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Anonim

Foto mit freundlicher Genehmigung der Hawaii Tourism Authority / Tor Johnson

Die Kandidatin der Hawaii Mentorship Alliance in diesem Monat ist Marilyn Clark, Inhaberin von Lighthouse Travel in Huntington Beach, Kalifornien. Als Travel + Leisure "A List" -Reisespezialistin anerkannt, verfügt Clark über Zertifizierungen des Hawaii Visitors & Convention Bureau sowie über Ausweise für Kauai, Oahu, Maui, Molokai, Lanai und Hawaii Island.

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Hier sind Clarks sieben Schlüsselzutaten für den Erfolg.

BESTIMMT WERDEN

Wenn ich Reisebüros bei der Entwicklung ihrer persönlichen Marken als Mentor unterstütze, stelle ich häufig die Frage: "Welches Wort beschreibt Sie am besten?" Die Antwort wird zu einem Fenster in den einzigartigen Charakter der Marke dieses Agenten.

Für Clark war ihr Wort "Entschlossenheit". "Meine Mutter hat mir während meiner Kindheit Entschlossenheit eingeimpft. Als meine Mutter sich etwas überlegte, folgte sie mir und ließ sich von nichts besiegen", sagt sie. "Ich bewundere sie dafür und wenn es etwas gibt, das ich tun möchte, werde ich alles tun, um es zu verwirklichen."

TUN, WAS SIE LIEBEN

"Ein Fehler, den zu viele Unternehmen machen, ist, dass sie versuchen, für alle alles zu sein", sagt Clark. "Dies führt dazu, dass viele Unternehmen außerordentlich hart für sehr wenig Zufriedenheit arbeiten." Darüber hinaus ist sie der Ansicht, dass es unerlässlich ist, dass Agenten Spezialitäten auswählen, für die sie eine Leidenschaft haben. "Wenn Sie keine Leidenschaft für das haben, was Sie verkaufen, werden Ihre Kunden Sie durchschauen. Sie werden Ihr größtes Potenzial nie realisieren, wenn diese Verbindung zwischen Leidenschaft und Spezialisierung nicht besteht", sagt sie.

Lass dich von deiner Nische finden

"Das erste Mal, dass ich nach Hawaii ging, war eine Einführungsreise. Ich habe mich nicht angemeldet, weil ich leidenschaftlich war oder weil ich wusste, dass ich mich auf Hawaii spezialisieren wollte", sagt Clark. "Meine anfängliche Motivation war es, ein Grundbedürfnis meines Marktes zu erfüllen - da ich in Kalifornien ansässig war, bekam ich viele Anfragen nach Hawaii." Clark war noch nie verliebt in den Strand und sagte, sie habe nie den starken Wunsch verspürt, die Hawaii-Inseln für ihre persönliche Erfüllung zu besuchen.

Für Clark waren es die Menschen, die sie zwangen, sich in Hawaii zu verlieben. "Wenn Leute mich fragen, was die beste Attraktion in Hawaii ist, ändert sich meine Antwort nie - es sind die Leute", sagt sie.

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"Die Leute denken, ich bin verrückt, wenn ich das sage, aber es ist wirklich das, woran ich glaube." Diese erste Reise inspirierte sie nicht nur, sich auf Hawaii zu spezialisieren, sondern auch eine Zertifizierung beim Hawaii Visitors & Convention Bureau und seinen vier einzelnen Inselbesucherbüros zu erhalten.

INSPIRIEREN SIE IHRE KUNDEN

Unabhängig davon, ob sie mit Erstbesuchern oder erfahrenen Wiederholern arbeiten, inspiriert Clark ihre Kunden, etwas Außergewöhnliches in ihre Urlaubserlebnisse einzubeziehen. Verankert in ihrer persönlichen Leidenschaft für Geschichte und Kultur, fliesst sie typisch hawaiianische Kulturerlebnisse in Reiserouten ein, um die Einzigartigkeit des Reiseziels zu veranschaulichen. Sie sagt, dass sie es wichtig finde, ihre Kunden aus ihren Komfortzonen herauszuholen. Dies ist eine typische Praxis, die sich für Clark weitaus öfter als erfolgreich erwiesen hat.

Wählen Sie Ihre Partner mit Bedacht aus

Clark sagt, eines ihrer wichtigsten Werkzeuge für den Geschäftsaufbau sei ihre Partnerschaft mit Signature Travel Network, die nun als Erweiterung ihres Marketingzweigs fungiert und sicherstellt, dass ihre Marke ihre Kundschaft ständig mit hervorragenden, regelmäßig geplanten Marketingmaterialien berührt. "Jeder weiß, dass er Marketing betreiben muss, aber man muss es konsequent tun", sagt sie.

HERAUSFORDERUNGEN ALS CHANCE SEHEN

Zum zweiten Mal in Folge hat Marilyn Clark die "A List" der Reisespezialisten von Travel + Leisure erstellt. In ihrem ersten Jahr begrüßte sie die Leser von Travel + Leisure als neue Kunden, stellte jedoch fest, dass sie die Gewohnheit hatten, mit Spezialisten zusammenzuarbeiten, die exklusiv für jedes Reiseziel auf ihrer Bucket-Liste stehen. "Ihre Leser sind gut ausgebildet und haben ein höheres Einkommen als der Durchschnittsverbraucher, und sie lieben es, für jede Reise, die sie unternehmen, einen anderen Spezialisten einzusetzen", sagt sie. "Normalerweise arbeiten Sie in Ihrem Fachgebiet nur einmal mit ihnen."

Clark erkannte den Trend, nahm die Herausforderung mit ihrer üblichen Entschlossenheit an und hat seitdem viele dieser einmaligen Buchungen zu treuen Stammkunden gemacht. Eine dieser Klienten rief sie kürzlich an, um Reisen für die nächsten sieben Jahre zu planen.

STRESSVERJÜNGUNG

Viele der Hawaii-Kunden von Clark sind erfahrene Wiederholer. Was hält Hawaii davon ab, zurückzukehren? "Die meisten von ihnen gehen zurück, weil Hawaii einfach ein großartiger Ort ist, um sich zu entspannen und zu verjüngen. So viele Menschen leben ein so hektisches Leben, dass sie die Freilassung brauchen", sagt sie. "Ich erinnere meine Kunden oft daran, dass sie sich nicht nur entspannen und verjüngen, sondern vor allem wieder mit Familie, Freunden und sich selbst in Verbindung setzen."

Urlaub ist in der Tat lebenswichtig. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Kunden daran zu erinnern.

DAS HAWAII DESTINATION SPECIALIST PROGRAMM

Hawaii ist ein Ort wie kein anderer. Sechs ikonische Inseln. Sechs einzigartige Erlebnisse. Erfahren Sie ungewöhnliche Details darüber, was jede Insel so einzigartig macht und doch zu einer Ohana (Familie) gehört. Sobald Sie das Hawaii Destination Specialist Program abgeschlossen haben, verfügen Sie über das Fachwissen, Kunden auf eine Reise zu schicken, um den Aloha-Geist zu erleben, der nur auf den Hawaii-Inseln zu finden ist. Sie erhalten den Urlaub ihrer Träume … und Sie erhalten unbegrenzte Möglichkeiten.

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