6-Millionen-Dollar-Agentur für Tante-Emma-Kneipen im Jahr 1990 auf eine 280-Millionen-Dollar-Agentur in Familienbesitz und betrieben, die heute sowohl Geschäfts- als auch Urlaubsreisen anbietet, dramatisch ausgeweitet.

Vor elf Jahren gründete Montrose eine separate Abteilung für unabhängige Auftragnehmer namens MTravel, die von McClure-Mysza geführt wurde. Im Wesentlichen ist MTravel eine reine Host-Agentur innerhalb einer eher traditionellen Full-Service-Agentur, die Dienstleistungen für externe Agenten erbringt. Montrose / MTravel hat inzwischen mehr als 200 Mitarbeiter und mehr als 500 unabhängige Vertragspartner.

Der Geschäftsmix der Agentur besteht sowohl für den internen Betrieb als auch für MTravel zu rund 50 Prozent aus Unternehmen und zu 50 Prozent aus Freizeitaktivitäten. Im Gegensatz zu anderen Host-Modellen, die auf Urlaubsreisen ausgerichtet sind, verkaufen unabhängige MTravel-Reiseprofis etwas mehr Geschäftsreisen.

Während viele reine Hosts die Tatsache verkaufen, dass sie nicht mit ihren unabhängigen Vertragspartnern konkurrieren, weil sie keine internen Agenten haben, wirbt Montrose tatsächlich für die Vorteile seines Hybridmodells. "Die Zusammenarbeit mit einem Reisebüro, das sowohl Gastgeber als auch Reisebüro für Privatkunden ist, hat erhebliche Vorteile", sagt McClure-Mysza. "Unsere eigene Geschichte hat uns aus erster Hand gezeigt, was es braucht, um ein erfolgreiches Reiseunternehmen zu betreiben. Wir sind im selben Graben und wissen zu schätzen, was ein Agent täglich erlebt - vom Kunden bis zum Lieferanten." .

Laut McClure-Mysza kann Montrose / MTravel auf diese Weise seine unabhängigen Auftragnehmer wesentlich effektiver coachen, unterstützen und beraten. "Unsere Storefront-Infrastruktur eignet sich hervorragend für das Hosting-Modell", sagt sie. "Zusätzlich zu dem persönlichen Team für Geschäftsentwicklung und Vertriebsunterstützung, das unseren unabhängigen Vertragspartnern zur Verfügung steht, können sie sich auch mit jedem unserer Front-Line-Agenten verbinden. Einige von ihnen sind schon seit Jahrzehnten bei uns."

Das bedeutet, dass die externen Agenten von Montrose / MTravel von einem Experten in den Bereichen Freizeit, Unternehmen, Romantik, Gruppen und noch einfacher Beratung zu Reisezielen, Anbietern und Hotels erhalten können, indem sie diese einfach per Telefonkonferenz anrufen. "Der Zugriff auf diese Art von Wissen wirkt sich stark auf den Erfolg unserer unabhängigen Vertragspartner aus und ist für die meisten Hosts einfach nicht verfügbar", sagt McClure-Mysza. "Es ist mir wichtig, dass ich mich unseren unabhängigen Auftragnehmern zur Verfügung stelle. Ich möchte nicht, dass sie sich als Zahnrad in einer unpersönlichen Maschine fühlen."

A 90/10 Provisionssplit

Die MTravel-Abteilung von Montrose hat gerade neue Programme auf den Markt gebracht, die die unabhängigen Auftragnehmer der Agentur unterstützen sollen. In der Tat hat die Agentur im vergangenen Monat ein neues Provisionsprogramm vorgestellt, mit dem qualifizierte Agenten jetzt eine Provisionsaufteilung von 90 bis 10 Prozent erhalten können, die einigen der höchsten in der Branche verfügbaren Aufteilungen entspricht. Zuvor hatte Montrose seine Provisionsaufteilung mit unabhängigen Auftragnehmern auf 80/20 begrenzt.

Die neue Ebene "Executive Agent" wurde eingeführt, um verbundenen Agenten einen noch größeren Anreiz zu bieten, ihr Geschäft auszubauen und neue unabhängige Agenten für die Agentur zu gewinnen. Im Rahmen des Programms wird MTravel auch weiterhin ein "inklusives" Hosting-Modell anbieten, das seine Dienste und Tools für eine Jahresgebühr anstelle von Neben- oder Monatsgebühren zur Verfügung stellt.

Die jährlichen Kosten beginnen bei 299 bis 499 USD für das erste Jahr und 259 bis 459 USD für Verlängerungsjahre. Die Aufteilung der Provisionen für neue unabhängige Auftragnehmer beginnt um 50:50 Uhr und steigt im Rahmen des Programms "Executive Agent" auf der Grundlage des Wissens und des Volumens auf 90:10 Uhr.

"Wir sind Fans der Einfachheit", sagt McClure-Mysza. "Wir eliminieren die Verschärfung von monatlichen und versteckten Gebühren und bündeln einfach alle Schlüsselelemente des Programms für eine jährliche, inklusive Gebühr."

Vorteile der Mitgliedschaft

Was erhalten Reisebüros, wenn sie sich der MTravel-Einheit von Montrose anschließen? Wie andere Veranstalter bietet die Agentur ein breites Spektrum an Marketing-, Schulungs- und Technologiedienstleistungen an, die darauf abzielen, das Geschäft und die Rentabilität ihrer verbundenen Unternehmen zu steigern.

Im Marketingbereich unterstützt MTravel seine Agenten bei der Entwicklung eines Jahresplans, der Mundpropaganda, E-Mail, Online, Direktwerbung, Sonderveranstaltungen und Öffentlichkeitsarbeit umfassen kann, je nachdem, welchen Kundenstamm sie haben oder ansprechen möchten. Es bietet auch CRM Client Connex, eine integrierte Datenbank und ein E-Marketing-Tool, das die Kundenstämme der Agenten zusammenfasst und es ihnen ermöglicht, die Zielgruppe anhand von Demografie, Reiseverlauf und besonderen Interessen zu bestimmen.

McClure-Mysza: "Die Partnerschaft mit einem Reisebüro, das sowohl Gastgeber als auch Reisebüro für Privatkunden ist, hat erhebliche Vorteile."

Ohne zusätzliche Kosten können Agenten ihre eigenen E-Mails erstellen, indem sie das interne Marketing-Team von MTravel sowie die Marketing-Ressourcen der Ensemble Travel Group, der Reisebüro-Genossenschaft, mit der Montrose seit Jahren zusammenarbeitet, nutzen. Ensemble bietet MTravel-Agenten Zugriff auf ein speziell für die Agentur erstelltes Direktwerbungsprogramm.

Durch die Mitgliedschaft im Ensemble hat Montrose / MTravel Zugang zu erstklassigen Annehmlichkeiten und VIP-Vorteilen für bevorzugte Kreuzfahrt-, Hotel-, Resort- und Reiseveranstalter. Die Vor-Ort-Lieferanten von Ensemble in Top-Destinationen bieten auch Maklern Vorteile, deren Kunden nach einem einzigartigen Urlaub suchen.

Montrose / MTravel bietet wöchentlich mehr als fünf Webinar-Sitzungen an, die von einem Live-Trainer durchgeführt werden und sich auf relevante Branchen- und Lieferanteninformationen sowie Geschäftsentwicklungspraktiken konzentrieren, um den Gewinn für verbundene Agenten zu steigern. Die Jump Start-Reihe ist ein neunteiliges Online-Programm, mit dem neue und erfahrene Agenten für den Start oder die Wiederbelebung ihres Geschäfts vorbereitet werden. In einer weiteren Gruppenreise-Serie lernen die Agenten, wie sie das Gruppengeschäft von der Suppe bis zur Nuss erledigen.

Per Telefon, E-Mail oder sogar über Inhouse-Meetings bietet Montrose / MTravel seinen Agenten Einzelberatung und Business-Coaching an. Die Agentur veranstaltet außerdem eine jährliche Bildungskonferenz, um ihre Mitgliedsorganisationen eingehender zu schulen und zu vernetzen. In diesem September findet die Konferenz in Jamaika statt, mit Ausflügen vor und nach der Konferenz, um das Ziel hervorzuheben.

Montrose / MTravel bietet jedem seiner unabhängigen Vertragspartner eine privat gekennzeichnete Verbraucher-Website mit Online-Buchungsmöglichkeiten. Die Agentur bietet auch Agent Connex an, ein Backoffice-Portal, das alles von einem Schulungsarchiv über Marketinginformationen bis hin zu Verkaufs- und Provisionsverfolgung in einem durchsuchbaren Format bietet.

Mithilfe eines Group Connex-Tools können Agenten benutzerdefinierte Gruppenpakete und Touren erstellen, bei denen Kunden online buchen können, während der Agent die Gruppe im Back-End verwaltet. Darüber hinaus stellt die Agentur ihren Apollo GDS jedem Agenten zur Verfügung, der mehr Kontrolle über seinen Ticketing-Prozess benötigt. Spezialisten für Geschäftsreisen können auf eine Reihe von Tools zurückgreifen.

Abgesehen von all diesen Programmen unterscheidet sich Montrose / MTravel jedoch durch sein Host-Plus-Retail-Agenturmodell und sein Familienbesitz. "Unsere unabhängigen Auftragnehmer erhalten so viele Belohnungen, wie sie von einem Host-Only-Modell nicht erhalten konnten", sagt McClure-Mysza.

Die Tatsache, dass Montrose / MTravel seit so langer Zeit in Privatbesitz und in Familienbesitz ist, ist laut McClure-Mysza ein weiterer Vorteil. "Unser Engagement für eine enge, familiäre Atmosphäre ist kein Schlagwort", sagt sie. "Es ist das Kernethos dessen, was uns von anderen Gastgebern mit Tausenden von unabhängigen Auftragnehmern unterscheidet. Unsere Agenten sind unsere Geschäftspartner, aber sie sind auch unsere Freunde. Wir möchten auf keine andere Weise Geschäfte machen."

Weitere Informationen zu Montrose / MTravel erhalten Sie unter der Telefonnummer 800-870-5799 oder unter www.MTravel.com.