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American Airlines Überprüfung Rollstuhl Snafu

American Airlines Überprüfung Rollstuhl Snafu

Anonim

American Airlines untersucht die Beschwerde eines Passagiers, dass der speziell angefertigte Rollstuhl ihres Mannes Anfang dieses Monats nicht auf einen Flug von Dallas nach Minneapolis verladen wurde.

Der Spediteur brachte den Rollstuhl erst 12 Stunden nach ihrer Ankunft in Minnesota zu Nic und Rachel Cole, wodurch das Paar einen Termin für die Endmontage von Nics behindertengerechtem Lieferwagen verpasste - und die Firma, die das Fahrzeug nachrüstete, benötigte den Rollstuhl für die Fertigstellung die endgültigen Spezifikationen.

Ein Vertreter von American Airlines sagte gegenüber USA TODAY: "Wir waren besorgt, davon zu hören, und unser Team prüft, was sich herausgestellt hat."

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Nic Cole ist seit einem Unfall von 2017 von der Brust abwärts gelähmt. Sein Stuhl wurde speziell entworfen, um seinen Körper so zu neigen, dass er keine Druckstellen bekommt, und hat seitliche Streben, um seinen Körper aufrecht zu halten.

Rachel Cole trifft besondere Vorkehrungen, wenn das Paar reist. In diesem Fall haben sie sich Mühe gegeben, Probleme zu vermeiden, indem sie fünf Stunden von ihrem Haus in Arkansas nach Dallas gefahren sind, damit sie direkt nach Minneapolis fliegen können, ohne einen Zwischenstopp einzulegen oder das Flugzeug zu wechseln .

Das hat das Missgeschick immer noch nicht verhindert.

In einem emotionalen Facebook-Post schrieb Rachel, sie habe mitbekommen, wie die Flugbegleiter sagten, der Stuhl sei nicht in das Flugzeug verladen worden. Dies wurde bestätigt, als das Paar einen kleineren, von einer Fluggesellschaft ausgestellten Rollstuhl benutzte, um durch den schmalen Gang im Flugzeug zu navigieren und zu fliegen zu ihrem Tor.

Tatsächlich war Nics Rollstuhl auf dem Weg nach Cleveland und nicht nach Minnesota.

"Ohne seinen Stuhl hat Nic NULL Mobilität, NULL Unabhängigkeit, er muss völlig gedemütigt werden, wie ein Kind in einem Kinderwagen auf einem Flughafen voller Menschen, die wegen seiner Unbeweglichkeit an diesem 'Transportstuhl' festgeschnallt sind", so Rachel schrieb.

American brachte das Paar in einem Hotel unter, aber Nic verbrachte alle 12 Stunden im Bett, während sein Rollstuhl von Dallas nach Cleveland, zurück nach Dallas, nach Iowa - wo er aufgrund von Wetterproblemen umgeleitet wurde - und schließlich nach Minneapolis fuhr.

"SEIN ROLLSTUHL IST KEIN KOMFORT FÜR DIE UMGEHUNG. ES IST EINE ABSOLUTE NOTWENDIGKEIT FÜR SEIN LEBEN. Diese Situation hätte niemals eintreten dürfen", schrieb Rachel.

Sie lobte das amerikanische Team in Minneapolis-St. Paul für ihre Hilfe, sagte aber, es sei "inakzeptabel und unentschuldbar", dass das Personal in Dallas - dem amerikanischen Heimatknotenpunkt - die Situation eintreten ließ.

"DU MUSST BESSER TUN", schrieb sie. "Es gibt Horrorgeschichten über Rollstuhlschäden, Stühle auf falschen Flügen usw., und während wir in den letzten 2 Jahren des Fliegens nur geringfügige Schwierigkeiten hatten … wurde diese Horrorgeschichte heute zu unserer EIGENEN. Die gesamte Gemeinschaft von Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten hat es nicht verdient Dies ist keine "aufgegebene Tasche", die verloren gegangen ist. Dies war seine gesamte Mobilität und Unabhängigkeit, die verloren gegangen ist.