Anonim

Elizabeth Crabill wurde 2016 zur CEO von CIE Tours ernannt und übernahm die Leitung von Brian Stack, der das Unternehmen 26 Jahre lang geleitet hatte. Zuvor war sie Vice President für Vertrieb und Marketing bei Lindblad Expeditions, President von Travel Bound und Vice President für Vertrieb bei GTA Americas.

Wir haben uns mit Crabill getroffen, um über das weitere Wachstum des Unternehmens in Irland, eine neue Winterkollektion von Touren und neue Programme zu sprechen, die auf die Familien- und Luxusreisemärkte ausgerichtet sind.

Vacation Agent: Können Sie uns nach anderthalb Jahren als CEO ein Update zur Verfügung stellen?

Elizabeth Crabill: Es gab viele gute Aspekte in der Firma, die ich gerne geerbt habe. Das ist großartig. Jetzt haben wir eineinhalb Jahre Zeit, um in zukünftige Möglichkeiten für CIE Tours zu investieren. Als Experte in Irland und Großbritannien haben wir viele Möglichkeiten gefunden. Als Unternehmen verzeichnen wir seit Jahren ein konstantes einstelliges Wachstum. CIE ist in dieser Zeit seit rund 85 Jahren ziemlich gewachsen.

Jetzt beobachten wir tatsächlich das Interesse und die Absicht, nach Irland zu reisen, in den USA

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Erweiterung der CIE-Erfahrung

VA: Über welche Art von Wachstum sprechen wir?

EU: Tourism Ireland verzeichnet seit mehreren Jahren ein zweistelliges Wachstum von den USA nach Irland. Allein in diesem Jahr verzeichnen wir immer noch ein Wachstum von 18 Prozent. CIE Tours ist ein großer Teil davon. Es ist der größte Käufer von Freizeithotelzimmern in Irland.

Und wir sehen, dass das wachsende Interesse an Irland genau unserem Interesse entspricht, in neue Tools und neue Technologien zu investieren, um CIE Tours für jedermann in den Mittelpunkt zu stellen.

VA: In welche Arten von Werkzeugen investiert CIE?

EC: Wir investieren in die digitale Seite des Geschäfts. Dies reicht von der Website bis hin zu Kommunikationstools (einschließlich) Datenbanksystemen, die es uns ermöglichen, Gespräche mit unseren Reisebüros und Kunden zu führen, um das Bewusstsein dafür zu schärfen CIE-Führungen.

Das einzige, wofür CIE Tours bekannt ist, ist ein ausgezeichnetes Produkt. Unsere Touren werden sehr gut bewertet. Wir erhalten jährlich ca. 35.000 Kommentarkarten von unseren Gästen, und wir haben Kommentare zu allen Aspekten unserer Touren. Insgesamt werden unsere Touren Jahr für Jahr mit 95 Prozent Zufriedenheit bewertet. Das ist wirklich toll. Und wir haben dieses Feedback, um zu wissen, dass unser Produkt hervorragend ist und dass die Leute nach Hause kommen und es ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen.

Das hilft dem Reisebüro und das hilft uns.

Obwohl wir ein ausgezeichnetes Produkt haben, investieren und erweitern wir dieses Portfolio und schauen uns verschiedene Arten von Touren und Urlaubserlebnissen an, die jeder US-Reisende nach Irland oder Großbritannien haben möchte. Wir möchten, dass sie es mit CIE Tours haben.

VA: Können Sie uns ein Update zu einigen Ihrer neuen Produkte geben?

EC: Wir haben eine Liste von Familientouren für 2018 zusammengestellt. Sie nehmen unser Kernprodukt - das ein ausgezeichnetes Produkt ist - und erweitern es, um Reisegruppen mit mehreren Generationen gerecht zu werden.

Das zweite, was wir für 2018 auf den Markt bringen, ist eine Winterkollektion. Angesichts des unglaublichen Wachstums des Tourismus in Irland ist es eine der besten Möglichkeiten, den besten Wert zu erzielen, zu verschiedenen Jahreszeiten zu reisen.

Die Winter Collection bietet Kurzurlaube nach Irland und Schottland sowie Aufenthalte in Dublin und Edinburgh. Es beinhaltet auch eine Edinburgh New Year's Tour. Sie haben die Möglichkeit einer vier- bis siebentägigen Tour. Der Winter ist eine großartige Zeit für Irland und Schottland und eine gute Möglichkeit, um einigen Menschenmassen auszuweichen. Das Wetter im Winter ist relativ mild, mehr als im Nordosten der USA oder in Kanada.

Die dritte Neuerung ist unser Luxusprodukt, das ein weiteres Segment darstellt, in dem wir ein starkes Wachstum verzeichnet haben. Generell ist unser gesamtes Produkt ein Vier- und Fünf-Sterne-Produkt. Aber wir haben gesehen, dass die Fünf-Sterne-Kategorie ein unglaubliches Wachstum verzeichnet. Deshalb fügen wir eine Fünf-Sterne-Tour in Schottland hinzu. Und wir verbessern unser Fünf-Sterne-Produkt in Irland, indem wir auf einigen unserer Touren weitere Schlossaufenthalte hinzufügen.

Burgen sind jetzt heiß. Jeder möchte diese Erfahrung, wenn er nach Irland kommt.

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