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Pünktlich zur Sommerreisezeit hat Delta Air Lines seine Partnerschaft mit dem Lieferservice-Unternehmen Roadie ausgebaut.

Das in Atlanta ansässige Unternehmen Roadie bringt Unternehmen und Menschen mit Fahrern zusammen, die Langstrecken-, lokale und regionale Lieferungen durchführen, und arbeitet seit 2015 mit Delta zusammen, um die Passagiere mit verlorenem oder verspätetem Gepäck wieder zusammenzubringen.

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Am Mittwoch kündigte die Fluggesellschaft an, in diesem Quartal 22 Flughäfen zu ihrer bestehenden Liste von mehr als 50 Roadie-Standorten hinzuzufügen. Kürzlich lancierte Roadie-Standorte umfassen Kansas City, St. Louis, Columbus und Dayton, Ohio, Chicago-Midway und Norfolk.

Mit Hilfe von Roadie erhalten betroffene Kunden Echtzeit-Updates, mit denen sie ihre Koffer ab dem Moment des Verlassens des Flughafens verfolgen können.

Laut Delta haben Flughäfen, die Roadie einsetzen, im Durchschnitt 65 Prozent kürzere Lieferzeiten gemeldet. Inzwischen haben sich die Lieferzeiten an etablierten Standorten im Vergleich zum Vorjahr aufgrund kontinuierlicher technologischer Verbesserungen um 20 Prozent verbessert.

"Wir arbeiten hart daran, Verzögerungen bei der Gepäckverpackung zu vermeiden. In diesem Fall möchten wir die Kunden jedoch so schnell und problemlos wie möglich wieder mit ihren Taschen zusammenführen. Roadie war ein wichtiger Partner, um Verzögerungen und Ärger für die Kunden zu verringern", so Deltas Chief Operating Officer Gil West sagte in einer Erklärung.

"Wir sind stolz darauf, Delta dabei zu unterstützen, Taschen schneller und freundlicher als jede andere Fluggesellschaft in der Branche wieder in die Hände der Kunden zu bekommen", fügte Marc Gorlin, Gründer und CEO von Roadie, hinzu. "Wir verwandeln Pannen in Siege, und die Kunden nehmen es zur Kenntnis. Wir haben nicht nur die Lieferzeiten drastisch verkürzt, sondern auch die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert."