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Apple Vacations bekräftigt sein Engagement für die Agent-Community mit einer Reihe neuer Marketing- und Content-Tools auf dem komplett überarbeiteten Agent-Portal Travel Agent Café.

Das neue SMART-Programm, das für Social Media Agent Resources and Training steht, wurde entwickelt, um Kunden und potenzielle Kunden in den sozialen Medien zu "inspirieren, zu erziehen und zu konvertieren", indem es Agenten beibringt, wie sie ihren Wert artikulieren können.

"In unserem Geschäft verkaufen wir die Karibik, Mexiko und Hawaii, aber das Produkt, das wir verkaufen, ist international nicht anerkannt. Man könnte die meisten Leute fragen, ob sie Iberostar, RIU oder Palladium kennen, und sie werden wahrscheinlich nein sagen.", Sagte Tim Mullen, Präsident von Apple Vacations, in einem Interview nach der Gala 2017 des Unternehmens in Chicago. "

Es handelt sich um spanische Ketten, die für die überwiegende Mehrheit nicht wiederzuerkennen sind. Daher ist ein wenig Aufklärung und Bestätigung durch die Agenten erforderlich. Und sie machen es sehr gut ".

Mullen unterstrich auch die wichtige Rolle, die Reisebüros bei der Beruhigung der Kunden spielen, indem sie Informationen über negative Ereignisse verbreiteten: "Mit den jüngsten Ereignissen - Wirbelstürmen und Berichten über verunreinigten Alkohol - und der negativen PR, die manche Länder wie Mexiko erhalten, sind die Reisebüros ein großer Freund. Sie helfen uns, die wahren Neuigkeiten zu verbreiten und ein besseres Bildungssystem zu schaffen, als wir es selbst können. "

Die Hurrikane, die die Karibik und Florida in diesem Herbst gesprengt haben, werden sich wahrscheinlich nicht auf die Verkäufe im Winter in diesen Regionen auswirken, sagte Mullen. Obwohl die Buchungen während des Höhepunkts der Stürme nachließen, heizen sich die Dinge normalerweise Ende Oktober und Anfang November auf, insbesondere während des jährlichen Super Sale von Apple über Thanksgiving.

"Ich glaube nicht, dass sich dies auf den Winterschlussverkauf auswirken wird. Zum Glück ist die Dominikanische Republik einer riesigen Kugel ausgewichen", sagte Mullen. "Wir gehen nicht davon aus, dass wir St. Thomas oder St. Maarten in den nächsten Monaten fieberhaft verkaufen werden. Der Sturm hat sie stark in Mitleidenschaft gezogen. Die Gefahr von Hurrikanen lässt jedoch irgendwann nach."

Viele andere Inseln, die Schaden erlitten haben, sind seitdem wieder für Reisende geöffnet. Was die Apple-Kunden auf den Inseln während der Stürme betrifft, hat das Unternehmen sie in Sicherheit gebracht.

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"Alle unsere Kunden in der Karibik, die auf dem Weg von Irma waren, sind sicher zurückgekehrt und wurden ordnungsgemäß betreut und betreut. Wir arbeiten mit unseren Bodenabfertigern zusammen, um zunächst möglichst viele Passagiere zu erreichen, die bereit sind, früh auszureisen, und die große Mehrheit reiste früh ab." ", Sagte Mullen.

"Diejenigen, die blieben, wurden in Notunterkünfte gebracht. Nachdem die Stürme vorbei waren, gingen sie zurück, wenn die Resorts geöffnet waren, aber wenn sie geschlossen waren, blieben sie in Notunterkünften bis zu den nächsten verfügbaren Flügen, und einige fuhren mit dem Schiff."

Hier kommt der Wert der Einzelhandelsgroßhändler und -agenten ins Spiel.

"Reisebüros müssen Kunden (in) Situationen wie Wirbelstürmen daran erinnern, " das ist der Wert, den ich bieten kann. Meine Reiseveranstalter-Partner werden Ihnen helfen, falls etwas passiert. Mit einem OTA werden Sie diese Art von Service nicht erhalten, (wo) bist du alleine ". Sagte Mullen.

Der Prozentsatz der Buchungen von Agenten durch das Unternehmen ist mit 80 bis 90 Prozent sehr hoch, obwohl er in den verschiedenen Märkten schwankt.

"Zwischen 10 und 20 Prozent kommen direkt von den Verbrauchern. Wir vermarkten nicht direkt 'Buch mit uns' und wir gehen nicht über die Straße - und es liegt nicht in unserer Zukunft -, Menschen zu jagen und sie aus dem Verkehr zu ziehen Vertretungen ", sagte Mullen.

"Die überwiegende Mehrheit kommt von Reisebüros. Auf dem Chicagoer Markt sind es über 95 Prozent. In bestimmten Märkten mit hoher Reisebürodichte wie Chicago, Philadelphia, St. Louis, Milwaukee, Cleveland, Baltimore, Detroit und Pittsburgh ist der Markt hoch und Boston. Diese Städte sind sehr dicht an Reisebüros, so dass unser Direktgeschäft so gut wie nichts ist. In Südkalifornien, bestimmten Teilen von Texas und Florida, gibt es dort mehr direkte Erlebnisse. "

Das SMART-Programm enthält Videos mit Anleitungen, Tutorials und Richtlinien, mit denen die Best Practices für Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram und andere Social Media-Plattformen erläutert werden. Die SMART-Materialien bieten Einblicke in die Erstellung ansprechender Posts, die Ansprache verschiedener demografischer Merkmale, die Arbeit mit Influencern und die Aufrechterhaltung einer starken Online-Präsenz.

Neben dem Zugriff auf die Tools des SMART-Programms bietet das Travel Agent Café eine breite Palette an anpassbaren Marketingmaterialien wie E-Flyern und Web-Bannern, die in die Websites der Agenten eingebettet oder in sozialen Medien geteilt werden können.

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