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3 Tipps für außergewöhnlichen Kundenservice am Flughafen

3 Tipps für außergewöhnlichen Kundenservice am Flughafen

Anonim

Foto mit freundlicher Genehmigung von Thinkstock

Als ich kürzlich von Toronto Pearson nach Calgary geflogen bin, um meine Familie zu besuchen, habe ich ein paar Tipps für den Kundenservice am Flughafen erhalten. Tatsächlich schreibe ich Ihnen jetzt aus einer Höhe von etwa 25.000 Fuß an Bord des Fluges WS663, der bequem in 14A sitzt (die Notreihe mit der zusätzlichen Beinfreiheit, JA!). Ich habe heute zum ersten Mal Park N 'Fly Valet benutzt. Ich habe es knapp geschnitten.

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Die Erfahrung war ziemlich gut, muss ich sagen. Als wir am Terminal 3 ankamen, war es noch keine Stunde bis zum Abflug. Eek! Ich hatte zuvor online eingecheckt und wusste, dass meine Bordkarte in meinem E-Mail-Posteingang war, aber ich hatte vor, sie mit meinem Gepäckanhänger auszudrucken, nachdem ich am Selbstbedienungskiosk eingecheckt hatte. Leider wurde der Gepäckanhänger aufgedruckt, meine Bordkarte nicht.

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Ich schaffte es vor die Gepäckausgabe, und die Frau hinter der Theke (deren Name ich bald als Samantha erfahren würde) war sehr angenehm, als sie nach meiner Bordkarte fragte. "Ähm, es ist tatsächlich nicht aus dem Kiosk gekommen"! Rief ich höflich und sachlich aus.

Welches war wahr; es hatte nicht. Obwohl ich zugegebenermaßen ein bisschen in Eile war, habe ich das Etikett einfach genommen, sobald es aus dem Drucker kam, und bin zum Ende der Leitung gelaufen, während ich telefonisch eine Flasche Prosecco bestellt habe, um sie zu präsentieren An dem Ort, an dem die Jubiläumsfeier stattfindet, die ich heute Abend vermisse.

"Es hätte nach allen anderen Tags gedruckt werden sollen", sagte Samantha.

Hoppla. "Ich bin vielleicht zu früh weggelaufen"! Ich gestand mit einem Lächeln. Ich sagte ihr, ich würde es in meiner E-Mail finden, also trat ich anmutig nach rechts und erlaubte den Leuten hinter mir, weiterzumachen.

Glücklicherweise dauerte es nicht lange, bis ich die Bordkarte gefunden hatte, und so bot ich sie mit einem unschuldigen Grinsen an.

Und dann fügte ich hinzu: "Es ist etwas weniger als eine Stunde, bevor mein Flug startet. Mir geht es immer noch gut, oder?" Auf der Suche nach Einfühlungsvermögen und Sicherheit, freundlich und dennoch nachdrücklich. "Du solltest okay sein"! Puh.

Und dann sagte sie: "Warten Sie eine Sekunde, ich begleite Sie an die Front der Sicherheitslinie."

Ja wirklich?! In diesem Moment schaute ich nach unten und ließ keinen Schlag aus, als ich ihren Namen als Samantha erkannte und mich sofort bei ihr bedankte. Als sie mich zu dem Herrn führte, der meine Bordkarte überprüfen sollte, sagte ich mit einem Lächeln: "Samantha übt hier ihre Magie aus"!

"Du musst deine Magie wirken"! sie stimmte zu und wir lächelten alle. Ich fühlte mich wie ein Rockstar, der an allen Leuten vorbeigeführt wurde und direkt an der Sicherheitslinie vorbeikam. Es ist nicht das erste Mal, dass ich an den Check-in-Schaltern einen außergewöhnlichen Kundenservice habe, und es wird nicht das letzte Mal sein. Warum? Weil SIE mehr kontrollieren können, als Sie erkennen. Wie?

Hier sind drei Tipps für einen außergewöhnlichen Kundenservice am Flughafen:

1) Immer mit einem Lächeln auftauchen. Begrüßen Sie angemessen mit einem "guten Morgen", "guten Nachmittag" und "guten Abend". Güte geht einen langen Weg.

2) Beachten Sie ihre Namensschilder und nennen Sie sie mit ihrem Vornamen. Wenn sie kein Namensschild haben, fragen Sie früh im Gespräch nach ihrem Namen. Wie Dale Carnegie berühmt sagte, "der süßeste Klang in jeder Sprache ist der Klang Ihres eigenen Namens".

3) Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie eine Sonderbehandlung erhalten, aber es schadet auf keinen Fall, die Stimmung dort draußen auszudrücken.

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Obwohl ich kurz vor meinem Abflug aufgetaucht bin, hat es am Ende ganz gut geklappt. Warum? Wenn es um Kommunikation im laufenden Betrieb geht, kann ich meine Magie anwenden.

Dieser Blog erschien ursprünglich auf der Website von Vane.