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Die häufigsten Beschwerden der Hotelgäste

Die häufigsten Beschwerden der Hotelgäste

Anonim

IMAGECAPTION) PHOTO: Ihre Beschwerden wurden gehört. (Foto über Flickr / Elizabeth Greene)

Dank einer schlanken App haben wir einen einzigartigen Blick auf die Arten von Beschwerden, die von Reisenden protokolliert werden.

ALICE ist eine Hospitality-App, die Leistung und Wartungseffizienz in Hotels, luxuriösen Wohngebieten, Gemeinschaftsräumen, Ferienwohnungen und Concierge-Diensten optimiert.

Kürzlich wurden die zehn häufigsten Anfragen und Beschwerden von Gästen in Hotels mit der ALICE-App veröffentlicht.

Die Liste zeigt, dass die Gäste in Bezug auf ihre Zimmer einen sehr hohen Anspruch an Komfort haben. Weit über Dingen wie zusätzlichen Handtüchern und WLAN ist die Temperatur des Zimmers, was die Hauptbeschwerde über die Ergebnisse dieser App war.

Im Wesentlichen hat ALICE Hunderttausende von "Tickets" -verschiedenen Gastanfragen gezogen, die unweigerlich zu Arbeitsaufträgen werden. Ein Ticket kann zum Beispiel von jemandem stammen, der um die Reinigung des Zimmers bittet. Dies würde unweigerlich den Weg zum Reinigungspersonal finden, das die Anfrage über die App sehen würde.

Der Präsident und Mitbegründer von ALICE, Alex Shashou, erklärte den Antrieb für die Innovation im Jahr 2015:

"Wir haben festgestellt, dass es auf der Gastseite an Mobilfunktechnologie mangelt, aber die tatsächliche Ineffizienz ist auf das Back-End zurückzuführen. Das Hotel kann auf drei bis fünf Systemen ausgeführt werden und alle sind getrennte Legacy-Systeme." Also haben wir angefangen, eine Gast-App zu erstellen, aber wir haben sehr schnell gemerkt, dass es einen äquivalenten, wenn nicht größeren Bedarf gibt, das hintere Endstück gleichzeitig zu lösen. "

CNN hat ALICE genau unter die Lupe genommen und den Prozess in einem Stück aus dem Jahr 2016 erklärt.