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Die Computerized Corporate Rate Association (CCRA) wurde vor 40 Jahren als Notrufzentrale außerhalb der Geschäftszeiten gegründet und hat sich zu einer Organisation entwickelt, die eine vielfältige Produktkollektion anbietet, zu der das Callcenter, ein Hotel- und ein Flugprogramm sowie die Übernahme gehören des Outside Sales Support Network (OSSN) - ein Netzwerk von mehr als 3.500 Reisebüros.

CCRA erwarb OSSN im Jahr 2014 zusammen mit dem TRUE-Code (Travel Retailer Universal Enumeration Systems), dem Agent ID-Buchungssystem von OSSN. OSSN war ein Handelsverband, der zu dieser Zeit rund 8.000 Reisebüros vertrat.

Die Übernahme war für CCRA, zu der ein Hotelkonsortium, eine Hotelbuchungsplattform und das Luftkonsortium AirSelect gehörten, eine Selbstverständlichkeit, sagte Maggie Fischer, Chief Marketing Officer von CCRA.

"Nachdem wir so viele Jahre in diesem Bereich gearbeitet hatten, war der nächste logische Schritt, das Gelernte auf die Freizeitseite des Unternehmens und damit auf die Akquisition anzuwenden", sagte sie. "Wir hatten dieses Ökosystem von Produkten und Dienstleistungen, das für unsere Kunden ein wenig unzusammenhängend und auf logische Weise schwierig zusammenzusetzen schien. Eine umfassende Mitgliedschaft und ein System, um jeden Aspekt des Geschäfts unserer Kunden kennenzulernen, waren daher der beste Weg diesen Sprung machen ".

Die Verschiedenartigkeit des OSSN- und TRUE-Netzwerks veranlasste CCRA, zu bestimmen, welche Geschäftsbereiche es entwickeln musste, zusammen mit den Arten von Dienstleistungen, die die Branche benötigte, so Fischer.

TRUE sei eines der "leistungsstärksten Produkte" von CCRA. TRUE-Code-Inhaber könnten damit Konten bei Lieferanten eröffnen, Provisionen verwalten und ihre Geschäfte direkt abwickeln.

"Was viele nicht wissen, ist, wie viel mehr mit WAHR kommt als nur ein Code und eine Karte", fügte sie hinzu.

Dazu gehören Schulungen zu Lieferantenprodukten, Peer-Support für Unternehmen und soziale Medien, eine Website sowie Marketing- und Social-Media-Tools. Ein Lead-Generierungsprogramm ist ebenfalls in Arbeit. Einige der 3.500 von CCRA akkreditierten Reisebüros bestehen aus ein bis zwei Vertretern, andere aus 100 oder mehr.

"Einer der Bereiche, in denen wir in den letzten 18 Monaten ein immenses Wachstum verzeichneten, war nicht unbedingt die Anzahl der Agenturen, die wir akkreditieren, sondern vielmehr die Anzahl der unabhängigen Auftragnehmer (Independent Contractors, ICs), die wir akkreditieren." sagte Fischer.

"Zu diesem Zweck haben wir die Notwendigkeit erkannt, eine neue Mitgliedschaftsstufe - die Accredited Host Travel Agency Membership - zu schaffen, um ihnen dabei zu helfen, ohne ihre Mitgliedskosten zu erhöhen, und mit einem einzigartig entwickelten Satz von Tools und Schulungen, die ihnen helfen, sich zu konzentrieren auf die effizientere Verwaltung ihrer größeren Teams ".

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Die neue Mitgliedschaftskategorie richtet sich an Agenturen mit sechs bis 25 ICs und umfasst das vollständige Leistungspaket von CCRA für jeden IC. Die Gebühr von 595 US-Dollar pro Jahr ist eine große Ersparnis gegenüber dem alten Modell, bei dem für jedes einzelne Reisebüro, das CCRA hinzufügt, eine jährliche Gebühr von 99 US-Dollar anfällt, sagte Fisher.

Die Angebote von CCRA unterscheiden sich deutlich von den Konkurrenten: Die Mitglieder seien nicht "gezwungen", CCRA auf eine bestimmte Art und Weise zu nutzen, sagte Fischer.

"CCRA berührt nicht die Leads, die durch unser System kommen. Unsere Agenten kaufen sie und sie sind ihre zu behalten. Agenten haben die volle Kontrolle darüber, was auf ihren Websites passiert."

Sie fügte hinzu: "Wir geben ihnen die Freiheit, ihren eigenen Unternehmergeist wirklich anzunehmen und etwas aufzubauen, das ihrem eigenen entspricht, und nicht ein Zahnrad in der Maschine eines anderen."

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Eine der aktuellen Prioritäten von CCRA ist die Sensibilisierung für die Organisation und für TRUE.

"Wir sind immer bestrebt, durch Werbung zusätzliche Aufmerksamkeit zu erlangen, aber wir arbeiten sehr hart daran, dass mehr Agenten zu unseren Veranstaltungen kommen", sagte Fischer.