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Im selben Jahr, in dem Collette sein 100-jähriges Bestehen feiert, wurde Jaclyn Leibl-Cote, ein Mitglied der dritten Generation der Familie, die das Unternehmen leitet, zum Präsidenten ernannt.

Zuvor war Leibl-Cote als Executive Vice President für Produktstrategie und -lieferung tätig und arbeitete viele Jahre für das Familienunternehmen, angefangen als Teenager und als Reiseleiterin in der Poststelle, bevor sie 2005 Vollzeit in das Unternehmen eintrat .

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Sie wird die nächsten Jahre mit ihrem Vater, CEO Dan Sullivan Jr., zusammenarbeiten, bevor sie seine Rolle übernimmt. Wir sprachen mit Leibl-Cote über ihre Geschichte mit Collette, das 100-jährige Firmenjubiläum, wie sie sich die Zukunft von Collette und Touring vorstellt und wie sie mit Agenten umgeht.

Wann haben Sie angefangen für das Unternehmen zu arbeiten?

Ich habe in der Poststelle gearbeitet, als ich in der High School war und als Reiseleiter während des Studiums. Ich würde Touren durch New England, Branson, Mo. und anderswo führen. Ich habe viele Praktika gemacht, Recherchereisen mitgemacht und im Sommer mit unserem Produktteam zusammengearbeitet.

Wir haben eine Familienregel, dass man nach dem College drei Jahre außerhalb des Geschäfts arbeiten muss. Ich habe auf der Verkaufsseite in der Technologiebranche in einem börsennotierten Unternehmen gearbeitet, sodass sich die Dynamik stark von der eines Familienunternehmens unterschied.

Ich habe in diesen Jahren viel gelernt, und deshalb denke ich, dass wir eine großartige Regel haben. Es ist wichtig zu erfahren, woanders zu arbeiten.

Ich bin offiziell als Vollzeitangestellter in einer Produktdesignrolle eingestiegen. Mir würde eine Region zugewiesen und ich würde dieses Produkt besitzen. Als ich anfing, hatte ich den Osten der USA, zog aber weiter in andere Regionen, einschließlich des Südpazifiks. Ich musste die Touren besitzen, die Städte und Händler kennenlernen, was es Neues in Bezug auf Hotels und Sehenswürdigkeiten gab und so weiter.

Was war der Grund für die Entscheidung, Sie zum Präsidenten zu ernennen?

Als Organisation sind wir immer auf Nachfolge bedacht. Es war einfach so, dass mein Vater der Meinung war, es sei der perfekte Zeitpunkt, um die Nachfolge aller Führungskräfte im gesamten Unternehmen zu prüfen. Er fühlte, dass das Timing Sinn machte.

Der wichtigste Grund war jedoch die Transparenz für die Mitarbeiter. Für sie war es wichtig, den Übergang zu sehen und zu beobachten, wie wir zusammenarbeiten, um das Geschäft in die Zukunft zu führen.

Wie wird sich der Übergang entwickeln?

Die Teams werden zu mir wechseln, je nachdem, was zu dieser Zeit Sinn macht. Mein Vater und ich werden enger zusammenarbeiten, damit ich andere Bereiche des Geschäfts und andere Angelegenheiten kennenlernen kann, die beim Umsatz helfen. Es gibt kein festgelegtes Datum, um den Übergang abzuschließen.

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Agentengemeinschaft gemacht?

In der einen oder anderen Rolle habe ich im Laufe der Jahre mit Agenten gearbeitet. Ich habe im Callcenter gearbeitet, um die Verkaufsseite des Geschäfts kennenzulernen. Ich bin auch einige Male im Jahr mit unseren Geschäftsentwicklungsleitern unterwegs. Wir besuchen Agenten und sprechen mit ihnen von Angesicht zu Angesicht.

Es sind diejenigen, die jeden Tag mit Reisenden interagieren, und es ist für uns wichtig, dass wir Touren planen, um zu hören, wonach die Leute fragen. Das hilft uns, den Reisenden das zu bieten, was sie wollen.

Wie war das 100-jährige Bestehen von Collette?

Im Juni hatten wir eine Großveranstaltung, an der auch unsere Handels- und Medienpartner teilnahmen. Wir hatten Glück mit dem Wetter und hatten ein exzellentes Forum und einen Gipfel. Das hat uns sehr gut gefallen.

Wir haben das Jahr mit einer großen Gala für unsere Mitarbeiter begonnen, und so haben wir die Feier begonnen. Und wir werden im November eine Tour machen, die unsere ursprüngliche 21-tägige Tour nach Florida nachbildet.

Mit Blick auf die Zukunft, woran arbeiten Sie gerade?

Unser Explorations-Produkt für kleine Gruppen wurde kürzlich überarbeitet. Die Flexibilität und Personalisierung in dieser Struktur haben die Leute bereits geliebt, aber wir geben ihr ein völlig neues Erscheinungsbild mit unterschiedlichen Nachrichten.

Die Reiserouten und Markenrichtlinien wurden überarbeitet, um das Produkt zu differenzieren. Wir haben es von maximal 24 Reisenden auf 19 gebracht. Die Erlebnisse werden einzigartig und viel praktischer. Mit der klassischen 40-Personen-Reisegruppe können Sie eine Menge spannender Dinge tun, aber was Sie mit einer kleineren Gruppe tun können, bietet viel mehr Möglichkeiten.

Zum Beispiel könnte es bedeuten, dass jeder an einem Kochkurs in Barcelona teilnimmt, anstatt einfach nur einen Kurs anzusehen.

Gibt es Neuigkeiten an der Zielfront?

Es gibt nicht viele Ziele, die wir noch nicht anbieten, aber wir werden ein Grönland-Programm starten, das teilweise eine Kreuzfahrt ist. Meistens arbeiten wir daran, die Märkte, die wir bereits bedienen, zu entwickeln und zu verbessern.

Wie stellen Sie sich die Zukunft des Reisens vor?