Anonim

In weniger als zwei Jahren als Präsident von Delta Vacations scheint Jennie Ho die Kunst der Zusammenarbeit mit dem Reisebüro zu Hause gemeistert zu haben.

TravelPulse führte kürzlich ein Q & A mit Ho durch und erfuhr von allem, was Delta Vacations für den Berater zu Hause unternimmt, einschließlich der Schaffung einer speziellen Rolle im Verkaufsteam des Unternehmens, um die Bedürfnisse von Reiseberatern zu Hause zu erfüllen.

Hier erfahren Sie mehr über diese Rolle und andere Höhepunkte aus unserem Interview mit Ho.

Erzählen Sie mir bitte, wie Delta Vacations mehr mit Agenten zu Hause zusammenarbeiten will.

"Delta Vacations hat in unserer Geschäftsstrategie seit langem Agenten mit Sitz in den eigenen vier Wänden einbezogen. Als schnell wachsendes Marktsegment ist es für uns wichtig, die Bedürfnisse dieses Segments zu erfüllen.

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Wir haben mit unserem Strategic Sales-Team eine besondere Rolle entwickelt, bei der ein Hauptaugenmerk auf der Identifizierung und Unterstützung der spezifischen Bedürfnisse des Agenten zu Hause liegt. Wir identifizieren sowohl Neueinsteiger als auch erfahrene Fachkräfte und pflegen eine persönliche Beziehung zu ihnen, um ihre Geschäfts-, Wachstums- und Lernziele zu unterstützen.

Mit der Unterstützung der Business Development Manager in diesem Team haben sie einen Partner, an den sie sich bei Fragen, Problemen und beim Lernen problemlos wenden können.

In Bezug auf das Lernen gibt es in unserer Branche einen ständigen Wandel. Wöchentlich bieten wir Live-Schulungen mit wichtigen Partnern an, bei denen die Agenten von Branchenexperten Informationen zu den einzigartigen Eigenschaften eines bestimmten Ziels, einer Hotelgruppe oder einer Resortfamilie erhalten. Wir lassen Zeit für Fragen und die Interaktion mit diesen Partnern. Wir sind der Meinung, dass dies wichtig ist, da wir wirklich in einer dynamischen Branche sind.

Aus diesem Grund ist die aktualisierte Informations- und Verkaufspositionierung für neue Produkte für uns zu einem sehr wichtigen Schlüssel geworden. Über die Live-Webinare hinaus halten wir eine vollständige On-Demand-Bibliothek mit früheren Schulungen bereit, damit Einzelpersonen ihren eigenen Schulungslehrplan anpassen können.

Darüber hinaus bieten wir ein schnelles monatliches Produktupdate auf Anforderung, das die wichtigsten Änderungen der letzten 30 Tage abdeckt. Dies ist eines unserer meistgesehenen Stücke. Die Makler haben uns mitgeteilt, dass sie die Möglichkeit, einen schnellen Überblick über das Neue und das Unterschiedliche zu erhalten, sehr schätzen.

Natürlich sind wir sehr stolz auf unsere preisgekrönte jährliche Schulungsveranstaltung Delta Vacations University, an der jedes Jahr im September über 2000 Vertreter und über 200 Lieferanten teilnehmen. Es ist wirklich die branchenführende Ausbildungs- und Handelsmesse geworden.

Die teilnehmenden Agenten können ihren eigenen Stundenplan erstellen, um sich auf ihre einzelnen Schwerpunkte zu konzentrieren. Wir sind der Meinung, dass dies unser Markenzeichen ist und sowohl Branchenveteranen als auch Newcomer aller Agenturtypen und -modelle anzieht. Unsere wichtigsten Hostagenturen verstehen den Wert der Ausbildung und der Anwesenheit von Agenten zu Hause auf dieser Veranstaltung wirklich. "

Wie hilft Delta Vacations Maklern von zu Hause aus, ihren Umsatz mit Delta Vacations zu steigern?

"Unser Vertriebsteam unterstützt Makler im Inland aktiv bei der Ermittlung von Trends und der Fokussierung auf das Umsatzwachstum mit unseren Partnern. Wir hören jedoch nicht damit auf. Durch unseren exklusiven Marketing-Hub können Makler, die möglicherweise keine Marketingunterstützung haben, problemlos Marketing erstellen Sicherheiten mit eigenem Logo und Handlungsaufforderung.

Dies ist sowohl für das elektronische als auch für das gedruckte Marketing verfügbar und ermöglicht die Erstellung professioneller Marketingartikel, die für den Makler kostenlos sind.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir rund um die Uhr Full-Service-Reservierungen anbieten, um Agenten zu unterstützen, die möglicherweise nicht zu den üblichen Zeiten arbeiten. Unsere Übernachtungsmitarbeiter übernehmen alle Funktionen, um neue Reservierungen zu tätigen und bestehende zu bearbeiten, unabhängig davon, wann ein Agent am besten mit uns Geschäfte machen kann. "

Irgendwelche neuen Produkte / Tools für Agenten zu Hause?

"Wir haben neue Funktionen in unseren Gruppenbuchungsprozess eingeführt, um bessere Online-Verwaltungstools zu ermöglichen. Gruppen sind ein wichtiger Schwerpunkt und wir werden weiterhin eng mit der Agenturgemeinschaft als Ganzes zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir ihre Verkaufsbedürfnisse bestmöglich erfüllen." Dienstleistungsgruppen Geschäft.

Bei Delta Vacations lautet unsere Philosophie: "Hören Sie zu, handeln Sie, hören Sie zu." Es ist wichtig, dass wir immer wissen, wie es uns geht und wo wir uns weiter verbessern können. Unsere jährliche Agenturumfrage ist der Schlüssel dazu, denn sie zeigt uns, was der Front-Line-Agent vor Ort wirklich braucht, zusätzlich zu seinem direkten Feedback an das Verkaufsteam. Wir verwenden die gesammelten Daten zum Aufbau unserer Geschäftsplattform und sammeln dann Feedback, um sicherzustellen, dass wir diese Ziele erreicht haben.

Insgesamt sind wir der Meinung, dass die menschliche Verbindung der wichtigste Aspekt für den Erfolg ist. Mit den gemeinsamen Anstrengungen unseres Strategic Sales-Teams und unseres Customer Engagement Centers konzentrieren wir uns darauf, die Bedürfnisse der Agenturgemeinschaft zu erfüllen. Unsere Schlüsselstrategie ist es, ein Partner zu sein, der auf den langfristigen Erfolg unserer Agenten ausgerichtet ist. Wir meinen es ernst, wenn wir sagen: "Wir haben deinen Rücken".

Wie wichtig ist der Agent in Eigenheimen für das Geschäft von Delta Vacations und welchen Insidertipp würden Sie einem Agenten in Eigenheimen geben, um seine Verkäufe bei Delta Vacations zu verbessern?

"Delta Vacations ist wirklich auf den Erfolg unserer Agenturpartner fokussiert. Wir waren einer der ersten Reiseveranstalter, die Vertriebsteammitglieder hatten, die sich speziell um die Identifizierung und Partnerschaft mit dem einzelnen Agenten zu Hause kümmerten. Unser Ziel ist es, den gesamten Vertrieb zu unterstützen Wir verstehen das Vertrauen, das uns bei jeder Buchung entgegengebracht wird, und können sicher sein, dass bei einer Partnerschaft mit Delta Vacations der Service entscheidend ist an den Agenten und seine Kunden.

Verbindungen sind wirklich der Schlüssel zum Erfolg in unserem Geschäft. Von zu Hause aus zu arbeiten, kann manchmal zu einer Herausforderung werden. Ein Geheimtipp wäre, uns wirklich kennenzulernen. Lassen Sie sich von uns dabei unterstützen, mehr Kontakte zu knüpfen, auf dem neuesten Stand der Branche zu bleiben und Ihr Partner für Wachstum zu sein.

Wir halten Sie nicht nur über Angebote und Specials auf dem Laufenden, sondern auch über Veranstaltungen in Ihrem Markt. Wir bringen Partner zu Veranstaltungen im ganzen Land und unsere Agenten in den eigenen vier Wänden schätzen diese Gelegenheit, sich mit Lieferanten und Kollegen auszutauschen.