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Gans Ihre Kreuzfahrt bezahlen

Gans Ihre Kreuzfahrt bezahlen

Anonim

FOTO: Jackie Friedman von Nexion und Drew Daly von Cruises Inc./CruiseOne.

Wenn Sie eine Kreuzfahrt verkaufen, raten Sie Ihren Kunden auch, Landausflüge und Hotelübernachtungen zu buchen? Du solltest. Wenn Sie dies nicht tun, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

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Wenn Sie darüber hinaus eine einfache Kreuzfahrt mit Ausflügen und Touren zusammenstellen, schaffen Sie einen kompletten Urlaub mit weniger Aufwand. Und diese Art von Service führt zu einer unerschütterlichen Loyalität der Kunden, die Sie dann gerne an Freunde und Verwandte weiterempfehlen. Wenn Sie den gesamten Urlaub planen, anstatt nur eine reine Buchung vorzunehmen, heben Sie sich von den unpersönlichen Online-Händlern ab.

Die meisten Host-Agenturen, Konsortien und Reisebüronetzwerke empfehlen heimischen Agenten dringend, ihre Provisionen durch den Verkauf von Landausflügen, Hotelübernachtungen vor und nach der Kreuzfahrt sowie ausgedehnten Landtouren zu decken.

"Wir bei Nexion sind der festen Überzeugung, dass Agenten alles tun sollten, um ihren Kunden ein umfassendes Reiseerlebnis zu bieten", sagt Jackie Friedman, Präsident von Nexion.

"Makler sollten alles tun, um ihren Kunden ein umfassendes Reiseerlebnis zu bieten." - Jackie Friedman, Nexion

"Dies schließt die Buchung von Paketen vor und nach der Kreuzfahrt sowie Landausflüge, Flugtickets und Reiseversicherungen ein. Ein Agent sollte ein Berater des Kunden sein und sicherstellen, dass er nicht enttäuscht wird, wenn er möglicherweise eine einmalige Reise verpasst -ein Leben lang Erfahrung ".

Friedman fügt hinzu: "In den meisten Fällen wissen die Reiseprofis mehr über die Sehenswürdigkeiten eines Reiseziels als ihre Kunden. Indem sie die Ausflüge mit den Kosten der Reise zusammenfassen, ist die Wahrscheinlichkeit eines Aufkleberschocks geringer, wenn der Kunde dies bemerkt es gibt noch viele komponenten, für die sie bezahlen müssen ".

"Ein optionaler Landausflug ist eine großartige Möglichkeit, Mehrwert zu schaffen". - Drew Daly, Cruises Inc./CruiseOne

Einverstanden ist Drew Daly, General Manager für Network Engagement und Performance bei den Schwesterunternehmen CruiseOne und Cruises Inc. "Wir empfehlen unseren Vertretern nachdrücklich, die Urlaubserfahrung / Kreuzfahrterfahrung ihrer Kunden zu verbessern, um unvergessliche Momente zu schaffen", sagt er. "Ein optionaler Ausflug / Landausflug ist eine großartige Möglichkeit für die Kunden, einen Mehrwert zu schaffen und zu zeigen, dass sie in den gesamten Urlaub / die Kreuzfahrt investiert sind. Der zusätzliche Service ist ein weiteres Beispiel dafür, wie ein Reisebüro sich von ihrem unterscheiden kann Konkurrenten ".

Während praktisch jede Kreuzfahrtlinie Landausflüge anbietet, zahlen nur wenige Provisionen dafür, es sei denn, es handelt sich um große Gruppenausflüge. Unter den Ausnahmen: MSC Cruises, die 5 Prozent für im Voraus gebuchte und bezahlte Landausflüge zahlt. Einige Flusskreuzfahrtlinien zahlen auch Provisionen für optionale Touren, die nicht bereits im Preis enthalten sind, einschließlich Avalon Waterways und American Queen Steamboat Company.

Ansonsten tendieren Reisebüros zu unabhängigen Unternehmen, die Provisionen zahlen, darunter ShoreTrips, Shore Excursions Group, MyExcursions.com und Port Promotions.

"Im Allgemeinen arbeiten unsere Nexion-Agenten mit ShoreTrips und Shore Excursions Group zusammen", sagt Friedman. "Beide Unternehmen bieten eine Vielzahl von Ausflügen sowohl für große als auch für kleine Gruppen an. Sie eignen sich ideal zum Anpassen einzigartiger Erlebnisse für Gruppen, was einem Agenten hilft, sein Angebot zu differenzieren", fügt sie hinzu. "Wir haben auch Zulieferpartner, die sich gut für maßgeschneiderte Aufenthalte vor und nach Kreuzfahrten eignen. Unternehmen wie Europe Express, Travel Bound und Monograms ermöglichen es den Mitarbeitern, Erfahrungen zusammenzustellen, die Hotel-, Transfer- und optionale Touren oder Ausflüge umfassen."

Laut Daly haben CruiseOne und Cruises Inc. seit mehreren Jahren eine "großartige Partnerschaft" mit der Shore Excursions Group. "Sie bieten ein Qualitätsprodukt und eine wettbewerbsfähige / lukrative Vergütungsstruktur für Reisebüros", sagt er. "Ihr Produktangebot ähnelt dem von Kreuzfahrtunternehmen und anderen Landanbietern. Sie bieten jedoch einzigartige anpassbare Optionen für ihre Passagiere."

Um das zusätzliche Einkommen hervorzuheben, das Landexkursionen bieten können, bieten viele Gastagenturen Schulungen zum Ein- und Ausverkauf von Grundstücken an.

"Bei Nexion", sagt Friedman, "bieten wir unseren Landexkursionen und FIT-Landpartnern die Möglichkeit, Nexion-Agenten über die von ihnen angebotenen Produkttypen und, was noch wichtiger ist, darüber zu informieren, wie sie ihre Produkte verkaufen, um eine Begleitperson zu fördern." Tour oder Kreuzfahrt Urlaubspaket.

"Darüber hinaus hat das Zieltraining für Nexion im Jahr 2015 Priorität. Wir werden Schulungen zu Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten in verschiedenen Anlaufhäfen einführen. Wir ermutigen unsere Agenten, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Indem wir mehrere Komponenten verpacken zusammen machen sie es sich schwer, gegen Mitbewerber einzukaufen ".

Eine "enorme Wertschöpfung"

Einige Reisebüros in ihrem Heimatland sagen, dass sie genau das tun. "Landausflüge machen nur einen kleinen Teil meines Einkommens aus, bedeuten aber einen enormen Mehrwert für die Kunden. Deshalb lege ich großen Wert darauf, sie zu buchen", sagt Christy Scannell, Reisedesignerin und Inhaberin einer CruiseOne-Franchise in San Diego . "Meine vielbeschäftigten Kunden wissen es zu schätzen, dass ich alle Details ihres Urlaubs erledige, von Ausflügen über Hotels bis hin zu Transfers. Der personalisierte Service, den ich anbiete, unterscheidet mich von den Mitbewerbern."

Einverstanden ist Bill Schneider, ein unabhängiger Urlaubsspezialist von Cruises Inc. in Tampa, Florida. "Ich verkaufe gerne Landausflüge als Dienstleistung", sagt er. "Kunden erhalten keinen Anruf von einer Online-Agentur, die ihre Urlaubsplanung und Beratung zu den Anlaufhäfen anbietet. Ich glaube, diese Art von persönlichem Service unterscheidet meine Agentur von anderen."

Schneider rät Kreuzfahrtkunden immer, Landausflüge im Voraus zu buchen, um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ausflüge erhalten. "Ich verkaufe Landausflüge immer im Voraus, damit ich meinen Kunden helfen kann, den Ausflug zu planen, der zu ihrem Lebensstil passt."

Dank der Vorausplanung und Buchung können Kreuzfahrtschiffe ihre Zeit im Hafen optimal nutzen.

"Wenn Sie auf einer Kreuzfahrt sind, haben Sie in der Regel eine begrenzte Zeit in jedem Hafen. Warum verbringen Sie einen dieser kostbaren Momente damit, Ihren Weg zu den besten Orten zu finden, wenn Sie einen Reiseleiter haben, der auf Sie wartet, wenn Sie den Hafen verlassen Schiff"? Fragt Scannell. "Unsere zuverlässigen Anbieter von Ausflügen prüfen ihre Reiseveranstalter sorgfältig, um ein sicheres und qualitativ hochwertiges Erlebnis zu gewährleisten. Außerdem garantieren sie die Rückkehr zum Schiff, bevor es abfährt. All dies wird wahrscheinlich nicht durch einfaches Verlassen des Schiffes erreicht." und Verhandlungen mit demjenigen, der zufällig am Pier steht und Touren anbietet ".

Während Scannell die Angebote der unabhängigen Landausflugsunternehmen mag, prüft sie immer noch die Kreuzfahrtschiffe, auch wenn sie nicht bezahlen.

"Normalerweise buche ich über einen anderen Anbieter, weil unsere Ausflugspartner Provisionen anbieten, aber was noch wichtiger ist, ich glaube, dass sie mit kleinen Gruppen und lokalen Veranstaltern ein überlegenes Reiseerlebnis bieten, was für meine Kunden von großem Wert ist", sagt sie. "Manchmal bietet die Kreuzfahrtlinie jedoch einen einzigartigen Ausflug an, den keiner unserer Partner durchführt."

Aufenthalte vor und nach der Kreuzfahrt

Die Reisebüros empfehlen den Kunden auch, ein oder zwei Tage im Voraus anzureisen - Sie wissen nie, wann das Wetter Ihren Flug verzögern oder annullieren und Ihre Kreuzfahrt gefährden wird! - oder länger in attraktiven Homeport-Städten bleiben.

"Alle Homeport-Städte sind auf ihre Weise einzigartig", sagt Schneider. "Ob Essen, Kultur, Nachtleben oder Atmosphäre, jede Heimatstadt sollte Teil des Urlaubserlebnisses sein. Als Agent bei Cruises Inc. habe ich gute Beziehungen zu Anbietern, die es mir ermöglichen, Produkte vor oder nach dem Aufenthalt zu buchen." sind provisionspflichtig und addieren sich erneut zum Gesamtprovisionsbetrag für den Verkauf ".

Scannell macht dasselbe. "Ich empfehle meinen Kunden aus zwei Gründen immer, einen Aufenthalt vor der Kreuzfahrt im Heimathafen zu buchen. Erstens können sie sicher sein, dass sie sicher und pünktlich in ihrem Hafengebiet angekommen sind. Und zweitens können sie sich entspannt auf ihr Schiff begeben und bereit für eine fantastische Kreuzfahrt "! Sie sagt.

"Aber was wirklich besonders ist, ist ein oder zwei Tage nach der Kreuzfahrt zu bleiben. Sie haben mehr Zeit, den Hafen oder die Umgebung zu genießen. Dies gilt insbesondere für Europa, wo Heimatstädte Ziele sind, die man nicht verpassen sollte. Ich habe einen wunderbaren Auftrag - Lieferanten auf der ganzen Welt bezahlen, um diese Produkte für meine Kunden bereitzustellen - es ist also eine Win-Win-Win-Situation für alle Beteiligten. "