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Werde klug!

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Anonim

FOTO: Deb Fogarty von Be Well Travel, Chris Niemeyer von Mission Travel und April Hillsman von Nexion.

Eines der intelligentesten Dinge, die Sie für Ihr Kreuzfahrtgeschäft im Inland tun können, ist die Organisation von Gruppen. Dies ist eine einfache und kostengünstige Methode, um Personen zu erreichen und zu buchen, die Sie noch nicht kennen und die höchstwahrscheinlich zu treuen Kunden werden. "Gruppen ermöglichen es Reisebüros, ihre Reichweite zu vergrößern und mehr Kunden zu gewinnen", sagt Drew Daly, General Manager für Network Engagement und Performance bei CruiseOne und Cruises Inc., Schwesterreisebüronetzwerken.

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"Es ist eine der besten Möglichkeiten für Agenten, ihr Geschäft auszubauen und mehr Geld zu verdienen", sagt er. "Jeder Agent sollte jeden Kunden fragen, ob er kostenlos fahren möchte, und sich dann über alle Vorteile einer Gruppenbuchung unterhalten."

Candie Steinman, eine Franchisenehmerin von CruiseOne in Fort Myers, Florida, ist konvertiert. "Ich glaube, Gruppen sind ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts eines Reisebüros", sagt sie.

"In diesem Jahr wird unser Gruppengeschäft höchstwahrscheinlich etwa die Hälfte unserer Produktion ausmachen. Derzeit arbeiten wir an fünf Gruppen - einer Flusskreuzfahrt in Frankreich auf Avalon Waterways, einer Gruppe eines Yachtclubs für den Spätherbst 2015 und einem Frauenclub Gruppe für 2016 ", sagt Steinman. "Alle drei sind Wiederholungsgruppen unserer Agentur. Neue Gruppen sind meine Business-Networking-Gruppe und ein Bowling-Club, der am norwegischen Himmel sein wird. Wir versuchen, diese beiden zu kombinieren, um eine größere Gruppe auf dem Schiff zu haben."

Gruppen erweitern Ihr Geschäft Jim Carey, Inhaber einer gehosteten Cruise Holidays-Agentur in Kennewick, Washington, erklärt, wie Gruppen seine Kundenliste erweitert haben. "Ich mache jedes Jahr mehrere Kreuzfahrten mit einer bekannten Künstlerin. Ihre Anhänger werden angewiesen, über mich zu buchen, wenn sie Teil ihrer Gruppe sein wollen", sagt er. "Ich gebe ihnen großartigen Service und das hat dazu geführt, dass einige dieser Kunden andere Ferien bei mir gebucht haben. Wäre es nicht für die erste Gruppenbuchung gewesen, hätte ich wahrscheinlich nie die Chance gehabt, mich ihnen zu beweisen."

Carey sagt auch, dass das Organisieren und Buchen von Gruppen intelligenter ist. "Meine Zeit mit diesen Kunden ist viel kürzer als mit FITs. Ich recherchiere eine Kreuzfahrt und jeder bucht darüber", erklärt er. "Mit anderen Worten, ich komme gleich zum Verkauf und suche nicht nach mehreren Schiffen und Routen. Bei einer Gruppe gibt es keine" Ich möchte an einen warmen Ort "-Anrufe. Stattdessen ist es" Ich möchte einen Balkon. Tun Sie das? " ist noch was übrig? ' Das hat mir nicht nur geholfen, mein Geschäft auszubauen, sondern ich kann auch mehr Leute in kürzerer Zeit buchen. "

Wo finde ich Gruppen? Wenn Sie noch nie eine Gruppenkreuzfahrt gebucht haben, müssen Sie sich nur mit neuen Augen in Ihrer Nachbarschaft, Stadt, Großfamilie und Ihren Bekannten umsehen.

"Sie müssen überall suchen"! Daly berät Reisebüros. "Schauen Sie vor Ort und in ihren Gemeinden und ihren eigenen Interessen nach. Die Möglichkeiten sind endlos. Es gab Schokoladenliebhaber, Kunsthandwerker, Sportler, Kirchengruppen … die Liste geht weiter und weiter. Wenn Agenten sich auf etwas konzentrieren, das sie tun." sind leidenschaftlich oder interessiert an, sie verkaufen die Gruppe eher. Entlassen Sie keine Idee, da Sie nie wissen werden, wann die nächste große Gruppenidee Sie treffen wird. "

April Hillsman, Direktor für Kreuzfahrtgruppen bei Nexion LLC, stimmt dem zu. "Das Tolle an Kreuzfahrtgruppen ist, dass sie potenziell überall sind", sagt sie. "Gruppen sind überall um Sie herum; werfen Sie einfach einen Blick in Ihren eigenen Garten, Sie werden erstaunt sein, welches Gruppenpotential Sie finden."

Affinitätsgruppen sind laut Hillsman die beliebtesten und erfolgreichsten Gruppen für Nexion-Mitglieder.

"Eine Affinitätsgruppe bedeutet eine gemeinsame Bindung oder Interessengruppe, das passt also in ein großes Spektrum", stellt sie fest. "Wir haben viele erfolgreiche Kreuzfahrtgruppen gesehen, von Familien- und Klassentreffen über Hochzeiten und Seniorenzentren bis hin zur örtlichen Brauerei."

Der Rattenfänger ist der Schlüssel Wenn Sie eine wahrscheinliche Kreuzfahrtgruppe sehen, wird dringend empfohlen, einen Gruppenleiter oder einen sogenannten Rattenfänger zu engagieren.

"Meiner Meinung nach ist es wichtig, einen guten Rattenfänger oder Anführer der Gruppe zu finden", sagt Chris Niemeyer, ein Nexion-Agent bei Mission Travel in Jacksonville, Ore Sie möchten jemanden aus Ihrer Gemeinde, einem Buchclub, einer Unternehmensgruppe, einer Gruppe von Sportbegeisterten usw. mit einer Plattform / einem Publikum, das groß genug ist, um großes Interesse zu wecken. ", Sagt Niemeyer.

"Ich habe sehr zufällige Pied Pipers gehabt, angefangen von Gemeindegruppenleitern über Unternehmensleiter und Klavierlehrer bis hin zu Tortenkünstlern. Man weiß einfach nie, welche Art von Gruppe man mit der richtigen Art von Leitern mit einer Anhängerschaft zusammenstellen kann."

Oft ist der Rattenfänger von der Idee angezogen, mit Leuten, die er oder sie kennt, einen lustigen Kreuzfahrturlaub zu machen - und wenn es kostenlos ist, umso besser! Kreuzfahrtgruppen erhalten in der Regel einen kostenlosen Liegeplatz für Tour Conductor (TC) mit einer bestimmten Anzahl von Buchungen, häufig nach acht Kabinen, obwohl dies zwischen den Linien und der Jahreszeit variieren kann.

"Die meisten Pied Piper sind daran interessiert, eine Reiseleitergutschrift zu erhalten. Je nachdem, wie viele Mitglieder der Gruppe sie sind, können sie manchmal kostenlos fahren", sagt Steinman. "Ein guter Rattenfänger ist der wichtigste Teil des Erfolgs einer Gruppe. Wenn sie sagen: 'Ich gehe auf diese Kreuzfahrt und ich würde mich freuen, wenn Sie sich mir anschließen', kommen ihre Freunde und Familie oft mit! Ihr Rattenfänger kann das tatsächlich Machen Sie einen Großteil des Marketings für Sie, indem Sie eine Mailingliste bereitstellen oder ein Treffen mit seinem / ihrem Club oder Freunden veranstalten. Für unsere neuen Gruppen mit der Bowlingbahn und der Business-Networking-Gruppe haben wir als Nächstes eine Auftaktveranstaltung Der Besitzer der Kegelbahn zeigt die Flyer an und wirbt mit Zeitungs- und Fernsehbeiträgen ".

Muffett Grubb, Inhaber einer gehosteten Agentur für Kreuzfahrten in Knoxville, Tennessee, stellt fest, dass einige Kunden gerne mit einem Reisebüro Kreuzfahrten unternehmen. "Ich habe auch viel Erfolg mit 'Cruise With Us'-Gruppen, die ich zusammengestellt habe", sagt sie. "Viele meiner Kunden mögen die Idee, mit einem Experten zu reisen, der da sein kann, um Fragen zu beantworten, den Weg zu weisen und mit allem umzugehen, was entstehen könnte."

Passen Sie das Gruppenprogramm an Sie haben also eine Gruppe und einen Rattenfänger. Was nun? Hillsman empfiehlt, die Gruppe mithilfe der von den meisten Kreuzfahrtunternehmen angebotenen Gruppen-Annehmlichkeitspunkte anzupassen, die für eine kostenlose Cocktailparty, Upgrades oder andere Vergünstigungen verwendet werden können.

"Das frühzeitige Sperren des Gruppenraums ist immer hilfreich, um die besten Preise zu erzielen und Punkte für das Gast-Annehmlichkeitsprogramm zu sammeln. GAP-Punkte können Ihnen dabei helfen, Mehrwert zu schaffen, indem Sie die geeigneten Borddienste wie Wein in der Kabine oder Bordguthaben auswählen, die das Wow liefern." "Zu deiner Gruppe", sagt sie. "Dies hilft dabei, Ihre Gruppe so anzupassen, dass sie nicht eingekauft werden kann, und Ihre Kunden werden wissen, dass sie nur durch eine Buchung bei Ihnen von dieser erstaunlichen Erfahrung profitieren können."

Effektive Werbeaktionen Dann ist es an der Zeit, Werbung zu machen und zu vermarkten, wobei Sie sich natürlich auf Ihren Rattenfänger und die Mitgliederliste des Clubs oder der Organisation verlassen können, um die Verbreitung zu unterstützen. Vergessen Sie nicht, die kostenlosen Social Media-Tools und die Unterstützung Ihrer Gastagentur, Ihres Konsortiums oder Ihrer Organisation zu nutzen.

"Bei der Vermarktung meiner Gruppen verwende ich immer die Tools, die Cruises Inc. zur Verfügung stellt", sagt Bill Schneider, ein unabhängiger Urlaubsspezialist von Cruises Inc. in Tampa, Florida Mitglieder auch ".

Deb Fogarty, eine Nexion-Agentin bei Be Well Travel in Pembroke Pines, Florida, glaubt fest an soziale Medien. "Für mich sind die mit Abstand besten Möglichkeiten, eine Kreuzfahrtgruppe zu vermarkten, soziale Medien - Facebook, Twitter, Instagram - und Flyer, die ich per E-Mail und Mundpropaganda versende", sagt sie. "Jedes Mal, wenn ein Kunde anruft, um einen Platz in der Gruppe zu reservieren, frage ich ihn, ob er Freunde hat, von denen er glaubt, dass sie auch mitgehen und dies weitergeben möchten."

Niemeyer erinnert die Agenten daran, dass Social Media regelmäßig aktualisiert werden sollten: "Nutzen Sie alle Social Media-Plattformen für ein maximales Engagement im Marketing - und tun Sie dies häufig. Wir richten auch Facebook-Gruppen ein, die nur für die jeweilige Kreuzfahrtgruppe bestimmt sind. Ein Online-Registrierungsformular ist einfach in Google Forms einzurichten, und dann können Sie diesen Link in allen Marketingaktivitäten über Online, E-Mail und mehr verwenden. "

Auch wenn Ihre Gruppe Ihr Ziel verfehlt, ist nicht unbedingt alles verloren, sagt Angie Ohmes von Travel Leaders in Albertville, Minnesota. "Wenn ich eine Gruppenbuchung habe, die unter die erforderliche Anzahl von Kabinen fällt, um eine Gruppe zu bilden, mache ich Werbung den Gruppenraum für andere Kunden in der Hoffnung, die Gruppengröße zu erhöhen, was auch meine Provisionen erhöht ", sagt sie. "Meine Werbung besteht aus Facebook-Postings und gezielten E-Mails an Kunden. Es ist erstaunlich, wie viele Antworten ich erhalten werde. Auch wenn meine Gruppe nicht erweitert wird, nehme ich immer neue Buchungen entgegen."

Ihre Bemühungen helfen nur Ihrem Geschäft. "Gruppenreisen buchen ist eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Vermarkten Sie sich bei Ihren bestehenden Kunden und fragen Sie diese, ob sie jemals daran gedacht haben, eine Kreuzfahrtgruppe zu organisieren", empfiehlt Ohmes.

"Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihnen bei allen Details helfen können und skizzieren Sie die unglaublichen Einsparungen, die für sie verfügbar sind", fügt Ohmes hinzu. "Meine Gruppenleiter sind in der Regel bestehende Kunden, aber wenn sie ihre Freunde oder Familie zu mir schicken, um eine Kabine zu buchen, werden diese Personen für mich auch nach Beendigung der Gruppenkreuzfahrt zu neuen Kunden."