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Wie ist die Zufriedenheit der Hotelgäste im Jahr 2017?

Wie ist die Zufriedenheit der Hotelgäste im Jahr 2017?

Anonim

Gäste wünschen sich 2017 mehr mobile Integration und Funktionalität von ihren Lieblingshotels.

JD Powers Hotel-Zufriedenheitsindex für Nordamerika 2017 ergab, dass mehr Gäste ihren Aufenthalt über Smartphones und Tablets buchen als jemals zuvor.

Heute bucht jeder vierte Gast mobil, 2014 waren es nur noch 14 Prozent.

Die Studie zeigt auch, dass Gäste, die direkt bei einem Hotel buchen und sich für ein Treueprogramm anmelden, zufriedener sind als Gäste, die über eine Website eines Drittanbieters buchen.

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Ein Gast, der sich für ein Hotel-Prämienprogramm anmeldet, bucht mit größerer Wahrscheinlichkeit direkt als ein Nicht-Mitglied. Diese Gäste laden mit größerer Wahrscheinlichkeit auch die mobile App eines Hotels herunter und nutzen sie, was mit einer höheren Zufriedenheit korreliert.

Nur zwei von zehn anderen Gästen haben eine Hotel-App heruntergeladen, verglichen mit 70 Prozent der Prämienmitglieder.

"Da die mobile Nutzung für Gäste zunehmend allgegenwärtig wird, besteht für Hotels eine doppelte Herausforderung: Erstens müssen sie die Gäste davon überzeugen, direkt bei ihnen zu buchen, und zweitens müssen sie die einfache Nutzung dieser Technologie fördern", sagte Rick Garlick, Leiter der Reisebranche und Gastfreundschaft bei JD Power, in einer Erklärung.

"Durch den Aufbau direkter Beziehungen können Hotels zum Hüter der Gästeerfahrung werden. Im Mittelpunkt dieser Beziehungen steht jedoch die mobile Strategie eines Unternehmens."

JD Power stellte auch fest, dass Gäste, die ihre Erfahrungen in sozialen Medien beschreiben, eher über eine höhere Zufriedenheit berichten. Diejenigen, die Bewertungen lesen, sind auch häufiger zufrieden als diejenigen, die dies nicht tun.

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Beliebteste Marken

Die jährliche Studie von JD Power misst die Gästezufriedenheit in acht verschiedenen Segmenten und untersucht dabei jeweils sieben Schlüsselfaktoren, einschließlich der Reservierung. Einchecken Auschecken; Gästezimmer; Nahrungsmittel und Getränke; Hoteldienstleistungen; Hoteleinrichtungen und Kosten & Gebühren.

JW Marriott und The Ritz-Carlton belegen in diesem Jahr den ersten Platz im Luxussegment. Jeder verzeichnete 888 von 1.000 möglichen Punkten, die meisten von jeder Marke.

"Während The Ritz-Carlton und JW Marriott im Luxussegment den höchsten Rang einnehmen, sprechen beide mit Marriott verbundenen Marken unterschiedliche Kundentypen an", fügte Garlick hinzu. "Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass diese Studie die Kundenzufriedenheit unter den Kunden einer Hotelmarke misst und Hotelmarken nicht direkt miteinander vergleicht. Oft wird die Art des Gastes ein wichtiges Element bei der Bestimmung der Zufriedenheitsrangfolge."

Hyatt wurde als die beste gehobene Marke für Gästezufriedenheit ausgezeichnet und schlug unter anderem Kimpton, Marriott und Hilton. Das Hilton Garden Inn belegte im zweiten Jahr in Folge den ersten Platz unter den gehobenen Marken.

Drury Hotels und Wingate by Wyndham waren auch 2017 Wiederholungssieger. Die beiden Marken belegten die Spitzenplätze in den oberen mittleren und mittleren Segmenten. 2017 ist das zwölfte Jahr in Folge, in dem Drury die Nase vorn hat, während Wingate by Wyndham das dritte Jahr in Folge gewinnt.

LESEN SIE MEHR: Travel Trends 2017: Gästewunschliste für Hotels und Resorts von TravelPulse

Americas Best Value Inn ist die bestbewertete Economy-Marke für 2017. Es war die einzige Marke im Segment, die die 800-Punkte-Marke durchbrach und mit 818 abschloss.

Die von Hyatt House im oberen Segment für Langzeitaufenthalte knapp gepressten Staybridge Suites bringen dem Hyatt House 861 862 Gesamtpunkte ein.

Schließlich gewann Candlewood Suites das Segment für Langzeitaufenthalte mit 849 Punkten.

Die Studie, die nun im 21. Jahr stattfindet, berücksichtigt zwischen Juni 2016 und Mai 2017 mehr als 63.000 Antworten von Hotelgästen in den USA und Kanada.

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