Anonim

Anmerkung für US-Reisende: Sie lassen Geld auf dem Tisch, wenn es darum geht, Forderungen bei Fluggesellschaften einzureichen.

Eine kürzlich veröffentlichte Studie von AirHelp zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der US-Reisenden sich ihrer Rechte beim Fliegen nicht bewusst ist.

Obwohl mehr Amerikaner ihre Rechte verstehen als in den Vorjahren, ergab die neue Studie, dass immer noch erstaunliche 81 Prozent der Reisenden nicht informiert sind und oft Hunderte von Dollar pro Jahr in den Händen der Fluggesellschaften verbleiben.

Nach dem europäischen Gesetz EC 261 sind Fluggesellschaften verpflichtet, Reisende über ihre Rechte zu informieren und den Passagieren eine Entschädigung von bis zu 700 US-Dollar für viele Arten von Flugstörungen zu zahlen, erklärte AirHelp.

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Trotz der gesetzlichen Verpflichtung der Fluggesellschaften, die Rechte der Reisenden ordnungsgemäß zu kommunizieren, ist das mangelnde Bewusstsein der Amerikaner nach wie vor ein großes Problem, so das Unternehmen. Hier sind einige wichtige Punkte:

-Nur 55 Prozent der Amerikaner, die sich auf einem Flug mit Flugstörungen befanden und der Ansicht waren, dass eine Flugstörung in Frage käme, haben das Verfahren zur Einreichung von Entschädigungen durchlaufen, sodass US-Passagiere 22 Prozent weniger wahrscheinlich sind als europäische Fluggäste, Ansprüche geltend zu machen.

Laut AirHelp ist diese Ungleichheit nicht verwunderlich, da Fluggäste in der EU einen besseren Schutz genießen als in den Vereinigten Staaten.

- Knapp die Hälfte (45 Prozent) der Amerikaner, die sich entschädigungsberechtigt fühlen, reichen niemals Ansprüche ein.

"Fluggäste auf der ganzen Welt werden von den Fluggesellschaften ständig misshandelt, und die meisten Reisenden wissen nicht einmal, wie sie sich wehren und entschädigt werden können, wenn sie ausgenutzt werden", sagte Christian Nielsen, Chief Legal Officer von AirHelp.

Hier ist ein weiterer Tipp für Reisende in aller Welt, der von AirHelp zur Verfügung gestellt wird: Die Annahme eines Gutscheins oder eines Barangebots von einer Fluggesellschaft, wenn ein Problem auftritt, ist nicht unbedingt die beste Vorgehensweise.

"Das Einlösen von Gutscheinen scheint einfacher zu sein, jedoch können diese häufig Ablaufdaten oder -bedingungen haben, die sie weniger wert sind als die Entschädigung, die sie beanspruchen können", so die neue AirHelp-Studie. "Außerdem haben die Bargeldpassagiere fast immer einen höheren Wert als der Gutschein."

Ungeachtet dessen sei fast ein Viertel (24 Prozent) der Amerikaner diesem Vorfall zum Opfer gefallen und habe das Angebot einer Fluggesellschaft für Gutscheine oder Lebensmittel angenommen, anstatt das ihnen geschuldete Bargeld zu erhalten, sagte AirHelp.

Die Mehrheit der Reisenden, die keine Ansprüche geltend machen (60 Prozent), hat dies nicht getan, weil sie sich ihrer Rechte nicht bewusst sind.

Weitere 42 Prozent haben keine Klage eingereicht, weil sie nicht glauben, dass die Fluggesellschaft zuhören würde, und 48 Prozent glaubten nicht, dass sie berechtigt sind. Dies zeigt, dass das Vertrauen der Amerikaner in die Fluglinien äußerst schwach ist und dass die Luftfahrtbranche härter arbeiten muss, um Reisende zu gewinnen Besser informiert und vertrauensvoller.

"Wir sind erfreut zu sehen, dass in den USA mehr Reisende über ihre Rechte informiert sind als 2018, aber die Luftfahrtindustrie hat die Verantwortung, die Reisenden, die das Unternehmen am Laufen halten, besser zu behandeln", sagte Nielsen. "Wir haben im vergangenen Jahr unzählige Probleme in der Luftfahrtbranche erlebt, angefangen von Fluglinien, die den Bauch auf den Kopf stellen und Passagiere zurücklassen, bis hin zur Schaffung unsicherer Flugzeuge und sogar zur Verzögerung von Flügen um mehr als 24 Stunden. EC 261 ist äußerst wertvoll für den Schutz von Reisenden, und wir müssen es tun." weiterhin Reisende erziehen und ihnen helfen, ihre Rechte auszuüben ".

Während 92 Prozent der Amerikaner mit dem Flugzeug gereist sind, hat nach Angaben von AirHelp etwa die Hälfte (55 Prozent) der Reisenden während der Flugstörung keine Fluggesellschaft ihre Rechte mitteilen lassen.

Im Allgemeinen wurden 67 Prozent der Reisenden nie von einer Fluggesellschaft über ihre Rechte informiert.

Was sind Ihre Rechte als Flugreisender?

Nach dem europäischen Gesetz EC 261 haben Passagiere Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 700 USD pro Person bei Flugstörungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung.