Logo brilliant-tourism.com
Neugeschäft finden und gleichzeitig Wiederholungsgeschäfte und Empfehlungen sicherstellen

Neugeschäft finden und gleichzeitig Wiederholungsgeschäfte und Empfehlungen sicherstellen

Anonim

ANGEBOTE

  • Für weniger wegfliegen
    Funjet Urlaub

    Fly Away for Less
Alle Reiseangebote

Jedes Reisebüro, das sein Geld wert ist, weiß, dass der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft im Wiederholungsgeschäft liegt.

Viele Agenten sind jedoch oft ratlos, wie sie es am besten generieren können. Wenn Agenten sprechen, erhalten sie ein großartiges Feedback, nachdem ein Kunde von einer Reise zurückgekehrt ist. Dies könnte jedoch das letzte sein, das sie von ihnen sehen.

Wir haben uns kürzlich mit Gerald McGaughey, Regionaldirektor für Süd- / Südostregion bei Mark Travel Corp., dessen Flaggschiff-Marke Funjet Vacations ist, getroffen, um herauszufinden, was Reisebüros tun sollten, um ihr Stammkundengeschäft und die Art und Weise, wie Mark expandiert, zu verbessern Reisen kann ihnen helfen, sich vorwärts zu bewegen.

TravelPulse: Was sind für Sie die drei wichtigsten Dinge, die Agenten tun müssen, um neue Unternehmen zu gewinnen?

Gerald McGaughey : Diese Frage ist schwer zu beantworten, da es für Reisebüros so viele Möglichkeiten gibt, eine Wirkung zu erzielen. Die Definition Ihrer Spezialität und Ihrer persönlichen Marke ist jedoch ein guter Anfang. Kunden brauchen heute Experten, und sie wollen mit Experten Geschäfte machen. Wir stellen fest, dass Agenten, die in der Lage sind, ihr "Warum" und ihre "Spezialität" herauszufinden, die Agenten sind, die die größte Wirkung erzielen. Zweitens engagiert sich in der Gemeinschaft. Erreichen Sie lokale Medien als vertrauenswürdige Stimme auf dem Markt und werden Sie in Umgebungen, die Ihre Kunden häufig nutzen, aktiv und sichtbar. Je sichtbarer Sie sind, desto mehr Unternehmen werden Sie anziehen. Wenn Sie Ihr Fachwissen definiert haben und wissen, wo sich Ihre Kunden befinden, ist das Testen verschiedener lokaler Möglichkeiten wie Social Media und Direktwerbung ein guter Anfang. Je gezielter desto besser.

TP: Wenn es darum geht, Kunden zu binden, was sollten Reisebüros tun, was sie nicht tun?

GM : Diese Frage kommt wirklich auf ein Wort. Engagement. Sind Sie mit Ihren Kunden und deren Bedürfnissen beschäftigt? Sind Sie an der Planung beteiligt? Die Erfahrung? Verfolgen Sie sie, nachdem sie mit relevanten Informationen nach Hause zurückgekehrt sind? Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an jedem Berührungspunkt, den Sie mit ihnen haben? Wir bei Mark Travel nennen dies das Ende-zu-Ende-Leben mit Ihren Kunden. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto stärker werden Ihre Beziehung und Ihre Mitteilungen.

LESEN SIE MEHR: Mark Travel schließt erfolgreiches Agent Summit ab

TP: Was sind Ihrer Meinung nach die größten Hürden für das Wiederholungsgeschäft?

GM: Letztendlich gibt es viele Faktoren, die außerhalb der Kontrolle eines Agenten liegen und sich auf das Wiederholungsgeschäft auswirken können. Von großartigen Erlebnissen bis hin zu Hindernissen, auf die ein Agent keinen Einfluss hat, zeigt der Finger immer zurück zum Agenten. Wenn ein Kunde beispielsweise an seinem Zielort eine nicht so ideale Situation hat, ist es wichtig, dass der Agent vom Standpunkt des Supports aus Teil der Lösung ist. Im Wiederholungsgeschäft dreht sich alles um Kundenbindung, und Kundenbindung beginnt für uns mit der Einbeziehung der Agenten in das Kundenerlebnis von vorne bis hinten.

TP: Sollten Agenten aktiv Empfehlungen einholen? Wenn ja, wie geht das am besten?

GM: Eine Kundenempfehlung bedeutet wirklich, dass der Agent etwas richtig macht. Unsere Daten zeigen, dass engagierte Kunden zwischen vier und sechs Neukunden an einen Agenten verweisen, wenn sie positive Erfahrungen gemacht haben. Wenn Kunden positive Erfahrungen machen, bilden sie eine Geschichte, die sie mit ihrer Familie und ihren Freunden teilen. Der beste Weg, um eine Empfehlung zu erhalten? FRAGEN. Wenn Sie neue Kunden ansprechen, gibt es Möglichkeiten, dies "richtig" zu tun, zum Beispiel durch Online-Bewertungen und über soziale Medien. Aber vergessen wir auch nicht die altmodische Art, Ihre derzeitigen Kunden einfach um Empfehlungen mit ihrer Familie und Freunden zu bitten.

TP: Wie ist Funjet einzigartig positioniert, um Maklern nicht nur dabei zu helfen, neue Geschäftsfelder zu erschließen, sondern auch Kunden zu binden?

GM: Ich bin wirklich froh, dass Sie diese Frage gestellt haben. Funjet hat die besten Partner für Fluggesellschaften und Hotels ausgewählt, mit denen zusammengearbeitet werden kann. Auf diese Weise können wir den Kunden der Makler das beste Urlaubserlebnis bieten. Funjet bietet außerdem hochmoderne Engagement-Tools für unsere Agentenpartner - Creative Connection, Here & Beyond Magazine und Destination Planning Guides -, die eine personalisierte und maßgeschneiderte Beziehung zwischen Agenten und Kunden ermöglichen, die die Loyalität stärkt. Technologie ist eine andere Sache, die uns von anderen unterscheidet, da wir unseren Agenten und Kunden immer das Neueste bieten. Schließlich sind wir sehr stolz auf das Team, das wir bei Mark Travel zusammengestellt haben und das jeden Tag sehr hart arbeitet, um sicherzustellen, dass wir unseren Agenten und ihren Kunden den bestmöglichen und einzigartigen Service bieten.

TP: Welche Art von Unterstützung bietet Funjet Agenten bei der Anwerbung und Pflege eines Kundenstamms?

GM: Bei Mark Travel dreht sich alles um Bildung und die Unterstützung von Reisebüros. Tatsächlich sind wir gerade von unserem jährlichen Gipfeltreffen zurückgekehrt, bei dem wir Agenten durch viertägige Schulungskurse zu genau diesem Thema geführt haben. Wir sind dem Wachstum der Reisebüros und des Reisebüromodells durch Bildung und Wachstum verpflichtet. Vor kurzem haben uns unsere Freunde von Trisept Solutions den brandneuen Xcelerator vorgestellt. Xcelerator ist eine moderne Agenturplattform, die alle Systeme integriert, die Reisebüros täglich benötigen, einschließlich Tools für Unternehmensführung und Kundenbindung sowie etablierte Verbindungen zu branchenführenden Lieferanten. Wir sind alle sehr gespannt auf die Zukunft dieses Tools und sind der Meinung, dass es den Agenten bei der Aufrechterhaltung eines Kundenstamms einen großen Mehrwert bringen wird.

TP: Können Sie etwas über die verschiedenen Agententools, die über FunjetAgent.com/VAXvacationaccess.com verfügbar sind, und darüber, wie sie Agenten beim Aufbau ihres Kundenstamms unterstützen können, erläutern?

GM: Wir bei Mark Travel und Funjet sind uns bewusst, dass Reisebüros keine Einheitsgeschäfte sind. Aus diesem Grund verfügen wir über traditionelle und zeitgemäße Tools, um allen Arten von Agenten und Agenturen zu helfen. Von gedruckten Zeitschrifteninhalten bis hin zu Online-Tools, mit denen Sie Nachrichten für nur einen Kunden anpassen können, haben wir für jeden etwas dabei. Wir freuen uns alle sehr über die Einführung von Creative Connection, einem browserbasierten Tool, mit dem Agenten kreative Elemente für ihre Kunden anpassen und bei der Vermarktung ihres eigenen Geschäfts helfen können. Sie können über VAX Vacation Access auf alle Tools zugreifen.