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Das Mitgliederkonsortium Ensemble Travel Group feierte am Mittwoch sein 50-jähriges Bestehen mit einem Programm, das die Wurzeln des Unternehmens ehrt und gleichzeitig Pläne für die Zukunft bekannt gibt.

Libbie Rice, Co-Präsidentin der Organisation und Co-Präsident des Ensembles, Lindsay Pearlman, präsentierte auf der internationalen Konferenz 2018 der Gruppe im Grand Hyatt Baha Mar auf den Bahamas eine Reihe von Videos mit Rückblenden.

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Die Präsentationen veranschaulichten die Entstehung des Ensembles, seine frühesten Tage und die Entwicklung der Gruppe inmitten gewaltiger gesellschaftlicher Veränderungen, die die Urlaubsgewohnheiten und die Reiselandschaft im Einzelhandel in den 50 Jahren seit der Gründung des Ensembles 1968 als Greater Independent Association of National Travel Services (GIANTS) beeinflusst haben.

Die Ansprache von Rice und Pearlman an 900 Ensemble-Mitglieder, Zulieferer und Medien, die sich auf Elemente konzentrierten, von denen sie sagten, sie hätten das Wachstum der Gruppe vorangetrieben, einschließlich Technologie, Marketing und Kundenpersonalisierung.

Laut Rice hat die Kombination zu einer Umsatzverfolgung im Jahr 2018 geführt, da die Mitglieder das Geschäft weit über unsere Erwartungen und die Branchenstandards hinaus entwickelt haben.

"Unsere Finanzen haben noch nie gesünder ausgesehen", fügte sie hinzu.

Die von der Abteilung für Produktentwicklung und Technologielösungen von Ensemble entwickelten technologischen Tools haben erheblich dazu beigetragen, dass die Mitglieder Reisende effektiv bedienen können, so Perlman und Rice.

"Aus technologischer Sicht besteht das grundlegende Ziel darin, ein Portfolio von Tools zu entwickeln, die die Mitglieder leicht verstehen, bequem verwenden und die maximale Leistung in ihrem Unternehmen nutzen können", sagte Pearlman.

Die Mitglieder profitieren zudem von einer stärkeren Personalisierung über alle Markenkanäle hinweg.

Vertreter des Ensembles kündigten außerdem die Aufnahme von 15 neuen Mitgliedern als neue bevorzugte Partner an, darunter die Reiseveranstalter Goway Travel und Leonidas Travel. Destination Management Gesellschaften American Excursionist / Canadian Excursionist und Imperial Travel Vienna; das nationale marokkanische Fremdenverkehrsamt; mehr als 100 neue Hotels und Resorts, darunter das Bellagio Hotel and Casino in Las Vegas; Plus Kreuzfahrtunternehmen einschließlich American Queen Steamboat Company, Hurtigruten und Victory Cruise Lines.

In Zukunft wird sich die Marketingstrategie von Ensemble auf "eine noch stärkere Personalisierung der Agentur und einen Aufruf zum Handeln" konzentrieren, sagte Pearlman. "(Marketing-) Inhalte sollen eine emotionale Verbindung zwischen dem Reisenden, dem Reiseberater und dem Reiseerlebnis herstellen. Durch diese Bindung fühlt sich der Kunde besonders, umsorgt und kommt am wichtigsten zurück."

Darüber hinaus geben die Führungskräfte an, dass die neuesten Marketingmaterialien von Ensemble Mitgliedsagenturen enthalten und sie als Experten positionieren, über die Urlaubskäufe geplant und ausgeführt werden können. Spezielle Marketing-Tools von Ensemble sprechen Kunden auch namentlich an.

"Diese Art der Anpassung ist Teil unserer laufenden Markentests, um festzustellen, welche Produkte am besten auf dem Markt ankommen", sagte Rice. "In diesem Jahr haben wir mehrere Marketinginitiativen für Forschung und Entwicklung durchgeführt, die zu aufregenden Ergebnissen geführt haben.

Einige der Marketingpiloten des Ensembles, die neu bei der Marke sind, "übertrafen die nationalen Direktwerbekampagnen der Anbieter um bis zu drei zu eins", fügte Rice hinzu.