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FOTO: Kinder spielen am Pool an Bord des Jewel of the Seas von Royal Caribbean.

Wenn Sie aktiv Kreuzfahrten verkaufen, haben Sie zweifellos Familien für den für viele besten Urlaub für Eltern und Kinder gebucht - und Großeltern, Cousins, Tanten, Onkel und vielleicht einige, die nicht verwandt sind. Und darin liegt der Hauptvorteil der aktiven Buchung von Familien für Kreuzfahrten - sie wachsen häufig zu Gruppen mit mehreren Generationen zusammen.

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"Familien sind ohne Zweifel einer der besten Märkte für Agenten", sagt Joni Rein, Vizepräsident des weltweiten Vertriebs von Carnival Cruise Lines. "Sie haben eine hohe Rate an Wiederholungskreuzfahrten und bieten eine enorme Chance, sich in Gruppen mit mehreren Generationen zusammenzuschließen."

Natürlich möchten Sie Ihr Familienunternehmen erhalten und ausbauen. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir uns an einige der bekanntesten Führungskräfte der Kreuzfahrtbranche gewandt, um Ratschläge zu erhalten, wie Kreuzfahrtverkäufer zu Hause ihr Geschäft steigern können.

Qualifizieren Sie Ihre Kunden - Beginnen Sie mit den Grundlagen

Finden Sie zunächst heraus, wer genau in den Urlaub fährt. "Ich würde herausfinden, was die Kunden für ihre Kreuzfahrt als" Familie "bezeichnen", empfiehlt Rein. "Gehen auch Großeltern und Cousins ​​mit? Wie viele Familienmitglieder werden es geben und wie alt sind sie und was sind ihre allgemeinen Interessen?" Sie fügt hinzu: "Vielleicht hat der Kunde noch nicht einmal über die Vorteile nachgedacht, die es mit sich bringt, alle auf der Kreuzfahrt zusammenzubringen - dies gibt dem Agenten die Möglichkeit, möglicherweise eine Gruppe zu bilden. Bei Carnival ziehen wir eine Vielzahl von Familiengruppen mit mehreren Generationen wie diese an unser produkt spricht so viele altersgruppen und persönlichkeiten gleichzeitig an ".

Erstellen Sie einen Rapport

Sammeln Sie während der Qualifikation auf unterhaltsame Weise Informationen darüber, was die Familienmitglieder gerne tun, wie sie in der Vergangenheit gereist sind, wohin sie wollen und so weiter.

"Fragen Sie immer nach dem Alter und dem Namen der Kinder. Dann können Sie sie während des Verkaufsprozesses beim Namen nennen und eine Beziehung aufbauen", schlägt Camille Olivere vor, Senior Vice President Sales bei Norwegian Cruise Line.

Es hilft auch bei der Kreuzfahrtplanung. "Drei Töchter im Teenageralter würden wahrscheinlich in einer angrenzenden Kabine sein. Zwei Jungen im Teenageralter und Teenager-Alter könnten sich auf der anderen Seite des Balkons der Eltern befinden und so weiter", sagt sie.

Idealerweise treffen Sie sich persönlich mit dem Familienorganisator. "Indem sich die Agenten hinsetzen und entspannt mit ihren Kunden plaudern, können sie einiges von diesen wichtigen qualifizierenden Informationen abrufen", sagt Rein. "Finden Sie heraus, welchen Urlaub sie in letzter Zeit gemocht oder nicht gemocht haben und ob ihre Familie eine entspannte oder formelle Atmosphäre mag. Fragen Sie sie, was sie an Bord zu tun glauben. Wenn sie Lust haben, sich an einem Seetag mit zu erholen." ein Buch oder verbringen Sie den Tag im Wasser mit ihren Kindern, zeigen Sie ihnen Carnivals Serenity Retreat nur für Erwachsene oder unseren Wasserpark WaterWorks an Bord. "

Fragen Sie "Was machen sie gerne"?

Olivere empfiehlt zu fragen, was die Kinder zu Hause gerne machen. "Finde heraus, welche Hobbys oder Sportarten sie betreiben", sagt sie. "Sind sie zum Beispiel sportbegeistert? Sind sie Musiker? Tanzen sie oder nehmen sie an anderen Aktivitäten teil? Dies hilft Ihnen bei der Auswahl des geeigneten Schiffes und verleiht ihnen die überzeugendsten Eigenschaften des Schiffes wie Basketballplätze, Wasserrutschen und Rockettes event, etc. Fragen Sie auch nach den Vorlieben Ihrer Familie: Welche Restaurants mögen sie? Wohin sind sie bereits gereist und was haben sie am meisten gemocht? Bleiben Sie positiv und stellen Sie offene Fragen. Ihre Antworten helfen Ihnen bei der Auswahl der besten Kreuzfahrt für die Familie".

Es ist auch wichtig, die Eltern zu fragen, wie viel Zeit sie mit ihren Kindern verbringen möchten. Ist dies eine Gelegenheit für Erwachsene, Zeit miteinander zu verbringen, da sie wissen, dass die meisten Kinder die Kinderzentren an Bord und die beaufsichtigten Aktivitäten lieben? Oder ist dies eine Chance, als Familie mehr Zeit miteinander zu verbringen?

"Ich würde die Eltern fragen, wonach suchen Sie in diesem Urlaub? Möchten Sie rund um die Uhr mit den Kindern zusammen sein? Möchten Sie die meiste Zeit mit Ihren Kindern verbringen oder möchten Sie, dass sie Zeit in einem Camp verbringen oder Aktivitätszentrum?' "berät Vicki Freed, Senior Vice President für Vertrieb, Handelsunterstützung und Service bei Royal Caribbean International.

Natürlich möchten Sie herausfinden, wie lange sie in den Urlaub fahren möchten, und danach kann die Budgetdiskussion beginnen. "Wenn sie sagen, dass sie drei Tage weg sein wollen, wissen Sie, dass sie etwas budgetbewusst sind", sagt Freed. "Wenn sie eine Woche sagen, erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, wie hoch ihr Budget ist. Ich spreche erst dann über das Produkt, wenn ich mehr über ihre Bedürfnisse und Wünsche für den nächsten Urlaub weiß. Außerdem kann es sich von einem Urlaub zum nächsten ändern." ein anderer - einer könnte sein, dass der Ehemann und die Ehefrau zu ihrem 25. Geburtstag weggehen, was sich von dem der ganzen Familie unterscheidet. Es ist wichtig, immer die richtigen Fragen zu stellen. "

Kennen Sie die Kinderprogramme

Welche Kreuzfahrtlinie kann Babys ab 6 Monaten betreuen? Welches Schiff hat die höchste Wasserrutsche? Welche Kreuzfahrtunternehmen arbeiten mit Comicfirmen zusammen und bieten Mahlzeiten und Meet-and-Greets mit Charakter an? Du musst wissen.

"Kinderprogramme variieren von Kreuzfahrtlinie zu Kreuzfahrtlinie, daher ist es wichtig, dass Makler, die an Familien verkaufen, in der Lage sind, sich zu differenzieren und sachkundig über jedes einzelne zu sprechen, da dies ein großer Teil der Kreuzfahrterfahrung ist", sagt Olivere. "Wenn die Kinder glücklich sind, sind die Eltern überglücklich und haben auch etwas Zeit für sich."

Zum Beispiel kooperieren norwegische Partner mit Nickelodeon auf fünf Schiffen. Royal Caribbean bietet DreamWorks-Charaktere und -Filme. In diesem Jahr begann der Karneval, Dr. Seuss Erfahrungen auszutauschen.

"Ich bin Mutter von drei Kindern, und wie jede Mutter Ihnen sagen wird, ist es der Schlüssel, die Kinder im Urlaub glücklich zu machen, um sie im Urlaub glücklich zu machen." Sagt Rein. "Wenn die Agenten die verschiedenen Kinderprogramme an Bord wirklich verstehen, können sie sich ein Bild davon machen, was angeboten wird, um die Kreuzfahrt insgesamt besser zu verkaufen. Wenn einige der Kleinen wirklich große Fans von Dr. Seuss sind, sind sie den Agenten umso näher." Verkauf der Kreuzfahrt, wenn sie die Besonderheiten des Seuss at Sea-Programms von Carnival beherrschen ".

Freed weist auch darauf hin, dass Royal Caribbean International für die Bedürfnisse autistischer Kinder zertifiziert wurde. Die Zertifizierung wurde von Autism on the Seas, einer Reiseorganisation für Urlauber mit Autismus und anderen Entwicklungsstörungen, erteilt.

"Wir sind die einzige Kreuzfahrtlinie, die für Autismus zertifiziert ist, und wissen, wie wir diesen Familien mit einem autistischen Kind wirklich helfen können", sagt Freed. "Es ist das Richtige".

Schließen Sie eine Luxuslinie nicht aus

Und während moderne und Premium-Linien für einen Familienurlaub von größter Bedeutung sind, sollten Sie sich auch mit den Luxuslinien vertraut machen.

"Wie bei jedem Aspekt des Verkaufs von Kreuzfahrten ist das Produktwissen der Schlüssel. Für Familien kommt es darauf an, zu wissen, was die Programme jeder Linie tun und was nicht", sagt Paul Girouard, Director Sales-Eastern Region bei Crystal Cruises. "Nicht alle Linien bieten solche Programme an, und einige Linien sind von Natur aus nicht auf Kinder ausgerichtet. Bei Crystal Cruises bieten wir ein enorm starkes Kinderprogramm an. Es ist ein dreistufiges Altersprogramm für 3- bis 7-jährige -alt, 8 bis 12 Jahre und 13 bis 17 Jahre.Wir bieten auf allen Kreuzfahrten ein Kinderspielzimmer und Babysitting-Service.Während der Ferienkreuzfahrten, Sommerkreuzfahrten und ausgewählten Segeln werden unter Aufsicht umfangreiche Aktivitäten für Kinder angeboten erfahrener Junior Activities Directors ".

Kümmere dich um das Budget

Natürlich versuchen viele Familien, das Beste für das Geld zu bekommen. Die Cruise Lines International Association sagt, dass die Inklusivität einer Kreuzfahrt dazu beiträgt, das Budget für Familien zu beschränken, da die meisten Mahlzeiten, Aktivitäten und Unterhaltungsangebote enthalten sind. Sie wissen das, aber neue Kreuzer könnten es nicht, also weisen Sie darauf hin. Suchen Sie auch nach Angeboten ohne Kindersegel oder zum halben Preis von Linien wie Crystal und MSC Cruises.

Carnival's Rein sagt auch, dass das Fahren zu einem Heimathafen Familien viel Geld sparen kann. "Fast 50 Prozent der US-Bevölkerung leben innerhalb von fünf Autostunden zu einem Karnevals-Heimathafen", sagt sie. "Das spart die Kosten für Familienreisen und die Erschöpfung beim Fliegen mit Kindern. Durch das Fahren beginnt der Spaß am Urlaub, sobald die Familie die Einfahrt verlässt."

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