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Stärken Sie Ihr Geschäft mit mehreren Generationen

Stärken Sie Ihr Geschäft mit mehreren Generationen

Anonim

Foto mit freundlicher Genehmigung von Now Resorts & Spas

Gruppen mit mehreren Generationen sind Traumbuchungen für Agenten auf Homebased-Basis. Sie sind lukrativ und können auch von einzelnen Mitgliedern der Gruppe zu zukünftigen Geschäften führen. Das gemeinsame Reisen mehrerer Familiengenerationen ist ebenfalls ein starker Trend, der weiter zunimmt, da die Menschen länger leben und immer mehr Wert auf die Zeit legen, die sie mit der Familie verbringen.

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"Das hat sich zu einer Spezialität für mich entwickelt, insbesondere in den letzten fünf Jahren", sagt Judy Nidetz von Travel Experts in Chicago. "Es ist aus mehreren Gründen sehr lukrativ. Je mehr Familienmitglieder zusammen reisen, desto größer ist die Buchung und desto höher die Provision. Ich habe auch neue Kunden aus einer Gruppe mit mehreren Generationen gewonnen, die später auch einzelne Reisen buchen senden Sie mehr Empfehlungen von jedem ihrer eigenen Freunde ".

Nach Ansicht von Nidetz gibt es zwei Gründe für das Wachstum des Reisens mit mehreren Generationen: Die steigende Anzahl von Paaren im Ruhestand und deren höheres Einkommen sowie der Trend nach dem 11. September, dass Familien mehr Zeit miteinander verbringen möchten. "Reisen ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun", sagt sie.

Wie bei jeder Art von Kunde - oder Kundengruppe - ist der Qualifizierungsprozess von wesentlicher Bedeutung. Wenn es um Reisen mit mehreren Generationen geht, kann dieser Prozess nicht nur aufgrund der unterschiedlichen Vorlieben, sondern auch aufgrund des unterschiedlichen Alters innerhalb der Familiengruppe eine besondere Herausforderung darstellen.

"Das Wichtigste, was ich bei jeder Buchung - und insbesondere bei Gruppen mit mehreren Generationen - mache, ist, die Kunden zu qualifizieren", sagt Nidetz. "Ich stelle viele Fragen, welche Art von Hotels sie mögen und welche Art von Aktivitäten sie gerne zur Verfügung hätten. Ich stelle gerne die Frage, wo ihre letzten Reisen waren, wo sie übernachteten und was sie an ihnen mochten oder nicht mochten ".

Angie Johnson, Inhaberin von Travel & Cruises by Design in Tustin, Kalifornien, einer Avoya-Reiseagentur, zufolge hängt die Auswahl des richtigen Urlaubserlebnisses von den Reisebedürfnissen der Familie in Bezug auf Ausstattung, Service und Budget ab. "Wenn es meinen Kunden schwer fällt, die beste Kreuzfahrtlinie oder Route für ihren Familienurlaub zu wählen, bitte ich normalerweise jede Person, die wichtigsten Funktionen, Aktivitäten oder Annehmlichkeiten aufzuschreiben, die sie während ihrer Reise erleben möchten", sagt Johnson.

LESEN SIE MEHR: Wie Hotels für reisende Familien geeignet sind

Wer für den Urlaub bezahlt, ist ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Organisation von Reisen mit mehreren Generationen. Und es gibt keine einfache Antwort. "Nach meiner Erfahrung ist die Person, die bezahlt, in der Regel von Familie zu Familie unterschiedlich", sagt Johnson. "Ich habe festgestellt, dass die Hälfte meiner Kunden einen Patriarchen oder eine Matriarchin hat, die für die gesamte Familie bezahlt, während die andere Hälfte die Kosten auf jedes unmittelbare Familienmitglied aufteilt."

Dan Bateman, ein unabhängiger Agent mit Sitz in Peoria, Arizona, bei Cruises Inc., hat festgestellt, dass die Person, die die Reise einleitet, in der Regel der Hauptfinanzgeber ist. "Es gibt zwei Kategorien: Großeltern, die eine Familienreise machen wollen, und die 'Kinder', die das planen und ihre Eltern mitbringen wollen", sagt er.

Debby Hughes, ein Franchisenehmer von CruiseOne in Big Bear City, Kalifornien, sagt, dass es in letzter Zeit häufiger die Großeltern sind, die die Rechnung für die ganze Familie bezahlen. "Davon abgesehen haben wir immer noch viele traditionelle Familiengruppen, in denen jemand die Idee hat, gemeinsam Urlaub zu machen, aber sie überlassen es dann der Entscheidung, sich anzuschließen und die Zahlungen an jedes Familienmitglied zu leisten", fügt sie hinzu.

Die Entscheidung über Reiseziel, Art der Reise und Unterbringung umfasst eine Vielzahl von Szenarien. "Bei den meisten meiner jüngsten Gruppen mit mehreren Generationen bittet der Gruppenleiter um Vorschläge und Optionen, die er dem Rest der Familie vorlegen kann, aber er oder sie erhält Input und Meinungen von allen, die teilnehmen möchten, auch wenn der Gruppenleiter die Rechnung bezahlt." sagt Hughes.

Der schwierigste Teil der Arbeit eines Agenten besteht jedoch möglicherweise darin, die unvermeidlichen Probleme zu lösen, die bei Gruppenreisen auftreten, insbesondere wenn die Gruppe aus Familienmitgliedern besteht. "Möglicherweise haben Sie eine feste Beziehung zu einigen Mitgliedern der Gruppe, andere sind jedoch völlig fremd und möglicherweise nicht an die Verwendung eines Reiseberaters gewöhnt", sagt RD Gavel von Travel Repetoire in Harvard, Massachusetts, einer Tochtergesellschaft von Travel Experts. "Aber ich habe festgestellt, dass jeder das Gefühl haben möchte, gehört zu werden. Es kann definitiv ein Abenteuer in der Reiseplanung sein."

TIPPS FÜR DIE BUCHUNG VON MULTIGENERATIONALEN REISEN

RD GAVEL, REISE-REPETOIRE:

- Holen Sie sich so viele E-Mail-Adressen wie möglich von Familienmitgliedern, damit jeder auf dem Laufenden bleibt.

- Versenden Sie zu Beginn des Prozesses eine spezielle PDF-Einführung zur Planung, in der erläutert wird, wie Sie arbeiten und wie wichtig es ist, schrittweise vorzugehen. ›Erstellen Sie eine private, passwortgeschützte Webseite für die Reise, um die Details von zwei oder drei Reisemöglichkeiten mit Optionen für jede Auswahl darzustellen. Halten Sie alle aufgeregt, indem Sie neue Informationen zum bevorstehenden Urlaub veröffentlichen.

ANGIE JOHNSON, TRAVEL & CRUISES BY DESIGN:

- Lassen Sie die Gruppe eine Person als Hauptkontakt auswählen.

- Lassen Sie sich von jedem Familienmitglied über seine Reisevorlieben informieren, damit jeder seine Ansichten mitteilen kann.